Los 9 Principios Fundamentales de la Calidad Total en las Empresas

Los 9 Principios Fundamentales de la Calidad Total en las Empresas

Calidad total

La gestión de la calidad total es una estrategia organizacional que tiene como objetivo crear conciencia de calidad en todos los procesos de la empresa. Se le denomina total porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella. La calidad total en las empresas posee 9 principios fundamentales los cuales se detallan a continuación:

1. La gestión participativa

La gestión participativa consiste en fomentar la creatividad de los miembros de la organización, de tal forma que puedan aportar ideas que se tengan en cuenta para la mejora continua y a la solución de los conflictos que se presenten. Por lo tanto se debe:

• Movilizar los esfuerzos.
• Brindar información.
• Asignar responsabilidades.
• Motivar a los trabajadores.
• Delegar competencias.
• Aceptar las críticas y fomentar el debate.
• Tratar las sugerencias.
• Compartir los objetivos.

Cuanto más se permita la participación de los empleados en las decisiones importantes de la empresa, mayor será su satisfacción laboral.

2. Comunicación transparente

La calidad total en las empresas implica transparencia en la información que circula en las organizaciones. Los integrantes de las compañías deben conocer cuál es el negocio, la misión, los objetivos, y las estrategias de la empresa. La comunicación con los clientes es vital para lograr la satisfacción de sus necesidades y apuntar a una mejora continua de la calidad.

3. Satisfacción del cliente

Hasta hace algunos años las empresas consideraban a los clientes como receptores pasivos de los productos o servicios que ofrecían. Con este concepto se pretende revertir esta situación colocando al cliente como el actor más importante de la organización. Podemos decir que este tipo de satisfacción a los clientes se plantea como:

• La calidad del producto o del servicio.
• Formas de entrega del producto o servicio.
• El precio que debe pagar el cliente por el producto o servicio.

Las empresas enfocadas a la calidad total buscan determinar un proceso que comprenda el intercambio de la información y el aprendizaje que adquieren de sus clientes, para así seguir avanzando hacia la excelencia.

4. El desarrollo de los recursos humanos

Es necesario que las personas conozcan el producto, el negocio y cuáles son los objetivos que pretende conseguir la empresa. La organización debe aprovechar y optimizar los conocimientos, las habilidades y la experiencia que tengan los trabajadores y para ello se debe invertir en formación, entrenamiento y capacitación.

5. La delegación

Se debe saber delegar y transferir el poder, como también las responsabilidades a las personas que sean aptas para recibirlas. La delegación se hará siempre y cuando implique mayor rapidez y flexibilidad en los procesos, siempre teniendo en cuenta que las satisfacción de los clientes debe quedar intacta.

6. Perfeccionamiento continuo

Un valor importante dentro de la cultura empresarial es la gestión de la calidad orientada a satisfacer a los clientes mediante:

• Los procesos operativos.
• Los procesos de gestión.
• La innovación de las presentaciones de los productos y servicios.
• Las comparaciones de desempeño con respecto a la competencia.
• El cambio de actitud y del comportamiento.

Las necesidades de los clientes cambian día a día en gran parte debido a los avances tecnológicos, de ahí la necesidad de caminar hacia una mejora continua.

7. Soluciona fallas

Se debe tratar de no incurrir en errores, para de esta manera buscar la optimización de las tareas que llevan a cabo las personas en las organizaciones. Los empleados deben saber y comprender los parámetros mínimos que se deben cumplir en los procesos para garantizar la calidad. Su gestión en este tema está orientada a la identificación de las causas del error en donde se deberán planificar acciones necesarias para corregirlos y prevenirlos.

8. La gestión de procesos

Con respecto a los procesos se puede decir que se trata de una secuencia de actividades relacionadas con un producto o servicio ya sea externo o interno a la empresa. Los elementos que presenta un proceso son:

• Una entrada denominada materia prima.
• Personas y recursos que están dentro del proceso.
• Una salida llamada producto o servicio que está destinado a los clientes.

El objetivo de la gestión de los procesos es proporcionar productos o servicios que satisfagan a los compradores.

9. Garantía de calidad documentada

Planificar y formalizar es esencial para garantizar la calidad total de un sistema. Los procesos deben convertirse en rutinarios y sistemáticos. Las acciones deben ser planificadas y la calidad del servicio debe ser garantizada. Es importante tener todo documentado para facilitar el acceso y permitir que se encuentren los datos. Los documentos deben contener la lista de proveedores, pruebas, datos sobre las inspecciones y la información sobre auditoría, embalaje y acciones correctivas.

¡Muchas gracias!