Tipos de comunicación humana: intrapersonal, interpersonal y grupal

Presentación

2.3.3 Oral. 2.3.4 Escrita. 2.3.5 Interpersonal. 2.3.6 Intrapersonal.

Presentación

Objetivo: el alumno identificará los tipos de comunicación humana: intrapersonal, interpersonal y grupal.

-Hablo a todos del mismo modo, ya sea el basurero o el presidente de la universidad.-Albert Einstein.

La comunicación es fundamental para el ser humano, puesto que a través de ésta logra establecer relaciones interpersonales, las cuales son la base del buen funcionamiento de una organización. No es posible “no comunicar” en presencia de otro, ya que el no querer comunicar, comunica que el hecho de que no queremos comunicar, y como todo lo que hacemos comunica, debemos cuidar nuestro lenguaje lingüístico y no lingüístico para evitar que sea descodificado de manera desvirtuada.

Toda relación social ocurre en un tiempo, lugar y momento histórico específico. A su vez, cada persona se relaciona con las demás desde su propia historia, en función de sus marcos interpretativos, su experiencia previa. No será la misma relación la que seestablezca entre dos personas de la misma edad.

La plaza, las escuelas, los hospitales, las calles, los centros de salud, el municipio son espacios donde se desarrollan múltiples y complejos procesos de comunicación. Son en sí mismos fenómenos comunicacionales. Se presentan como textos llenos de significados: los espacios, los objetos, los carteles, las conversaciones, los cuerpos, los gestos. Todo comunica.

La palabra es: un elemento clave en la comunicación interpersonal. Con ella se informa, explica, dialoga, describe y conversa. Sin embargo, el uso de la voz no se limita a «lo que se dice». Otros elementos también construyen sentido. Los tonos de voz tienen la virtud de transmitir emociones. Muchas veces, el tono es, incluso, más importante que la palabra porque permite comunicar estados de ánimo, sentimientos, sensaciones y hasta opiniones.

Las palabras nunca son neutrales. Lo que uno dice o deja de decir construye significados en aquel que escucha. La forma en que lo dice, los gestos y expresiones que utiliza son una de las claves principales para que la persona comprenda, colabore, se involucre, o por el contrario adopte una actitud indiferente o de desconfianza.

Elegir las frases y las palabras adecuadas, así como sostener un diálogo es una tarea compleja que requiere comprender que el otro puede no estar manejando los mismos códigos que uno utiliza y sobre todo implica ejercitar la escucha, ponerse en el lugar del otro.

El lenguaje en el interior de un grupo de trabajo supone generar un tipo de vínculo que puede funcionar como facilitador u obstaculizador de la participación y el trabajo colectivo. Pensar las formas de comunicación que desarrollamos todos los días es saberse inscripto en un ámbito de conflictos y disputas, es reconocer la potencialidad de la palabra de cada uno de los que forman parte de una institución.

Del mismo modo, lo no dicho, el malentendido, conforma un dificultad para el logro de los de una comunicación eficiente.

Comunicación y conflictos

El conflicto es una situación de desacuerdo, entre dos o más personas en que cada una de las partes tiene intereses o posiciones contrapuestas. Los conflictos se producen en cualquier relación interpersonal, incluso con aquellos con quienes mejor nos llevamos, con quienes compartimos intereses comunes o con quien más queremos.

Comunicación y conflictos

Ésto es algo corriente, ya que somos personas con: opiniones, valores,deseos, y necesidades diferentes a la de los demás. Siempre llega un momento en que esas diferencias en sentimientos, intereses y punto de vista dan lugar a situaciones conflictivas.

Comunicación y conflictos

Los conflictos son inevitables La posición más adecuada ante ellos es aceptar su existencia como algo habitual y aprender a manejarlos de forma constructiva:  Tenemos más oportunidades de lograr nuestros deseos y objetivos.

 Nuestras relaciones interpersonales mejorán la comunicación, apoyo, confianza, aprecio y cooperación).  Mantenemos relaciones positivas como: alegría, autoestima, seguridad, confianza, comodidad, relajación, vitalidad o bienestar.  Si no se enfrenta o se maneja mal, puede producir sentimientos negativos de ansiedad, impotencia, confusión, soledad, enfado o resentimiento.

