CARTAS COMERCIALES

LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL

ESTILOS DE LAS CARTAS COMERCIALES

1.

Objetivos

Índice

2.

Cartas comerciales ¿qué son?

2.1.

Partes de una carta comercial

3.

Estilos de cartas comerciales

Estilo Moderno. Estilo Moderno modificado. Estilo Profesional. Estilo Evolucionado.

3.1.

3.2.

3.3.

3.4.

4.

Clasificación de las cartas comerciales

4.1.

Cartas de informes: 4.1.1. Informes Comerciales 4.1.2. Informes Personales

Cartas de pedido

4.2.

4.2.1.

De Solicitud de de InformaciónDe pedido en Firme De aceptación del Pedido De Cobro del Pedido

4.2.2.

4.2.3.

4.2.2.

Índice

4.3.

Cartas de reclamación

Cartas de reclamación de pedido

4.3.1.

4.3.2.

Cartas de reclamación de impago

5.

Comunicaciones breves y de régimen interno

5.1.

Circular

5.2.

Saluda

5.3.

Comunicación de carácter interno

6.

Certificado

7.

Tamaño del papel según los diferentes tipos de ocumentos

1. Objetivos

Objetivos

1. Conocer los estilos de las cartas comerciales
2. Saber confeccionar las cartas comerciales dependiendo de las diferentes situaciones derivadas de las operaciones de compraventa
3. Redactar comunicaciones de carácter breve que se originan en la empresa privada
4. Aprender a confeccionar el certificado como documento acreditativo y que se origina en la empresa privada
5. Identificar la clase y tamaño de papel a utilizar en los documentos

Cartas Comerciales

2.

¿Qué son?

Es una herramienta de comunicación entre la empresa y sus clientes, proveedores o con entidades u organismos públicos

2.1. PARTES DE UNA CARTA COMERCIAL

- MEMBRETE- FECHA - DATOS DEL DESTINATARIO - ASUNTO - SALUDO - TEXTO - DESPEDIDA - FIRMA

MEMBRETE

DATOS DEL DESTINATARIO

LUGAR Y FECHA

SALUDO

TEXTO

DESPEDIDA

FIRMA

Estilos de cartas comerciales

3.

- Moderno- Moderno modificado- Profesional- Evolucionado

3.1. Estilo Moderno

CARACTERÍSTICAS:

• Se carcateriza por su sencillez
• Se empieza en el margen izquierdo y todo el contenido va en ese lado y sin sangrías
• Ya no suele utilizarse

3.1. Estilo Moderno

CARACTERÍSTICAS:

• Se carcateriza por su sencillez
• Se empieza en el margen izquierdo y todo el contenido va en ese lado y sin sangrías
• Ya no suele utilizarse

3.1. Ejemplo Estilo Moderno

3.2. Estilo Moderno Modificado

CARACTERÍSTICAS:

• Es muy parecido al estilo moderno
• La diferencia es que la despedida, la antefirma y la firma se escriben desde el centro de la carta a la derecha

3.2. Ejemplo Estilo Moderno Modificado

3.3. Estilo Profesional

CARACTERÍSTICAS:

• Se utiliza la sangría para el saludo y el comienzo de cada párrafao.
• La sangría puede ser de 2 a 3 centímetros o de 7 a 10 espacios
• La despedida y la firma siempre van al margen derecho
• Este estilo hace mucho más fácil la lectura

3.3. Ejemplo Estilo Profesional

3.4. Estilo Evolucionado

CARACTERÍSTICAS:

• Se prescinde de la fórmula del saludo y de la despedida, optando para el resto del texto cualquiera de los 3 estilos anteriores.

3.4. Ejemplo Estilo Evolucionado

4. Clasificación de las Cartas Comerciales

Cartas de Pedido

Cartas Informes

Cartas de Reclamación

4.1. Cartas de Informes

Las cartas de informes pueden ser: 4.1.1. Informes Comerciales Son cartas dirigidas a otras personas del mismo ramo, de la misma actividad, o entidades de crédito... en las que se reclama información sobre clientes o proveedores 4.1.2. Informes Personales Son cartas que van dirigidas a la empresa solicitando información sobre una persona que ha trabajado en la misma

