Komunikacja interpersonalna

KOMUnikacja interpersonalna

Co to jest?

Najprościej rzecz biorąc jest to rozmowa, czyli wymiana słów między minimum 2 osobami. Zosatała ona zaliczona jako jedna z podstawowych umiejętności życiowych. Często jest najskuteczniejszym sposobem rozwiązywania konfliktów oraz pomaga w terapiach.

Werbalna

Komunikacja

Komunikacja werbalna to po prostu słowa mówione bądź pisane.

Niewerbnalna

Komunikacja niewerbalna to to, co wpływa na to jak odbieramy czyjeś słowa, m.in. ton głosu, mimika, postawa, czy gesty. Jeśli podczas rozmowy z kimś zauważymy, że np. odchyla stopę, oznaczać to będzie, że nie interesuje go ona. Po tonie głosu można również łatwo rozpoznać na przykład ironię.

Dystans - podczas rozmowy dobrze jest go zachować, ponieważ rozówca może się poczuć nieswojo

Każdy człowiek ma 4 strefy ,,komfortu"

Zasadydobrejkomunikacji

Problemy z komunikacja

Najczęściej wynikają one z: 1. złych okoliczności rozmowy 2. nieprecyzyjnego wysławiania się 3. brak szacunku oraz zaufania do rozmówcy 4. niejasne intencje 5. rozbieżność przekazu werbalnego i niewerbalnego

Bariery komunikacyjne

CO TO?

Ocenianie i krytykowanie

Natrętne doradzanie/pouczanie

Jeśli musisz, to oceń zachowanie rozmówcy. Nie oceniaj jego samego.

Nie doradzaj komuś na podstawie tego co ci się wydaje, ale na podstawie własnych bądź cudzych doświadczeń. Trzeba też pamiętać, że to może nie być najlepszym rozwiązaniem dla tej osoby.

Wypytywanie

Zadawaj tylko te pytania, które lepiej pomogą zrozumieć rozmówcę, a nie zaspokoją twoją ciekawość.

Filozofowanie

Życie każdego człowieka jesty inne, dlatego lepiej unikać ogólnych stwierdzeń na jego temat, gdyż może to kogoś urazić.

Bagatelizowanie

Przez zbagatelizowanie problemu rozmówca może się poczuć zlekceważony i niezrozumiany.

Pocieszanie

Mimo iż nie wydaje się być barierą, jest nią. To, w jaki sposób kogoś pocieszamy ma ogromne znaczenie, ponieważ często nie dajemy komuś przeżywać emocji we właściwy sposób.

Asertywność jest sztuką wyrażania swoich myśli, opinii i okazywania emocji w taki sposób, by nie naruszać prywatności, godności oraz dobrego imienia innych osób. Jest ważnym elementem komunikowania się tak, aby zaspokoić zarówno potrzeby nasze jak i innych.

Nieodłącznym elementem asertywności jest sztuka odmowy. Często z różnych powodów ciężko nam powiedzieć ,,NIE", np. przez zasadę wzajemności lub strachem przed odrzuceniem.

Przeciwieństwem komunikacji asertywnej jest komunikacja agresywna, która łamie prawa i potrzeby drugiego człowieka, a przemocą wymusza określone podejście do sprawy.

Zasada wzajemności

Asertywne odmawianie

1. Daj czas do namysłu. Pod presją czasu często podejmujemy nieracjonalne decyzje.2. ,,NIE" mów spokojnie, głośno i stanowczo. Ważna jest również postawa ciała. 3. Najlepiej podać jedno krótkie, acz prawdziwe uzasadnienie odmowy. 4. Jeśli rozmówca jest natrętny, powtarzaj cały czas spokojnie i stanowczo odmowę.

ASERTYWNOŚĆ

Asertywność to także obrona własnych granic

Sposoby radzenia sobie z nimi:

1. Rozwiązania siłowe

Negocjacje

2. Arbitraż

Kontakty międzyludzkie zawsze wiążą się z większymi lub mniejszymi sporami.

3. Mediacja

4. Negocjacje

5. Unikanie

Zasady prowadzenia negocjacji:

1. Oddziel problemy od ludzi - skup się na problemie, nie na osobie.

2. Okaż szacunek wobec innych uczestników negocjacji.

3. Skoncentruj się na interesach, a nie na samym stanowisku (np. na przesunięciu sprawdzianu), żeby pogodzić interesy stron.

4. Skoncentruj się na tym, żeby wypracować rozwiązanie korzystne dla wszystkich stron

JAk rozmawiać z dorosłymi?

Istnieje kilka zasad, które pomogą podczas rozmowy z dorosłymi:1. Zastanów się jakie dorośli mają potrzeby, np zapewnienie ci bezbieczeństwa czy dbanie o twoje zdrowie. Pogódź swoje potrzeby z ich oczekiwaniami. 2. Nie koncentruj się na jednym rozwiązaniu. 3. Pokaż swój plan i uwzględnij w nim ich stanowisko. 4. Daj czas do namysłu. 5. Staraj się rozmawiać spokojnym tonem i okazuj szacunek. Jeśli temperatura rozmowy wzrośnie, zaproponuj przeniesienie rozmowy na następny dzień.

Koniec