OUTILS LEAN "COMMENT S'AMELIORER"
Les 5 Pourquoi
commencer
Rev 0 Janvier 2021
Comment mener une analyse avec la méthode des 5 pourquoi ?
Quelques conseils ?
Bien que simple d'utilisation la méthode comporte des pièges à éviter, pour cela :
1- Deployer la méthode avec les personnes directement concernées par le problème afin d'identifier les véritables causes 2- Rester factuel, rapporter ce qui s'est réellement passé clairement avec des faits 3- Ne jamais travailler par déduction ou supposition de ce qui s'est passé 4- Se cantoner au causes sur lesquelles il est possible d'avoir un controle
Un exemple d'analyse :
Le responsable logistique d’une usine agro-alimentaire découvre le lundi matin en arrivant dans la chambre froide une forte odeur. Les produits stockés ne sont plus frais et ne peuvent plus être vendus.
Que s’est-il passé ? La situation initiale est : « Les aliments ne sont plus frais. »
Un exemple d'analyse :
Rappelez vous le conseil N° 4 : Se cantoner aux causes sur lesquelles il est possible d'avoir un controle, hors la réponse à la question « Pourquoi la chambre froide n’a pas fonctionné ? » n’est pas sous notre contrôle. Nous n’avons aucun moyen de contrôler les coupures de courant. Ainsi, le reste de l’analyse est faussée et nous ne pouvons trouver de solution au problème.
Un exemple d'analyse :
Bon reprenons notre analyse sachant que si nous ne controlons pas l'arret du courant, nous controlons par contre l'alimentation en courant de la chambre froide. Reformulons notre questionnement sur cette base :
Ici nous pouvons donc remonter à la cause racine et donc proposer une solution adaptée : "L'installation d'un générateur de secours pour la chambre froide"
La technique du Pourquoi - Parce que - Donc :
Afin de vérifier que les causes énoncées soient directement liées aux problèmes, une technique simple de questionnement permet de s’en assurer : Pourquoi ? > Parce que > Donc
Reprenons l’analyse, à la question « Pourquoi la chambre froide ne fonctionne pas ? » :
Pourquoi la chambre froide ne fonctionne pas ? Parce qu’elle n’a pas de batterie de secours. Donc elle ne fonctionne pas. S’il n’y a pas de batterie de secours, cela ne veut pas dire que la chambre froide ne fonctionne pas. Ici, il ne s’agit pas de la cause directe, bien que cela soit une cause première par la suite, ne pas mentionner la cause directe à ce moment de l’analyse pourrait empêcher l’identification d’une autre cause première.
Pourquoi la chambre froide ne fonctionne pas ? Parce qu’elle n’a pas été alimentée. Donc elle ne fonctionne pas. Ici, la boucle de cause à effet est respectée et nous pouvons poursuivre l’analyse.
La technique du Pourquoi - Parce que - Donc :
Dans la majorité des cas, les problèmes rencontrés ne se limiteront pas à une cause unique. Le processus des 5 pourquoi reste le même. Cependant, à chaque fois qu’un problème aura plusieurs causes, il faudra traiter une à une les causes pour remonter aux causes premières. Le résultat est un diagramme que l’on peut former sous Excel.
Dans l’exemple précédent, nous aurions pu déceler deux causes à la question « Pourquoi la chambre froide n’a pas été alimentée ? » Ainsi, l’analyse continue dans chaque branche de l’analyse.
En resumé :
1- Identifier le problème, puis se demander « Pourquoi cela est-il arrivé ? », puis demander « Pourquoi cela est-il arrivé ? » aux causes cinq fois. 2- Trouver les causes premières, pour résoudre efficacement le problème 3- Il y a généralement plus d’une cause pour une situation problématique donnée. 4- Trop de « Pourquoi ? » pour arriver aux causes premières indique une analyse trop poussée, ou une problématique trop large 5- Pas assez de « Pourquoi ? » indique une analyse insuffisante ou une problématique trop précise 6- Pour un même problème, il existe plusieurs diagrammes des Cinq Pourquoi possibles car l’analyse repose sur une pensée subjective des causes du problème. Pour cette raison, il est important de faire participer à l’analyse les personnes directement concernées par la problématique afin d’obtenir les informations les plus correctes et précises. 7- Communiquer les résultats de l’analyse, préparer les plans d’actions et vérifier les résultats sous la méthode du PDCA
5 POURQUOI
rebeltrando
Created on May 21, 2021
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OUTILS LEAN "COMMENT S'AMELIORER"
Les 5 Pourquoi
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Rev 0 Janvier 2021
Comment mener une analyse avec la méthode des 5 pourquoi ?