4.1.1. Ejemplo Cartas de Informes Comerciales

4.1.2. Ejemplo Cartas de Informes Personales

4.2. Cartas de Pedido

Se pueden distinguir los siguientes: 4.2.1. solicitud de información es la carta que se envía a los proveedores solicitando información sobre sus productos y servicios4.2.2. de pedido en firme una vez recibida la información del proveedor realizamos el pedido por escrito4.2.3. de aceptación del pedido cartas sencillas donde se indica la aceptación del pedido 4.2.4. de cobro del pedido la mayoría de las veces se envía solo la factura que en ocasiones puede acompañarase de una carta a modo de aviso para especificar la forma de pago

Ejemplo de Solicitud de Información

Ejemplo de Pedido en firme

Ejemplo de Aceptación del Pedido

Ejemplo de Cobro del Pedido

4.3. Cartas de reclamación

Pueden ser de dos tipos:4.3.1. Cartas de reclamación del pedido: es un escrito en el que se expone cuestiones como incidencias, error en la cantidad o clase de artículos, y también por desperfectos que hemos observado en la mercancía cuando nos llega. 4.3.2.Cartas de reclamación de impagado: este tipo de documento se redacta cuando el cliente no ha cumplido con las condiciones de pago pactadas en el pedido

4.3.1. Ejemplo Cartas de reclamación del pedido

4.3.2. Ejemplo Cartas de reclamación de impago

5. COMUNICACIONES BREVES Y DE RÉGIMEN INTERIOR

5.1. CARTA CIRCULAR. La utilizan las empresas para: . Comunicar algún acontecimiento a otras personas o empresas:- cambios de domicilio, de razón social, inauguración de sucursales, lanzamiento de nuevos artículos... . Dentro de la propia empresa para comunicar asuntos de interés general:-cambios de horario, distribución de vacaciones, cambios turnos... -El contenido debe ser breve.

5.1. Carta Circular

La utilizan las empresas para: Comunicar algún acontecimiento a otras personas o empresas:- cambios de domicilio, de razón social, inauguración de sucursales, lanzamiento de nuevos artículos Dentro de la propia empresa para comunicar asuntos de interés general:-cambios de horario, distribución de vacaciones, cambios turnos -El contenido debe ser breve.

5.1. Ejemplo Carta Circular

5.2. Saluda

• Es un tipo de comunicación que se utliza por los siguientes motivos:

- Invitación a actos- Cambios de domicilio social- Toma de posesión- Forma de agradecimiento

5.2. Saluda

• En el inicio debe figurar el puesto o cargo de la persona que saluda, así como la razón social de la empresa u organismo.
• No va firmada.
• En el contenido, el texto irá precedido de la vocal "a" para continuar en letras mayúsculas el nombre y los apellidos a la persona que va dirigido.

5.2. Saluda

• En la parte final constará de:

- nombre y apellidos de la persona que se saluda- frase de despedida corta y ambale-localidad y fecha- redacción en tercera persona- el espacio interlineal debe ser doble- el contenido breve- no irá firmado- no se indicará dirección del informado

5.2. Saluda Ejemplo

5.3. Comunicados de carácter interno

Este documento sirve para que los diefrentes departamentos, etc., que pertenecen a una misma empresa se comuniquen entre sí. Está en desuso porque en su lugar se utilizan correos electrónicos.

6. Certificado

Tanto en la empresa privada como en la pública es habitual confeccionar escritos que justifiquen o den fe de un hecho o de una situación. Motivos: - Tiempo de permanencia en la empresa - Retribuciones percibidas - Cursos realizados El contenido se iniciará siempre con la palabra "CERTIFICO: Que..." y finalizar con la siguiente frase: "Y para que conste y a petición de la interesada o interesado firma el siguiente certificado" o frases similares

6. Ejemplo Certificado

7. TAMAÑO DEL PAPEL SEGÚN LOS DIFERENTES TIPOS DE DOCUMENTOS

DINA 5

DINA 4

FUENTE

HAY LIBERTAD PARA ELEGIR LA FUENTE QUE MÁS CONVENGA.LAS MÁS ACONSEJABLE SON ARIAL, HELVÉTICA PORQUE SON FÁCILES DE LEER. TAMAÑO DE 11 O 12

A PARTE DEL A-4 TAMBIÉN SE UTILIZA A A5 PARA: SALUDA COMUNICADOS DE CARÁCTER INTERNO

TODOS LOS DOCUMENTOS

¡GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN!