Etapas del proceso de check out

CHECK OUT

Agradecimiento y ofrecimiento de una futura estancia

Presentación y cobro de cuenta

Revisión de habitaciones

Control de Llaves

Comentarios de último momento

Consumos de último momento

ÍNDICE

Como ya se mencionó, el proceso de check out comienza cuando el huésped deja libre su habitación y entrega, según corresponda, la o las llaves que le fueron entregadas oportunamente para la apertura de la habitación, caja de seguridad; de ahí en adelante se desencadena la operativa correspondiente.

CONTROL DE LLAVES

Es de mucha importancia consultar al huésped cómo se desarrollo su estadía. Es la persona más importante para el hotel, y es quien se debe de escuchar, ofreciéndole un modo de comunicación; con esto es posible mejorar los servicios y adaptarlos a sus exigencias.

COMENTARIOS DE ÚLTIMO MOMENTO

2. Utilizar impresos que permitan evaluar los servicios y hacer sugerencias. Los mismos se presentan en diferentes formatos, buscando información vital para el establecimiento: ¿qué desean los huéspedes?, y lograr que evalúen los servicios que brinda el hotel.

1. Consultarlo verbalmente para aclarar todos los inconvenientes sucedidos y anotar las sugerencias vertidas, que se promete hacer llegar al personal jerárquico del hotel .

Para lograr la comunicación que permita evaluar objetivamente su estadía en el hotel, tenemos dos caminos:

2. Colocarlos en la habitación con el resto del material impreso

3. Entregarlos durante el proceso de check out

1. Entregarlos durante el proceso de check in

Para hacerlos llegar al cliente tenemos tres opciones

En muchos países la legislación obliga a los hoteles a poner a disposición de los huéspedes un "libro de quejas", debe ser foliado y permite al cliente manifestar todos sus reclamos y quejas por escrito; aplicando , según la normatividad vigente, las sanciones que correspondan.

Su utilidad es indiscutible para ambos: huésped y hotel, al huésped le permite expresarse libremente y saber que será escuchado. El hotel tiene la posibilidad de recibir la opinión del mejor experto (huésped) para evaluar y sugerir.

"Antes de presentar la cuenta, hay que cersiorarse de que no haya gastos pendientes de cobro en alguno de los puntos de venta. De existir, deben cargarse en la cuenta respectiva, para posteriormente cobrarlos. Los avances tecnológicos permiten, por medio de computadoras, tener todos los puntos de venta del hotel conectados en red. Esto brinda la posibilidad de que todos los servicios utilizados sean cargados a la cuenta respectiva, al instante. En los hoteles con sistemas menos avanzados, debe establecerse la comunicación con el área correspondiente para hacer efectivo el cobro de todos los gastos del huésped, en estos casos debe consultarse desde recepción a todos los puntos de venta, para saber si el huésped tiene cargos de último momento."

CONSUMOS DE ÚLTIMO MOMENTO

REVISIÓN DE HABITACIONES

Para agilizar este proceso que lleva algunos minutos, el hotel debe establecer medios de comunicación rápida para poder localizar al instante al personal que hará la revisión; como medios eficaces mencionamos: teléfonos fijos, celulares , radios, etc.

Puesto que muchos huéspedes coleccionan "recuerdos" de los hoteles visitados, o quieren demostrarle a sus amigos o familiares que han estado alojados en un establecimiento famoso, debe cuidarse que no se los lleven ya que son parte del equipamiento de la habitación. Con el fin de evitar el robo de cuadros, lamparas, almohadones, adornos, ganchos de ropa, batas de baño, toallas, sábanas, etc. o detectar el daño intencionado al equipamiento, debe solicitarse a la camarista la revisión de la habitación que ocupaba el huésped.

¿Qué hacer en caso de daños y/o desperfectos ocasionados por el huésped en la habitación?

La ley establece que el huésped debe entregar su habitación al momento del check out en las mismas condiciones que le fue otorgada; siendo el huésped responsable de la situación o reparación.

¿Qué hacer si el robo de un artículo se confirma?

• Cargarle el costo correspondiente en la cuenta respectiva, informándole del mismo al huésped.
• Consultarle si, por error no habrá incluido en su equipaje tal o cual artículo, brindándole un lugar privado para que revise sus maletas.

Una forma de prevenir es colocarle precio a los artículos más atractivos.

La camarista o a quien se asigne esta tarea, una vez que ha revisado la habitación, debe comunicarse en forma rápida con la recepción para informar si está todo el equipamiento presente o hay faltantes y/o consumo de minibar.

PRESENTACIÓN Y COBRO DE CUENTA

VS

Una vez cargados los gastos de último momento y revisada la habitación, se procederá a la presentación de la cuenta del huésped, para que la liquide. Si el sistema es manual, se presentará la cuenta para que se cobren los importes correspondientes.Si el sistema es computarizado, se presentará un estado de cuenta, que permitirá corregir un error, si se evidencia, antes de emitir la cuenta definitiva. Una vez emitida la cuenta definitiva se procederá al cobro de la cuenta, según el método de pago elegido por el huésped en el momento del check in, previa consulta, para saber si no ha cambiado de opinión al respecto. Las formas de pago son las siguientes:° Efectivo° Tarjetas de crédito° Cuenta de crédito° Cheques bancarios° Cheques de viajero ° Voucher° Cuenta canje

AGRADECIMIENTO Y OFRECIMIENTO DE UNA FUTURA ESTADIA

Se le despedirá con la mejor y mas cordial de las despedidas, haciéndole saber lo importante que es. Se debe también ofrecer la posibilidad de realizar una reservación para una futura estancia, y quedar a sus ordenes para lo que sea necesario.

Muchas gracias, señor Martínez, que tenga usted un feliz viaje. Esperamos que regrese pronto"

¡GRACIAS!