Quelques conseils ?
Bien que simple d'utilisation la méthode comporte des pièges à éviter, pour cela :
1- Deployer la méthode avec les personnes directement concernées par le problème afin d'identifier les véritables causes 2- Rester factuel, rapporter ce qui s'est réellement passé clairement avec des faits 3- Ne jamais travailler par déduction ou supposition de ce qui s'est passé 4- Se cantoner au causes sur lesquelles il est possible d'avoir un controle
Un exemple d'analyse :
Le responsable logistique d’une usine agro-alimentaire découvre le lundi matin en arrivant dans la chambre froide une forte odeur. Les produits stockés ne sont plus frais et ne peuvent plus être vendus.
Que s’est-il passé ? La situation initiale est : « Les aliments ne sont plus frais. »
Un exemple d'analyse :
Rappelez vous le conseil N° 4 : Se cantoner aux causes sur lesquelles il est possible d'avoir un controle, hors la réponse à la question « Pourquoi la chambre froide n’a pas fonctionné ? » n’est pas sous notre contrôle. Nous n’avons aucun moyen de contrôler les coupures de courant. Ainsi, le reste de l’analyse est faussée et nous ne pouvons trouver de solution au problème.
Un exemple d'analyse :
Bon reprenons notre analyse sachant que si nous ne controlons pas l'arret du courant, nous controlons par contre l'alimentation en courant de la chambre froide. Reformulons notre questionnement sur cette base :
Ici nous pouvons donc remonter à la cause racine et donc proposer une solution adaptée : "L'installation d'un générateur de secours pour la chambre froide"
La technique du Pourquoi - Parce que - Donc :
Afin de vérifier que les causes énoncées soient directement liées aux problèmes, une technique simple de questionnement permet de s’en assurer : Pourquoi ? > Parce que > Donc Reprenons l’analyse, à la question « Pourquoi la chambre froide ne fonctionne pas ? » : Pourquoi la chambre froide ne fonctionne pas ? Parce qu’elle n’a pas de batterie de secours. Donc elle ne fonctionne pas. S’il n’y a pas de batterie de secours, cela ne veut pas dire que la chambre froide ne fonctionne pas. Ici, il ne s’agit pas de la cause directe, bien que cela soit une cause première par la suite, ne pas mentionner la cause directe à ce moment de l’analyse pourrait empêcher l’identification d’une autre cause première. Pourquoi la chambre froide ne fonctionne pas ? Parce qu’elle n’a pas été alimentée. Donc elle ne fonctionne pas. Ici, la boucle de cause à effet est respectée et nous pouvons poursuivre l’analyse.
La technique du Pourquoi - Parce que - Donc :
Dans la majorité des cas, les problèmes rencontrés ne se limiteront pas à une cause unique. Le processus des 5 pourquoi reste le même. Cependant, à chaque fois qu’un problème aura plusieurs causes, il faudra traiter une à une les causes pour remonter aux causes premières. Le résultat est un diagramme que l’on peut former sous Excel. Dans l’exemple précédent, nous aurions pu déceler deux causes à la question « Pourquoi la chambre froide n’a pas été alimentée ? » Ainsi, l’analyse continue dans chaque branche de l’analyse.
En resumé :
1- Identifier le problème, puis se demander « Pourquoi cela est-il arrivé ? », puis demander « Pourquoi cela est-il arrivé ? » aux causes cinq fois. 2- Trouver les causes premières, pour résoudre efficacement le problème 3- Il y a généralement plus d’une cause pour une situation problématique donnée. 4- Trop de « Pourquoi ? » pour arriver aux causes premières indique une analyse trop poussée, ou une problématique trop large 5- Pas assez de « Pourquoi ? » indique une analyse insuffisante ou une problématique trop précise 6- Pour un même problème, il existe plusieurs diagrammes des Cinq Pourquoi possibles car l’analyse repose sur une pensée subjective des causes du problème. Pour cette raison, il est important de faire participer à l’analyse les personnes directement concernées par la problématique afin d’obtenir les informations les plus correctes et précises. 7- Communiquer les résultats de l’analyse, préparer les plans d’actions et vérifier les résultats sous la méthode du PDCA