Actitudes ante los conflictos: Evitar o reducir ciertos conflictos: cuando un conflicto no nos incumbe o no podemos hacer nada para solucionarlo, muchas veces lo más adecuado es evitarlo. Las medidas dirigidas a evitar la situación conflictiva también pueden tomarse por una tercera persona, por ejemplo: sí dos compañeros de trabajo mantienen un conflicto difícil de resolver, se puede manejar por un tercero. En ocasiones, cuando la solución de un conflicto es difícil o imposible, y no podemos alejarnos de el, nuestro objetivo puede limitarse a: procurar que disminuya su intensidad.

“Uno de los principales componentes del dialogo es la empatía, que incluye la capacidad y el deseo de comprender y escuchar al otro”

Actitudes ante los conflictos: Dialogar: el proceso mediante el cual las partes implicadas en un conflicto analizan sus diferentes puntos de vista para buscar soluciones. La idea es poder expresar opiniones, sentimientos, y deseos, facilita la solución del problema, además, aumenta la autenticidad de la relación y el bienestar de ambos.  *Expresar las diferencias o desacuerdos. * Reconocer las metas comunes.  *Ponerse de acuerdo.

Actitudes ante los conflictos: Al afrontar un conflicto, podemos adoptar tres aptitudes que se denominan: ganar-perder, perder-perder, o de ganar-ganar.  Ganar-perder parte de la premisa: un conflicto se resuelve, tiene que existir un ganador y un perdedor. Desde esta posición cada parte pretende la victoria total y percibe las cosas desde su propio punto de vista. Los conflictos se interpretan como: ataques personales y siempre hay alguien que pierde y se siente mal, con éste enfoque se impide la búsqueda de una solución más creativa del problema.

 Perder-perder o negociación se basa en la idea de que, para solucionar los conflictos, lo mejor es ceder un poco cada uno.  Ganar-ganar considera que la mayoría de las veces podemos encontrar soluciones en las que todos logramos lo que nos interesa. Eso requiere buena voluntad, compromiso y creatividad para: hallar una solución satisfactoria que se ajuste a las necesidades y deseos de todas las partes.

Negociar: es un proceso de resolución de conflictos, entre dos o más partes, mediante el cual cada una modifica sus demandas (inicialmente incompatibles) hasta llegar a un compromiso aceptable para todos. Se basa en la idea de que, aunque las partes implicadas difieran en sus intereses comparten el interés común de encontrar una solución.

Importancia de la comunicación intrapersonal, interpersonal y grupal

La comunicación intrapersonal: es aquella que se da internamente dentro de un individuo utilizando o bien el lenguaje o el pensamiento. Estos aspectos permiten imaginar la comunicación intrapersonal que ocurre en la mente de un individuo en un modelo que contiene un emisor y un receptor, así como la retroalimentación.

Es un análisis que la persona realiza en forma íntima y puede incluir todo lo que el individuo perciba, escuche, lea o repita. Con este tipo de comunicación las personas pueden conectarse con su: conciencia, imaginación, pensamientos, etc. Se dan ánimos o se calman de acuerdo a una situación.

Entre las características de la comunicación intrapersonal encontramos las siguientes:

• Se da en una sola persona, es unilateral, con el objetivo de clarificar ideas o estudiar una situación.
• Permite el ingreso al universo emocional interno.
• Permite el conocimiento y manejo de los sentimientos.
• Es vital para desarrollar puntos de vista personales y coherentes con un sistema social determinado.

Entre las características de la comunicación intrapersonal encontramos las siguientes:

• Favorece la integridad personal y está relacionada al autocontrol sobre las conductas socialmente aceptables.
• Implica la interpretación de los eventos externos de la realidad al mismo tiempo que filtra los eventos relevantes de los que no lo son.
• Es inevitable pues todo individuo tiene la necesidad de establecer procesos de comunicación consigo mismo.

Facilita una profunda reflexión. Mejora el comportamiento y la actitud del individuo al igual que su salud menta: un pensamiento independiente y el autoconocimiento. En otras palabras, intenta que te conozcas a ti mismo.

Facilita el desarrollo de habilidades y cambios de actitud, sí la persona maneja las destrezas de este tipo de comunicación obtendrá un mejor conocimiento de sí mismo.

Comunicación en un grupo es una reunión de personas juntas, unidas por un interés o tema. Un equipo, implica otro grado de organización mayor. Un equipo es un conjunto de personas articuladas, con roles definidos para resolver una o varias tareas. La esencia del equipo es la búsqueda de resultados. Estos son el producto de la tarea, pero la tarea es dinámica, donde las personas ponen en juego aspectos que la movilizan y aspectos que la obstaculizan.

