Partie 1 - Communication interpersonnelle

Communication interpersonnelle au travail

La communication est un enjeu majeur dans la vie de l’entreprise. D’une part, pour favoriser une circulation de l’information efficace et d’autre part, pour prévenir les conflits.

Objectifs

1. gagner en aisance relationnelle , améliorer ses relations avec autrui (collègues notamment)

La communication interpersonnelle est la base de toute relation humaine. Il s'agit de l' interaction entre au moins 2 individus entrant en relation pour échanger des informations, des émotions, etc. Transmettre, partager, dire, reformuler, expliquer, se mettre au niveau de son interlocuteur, s'assurer qu'il a bien entendu et bien compris. La communication peut être verbale ou non-verbale , orale ou écrite.

2. faire passer un message efficacement en évitant les malentendus.

3. développer son assertivité ,

4. convaincre plus rapidement

5. apaiser les tensions, gérer les conflits adéquatement

6. mieux appréhender les changements , notamment les résistances

Les différents types de communication

Il existe de nombreuses façons de communiquer, plus ou moins consciemment : par les mots, les gestes, les attitudes, les regards... Dans tous les cas, il s'agit d'un échange entre au moins 2 individus. Qui dit échange, dit compréhension. Toute communication doit ainsi être soigneusement préparée afin d'être efficace, notamment dans le cadre du management où les échanges entre collaborateurs se doivent d'être fluides pour une efficacité accrue.

La communication écrite

essentielle en entreprise. Si les mots ont ici leur importance, le "décor" est également essentiel et doit être travaillé avec soin. Couleurs, type et taille de police, visuels illustratifs ou encore longueur des phrases sont le premier contact avec le lecteur et doivent refléter le sens de l'écrit tout en étant lisibles et attractifs.

Courriers

E-mails

Notes de service

La communication orale

Les mots ont, bien entendu, ici aussi leur importance. Il est essentiel de bien les choisir en fonction de son/ses interlocuteur.s et d'adapter son vocabulaire. Cependant, tout orateur le sait : pour faire passer un message de manière efficace lors d'une prise de parole et se faire entendre de son auditoire, les mots ne suffisent pas à eux seuls. Le langage corporel - ou langage para et non verbal - transmet à lui seul environ 95% de l'information. Il est donc crucial de le connaitre, savoir le décrypter et l'utiliser pour en faire un allié de taille pour sa communication.

La communication orale

Communication para-verbale Il s'agit de tout ce qui habille les mots et les rend plus vivants : l'intonation de notre voix, notre timbre, le débit auquel nous parlons, le volume sonore que nous employons, etc. Communication non verbale Elle représente ces gestes, mimiques, mouvements, postures et autres qui transmettent nos émotions de manière totalement inconsciente et trahissent parfois nos paroles.

para-verbale

non-verbale

Améliorer sa communication interpersonnelle au travail

Privilégier l'écoute attentive et respectueuse

écoutez sans avoir de préjugés, dans le respect de l'autre.écoutez sans jugement, sans à priori, en ayant l'esprit ouvert. ne pas coupez la parole, ou montrer du désintérêt, posez des questions.

permet de mieux comprendre les opinions des autres, au lieu de les interpréter ou leur prêter des intentions.chaque point de vue est légitime, même si vous n'êtes pas d'accord.

Veiller à mettre son interlocuteur à l’aise

adoptez une posture d'ouverture.comportement bienveillant . sourire.

Se faire comprendre

être clair, synthétique, et précis dans ses propos.illustrez le plus possible par des exemples, des expressions visuelles

Restez authentique, en toute circonstance ! Ne feignez pas votre disposition d’esprit durant une conversation et soyez véridique, tout en veillant à demeurer poli. Ainsi, si une conversation vous ennuie, ou vous met vraiment mal à l’aise, il serait préférable de le signifier gentiment à votre interlocuteur, au lieu de subir la conversation. N’oubliez surtout pas que vous avez le droit d’interagir au moment où vous le souhaitez, sans y être contraint !