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DIAPORAMA NPS

kaorimourot

Created on May 20, 2021

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Transcript

PRÉSENTATION

NET PROMOTER SCORE

Kaori Mourot 1MA

Sommaire

1. Présentation du NPS

2. Fonctionnement

3. Calcul du NPS

4. Avantages/inconvenients

5. Conclusion

6. Congé

1.Qu'est-ce que le NPS ?

2.COMMENT CELA FONCTIONNE ?

Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous le service ou produit de notre entreprise à un collègue ou un Ami ?

3.Comment calculer un NPS ?

NPS = % des promoteurs - % des détracteurs

exemple :10 personnes ont donné une note de 0 à 6 5 personnes ont donné une note de 7 ou 8 20 personnes ont donné une note de 9 ou 10 soit 35 personnes au total.

(10/35) x 100 = 29% (20/35) x 100 = 57%

57-29 = 28 donc le score NPS est de 28

4.Avantages/incovenients du Nps

Avantages : - Simplicité - Le NPS est un indicateur de croissance pertinent - Il est facile à mettre en place - Adapter aux différents aspects de l’offre - Bonne réputation

Inconvenients : -Indicateur insuffisant pour évaluer la satisfaction client - Confondre le NPS et le CSAT - Le calcul du NPS

5.Pourquoi utilisé un nps ?

Merci Pour votre attention