Uno de los pilares de la construcción de los equipos de trabajo es la construcción de una misión u objetivos comunes a partir de las diversas miradas de los integrantes del mismo. La misión es un conjunto de objetivos a alcanzar que el equipo se plantea, e incluye los modos, los escenarios y los valores que ellos involucran. A partir de ella, el equipo podrá definir estrategias de acción (tareas). La función de la misión de un equipo, es dar un sentido de dirección y acción nítido a la tarea.

Existen diferentes niveles de comunicación, los cuales deberán ser utilizadas de manera oportuna por el directivo, según la necesidad del momento, tales como: Comunicación Cara a Cara Comunicación Grupal Comunicación Organizacional

Comunicación Cara a Cara: crea lazos que ayudan a entablar vínculos afectivos y además le proporciona seguridad a los individuos. El tener una buena charla frente a frente, ayuda a que desarrollemos más y mejor empatía con la situación de la persona con la que conversamos.

Comunicación grupal hace referencia al proceso interactivo que tiene lugar entre tres o más personas. La comunicación grupal resulta básica e importante en el desarrollo de relaciones entre personas, familias, grupos sociales, empresas e incluso gobiernos. El proceso de comunicación grupal puede llevarse a cabo a través de diversas técnicas de comunicación. Cada técnica tiene sus características en función de los objetivos que quieran conseguirse con dicha comunicación grupal.

Comunicación organizacional, comunicación institucional o comunicación corporativa al envío y recepción de información entre individuos interrelacionados o que forman parte de algún tipo de organización (una empresa, una institución, etc.) con el objetivo de alcanzar un meta determinada.

Dentro de las organizaciones existen diferentes tipos de comunicación en función de la dirección: 1- Descendente: Es cuando se dirige desde la máxima autoridad hacia el subordinado. Se puede mejorar si: a) Se adquiere una actitud positiva ante la comunicación. b) Los gerentes ofrecen información de interés para los subordinados. c) Se planifica la comunicación. d) Se crea confianza entre emisores y receptores. e) Que importe más la calidad que la cantidad de información.

2- Ascendente: Es cuando la comunicación fluye de abajo hacia arriba. Es un tipo de comunicación difícil dependiendo de los niveles de la organización, pero si no existe, el directivo no podrá tomar decisiones adecuadas. Para lograr que esta comunicación sea efectiva, se han desarrollado algunas técnicas: a) Reuniones informales (fiestas, eventos informales que permitan de manera no planeada comunicar ciertos sentimientos y opiniones). b) Encuestas y cuestionarios. c) Reuniones Formales. d) Buzones de preguntas. e) Dominación de niveles jerárquicos. f) Defensor de los derechos públicos.

3- Comunicación Cruzada: Es aquella que se da sin seguir los cauces jerárquicos habituales. En las organizaciones futuras, debido a la descentralización del trabajo, se empleará más profundamente, se trabajará más por proyectos que departamentalmente, lo que significa un intercambio de posiciones de liderazgo, dándose la paradoja de que una persona pueda ser subordinada en un proyecto y líder en otro, así que se habla de liderazgo intercambiable.

4- Comunicación Escrita: Es la comunicación habitual de las organizaciones y tiene gran peso y alcance, se sintetizan las palabras y pueden controlar los rumores, pero no hay retroalimentación, tardanza en rectificación y exige planificación. Es oportuna cuando se necesita enfatizar situaciones y se busca rapidez y claridad comunicativa.

5- Telecomunicaciones: Es una herramienta comunicativa a tono con la actualidad tecnológica y de gran utilidad, ya que permite lograr mantener la comunicación sin importar la distancia, la desventaja es que si se abusa de ésta, se puede perder el trato humano cercano.

6– Los Rumores: Son formas de comunicación que se dan dentro de una empresa cuando la comunicación descendente es bloqueada y no quiere dar cierta información. Aparecen por la necesidad de encontrar respuestas a las preguntas de los colaboradores, y es la que se difunde con mayor rapidez en detrimento de las distorsiones que produce en la información transmitida. tiende a producir incertidumbre provocando temor en los empleados, siendo foco de atención bajando la concentración y la eficiencia del personal, por lo que se debe contrarrestar proveyendo una información clara y a tiempo.

¡Continuará!