CCF E4 Dossier BTS GPME

BTS Gestion de la PME

Présentation de l'épreuve E4

L'épreuve E4 est composée du bloc Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME et la Communication

Règlement d'examen et CCF

2 situations d'évaluation

Situation A (14 points)

Prend appui sur des informations issues de situations professionnelles travaillées au cours de la formation y compris en milieu professionnel

Situation B (6 points)

Oral de 30 minutes maximum (40 mn de préparation) - 15 min : Fiche GRCF, entretien sur poste informatique - 15 min : Fiche de communication orale, simulation jeu de rôle et entretien

Règlement d'examen et CCF

Modalités d'évaluation

A partir d'un dossier et d'un entretien En référence aux situations professionnelles vécues ou observées au cours de la formation et en ateliers de professionnalisation

Les productions sous format papier et numérique

2 fiches de situation de communication orale

Présentation des travaux effectués avec le PGI

Au moins 2 fiches de GRCF

Document synoptique

Présentation de situations différentes (de groupe, au téléphone, en face à face, interpersonnelles) La situation de communication avec un client peut être un accueil, une réclamation, un conseil

Attestations de stage ou certificats de travail

Présentation d'une situation obligatoirement avec un client

Base de données PGI

Présentation de l'entreprise

Présentation générale des situations professionnelles en lien avec les activités du référentiel, les tâches effectuées, les logiciels et les fonctionnalités

DOSSIER

Présentation d'au moins 3 activités différentes avec le tableau et le PGI et une situation obligatoirement sur l'administration des ventes

2 fiches de situation de communication écrite

Contexte commercial de la PME

Une situation professionnelle peut donner lieu à plusieurs fiches (GRCF et Communication)

2 fiches d'analyse de situations de communication écrite

Supports de communication variés

Associées à des situations professionnelles présentées dans le document synoptique

Activités diversifiées

Situations de communication issues du milieu professionnel

Au moins une situation de communication avec un client

Mobilisation des fonctionnalités avancées d'un logiciel de traitement de textes et de présentation et d'un logiciel de messagerie

2 fiches d'analyse de situations de communication orale

Associées à des situations professionnelles présentées dans le document synoptique

De nature différente

Situations de communication issues du milieu professionnel

Au moins une situation de communication avec un client

Fin de la présentation