Satisfaction client N°2 (gestion des avis clients)

La satisfaction client

Enjeu pour toute entreprise

Sommaire

Gestion des avis clients

Conseils pour la gestion des avis clients

Collecter plus d'avis clients

En résumé

Gestion des avis clients

Gestion des avis clients

Éléments d'appréciation

Réputation en ligne

Mesures prises

Consultation des avis

1) Dater de moins de 6 mois 2) Avoir au moins 5 commentaires de personnes différents

Pour être pris au sérieux, l'avis doit...

48%

Avant de faire un choix​

25%

Avant de prendre une décision​

Avis clients

Être attentif aux commentaires

Être proactif

Utiliser les sites d'avis

Conseils pour la gestion des avis clients

Plateformes d'avis

Être présent sur les plateformes d’avis appropriées selon son secteur d’activité

Gestion des avis

Les commentaires haineux ou tenant des propos illégaux peuvent être supprimés

Toujours répondre aux avis (positifs ou négatifs)

Rester courtois, factuel et proposer des solutions aux conflits

Gestion des avis

Gestion des avis et des réponses par l'entreprise ou un prestataire

Fidéliser et créer des relations durables avec les consommateurs

Démarche d’amélioration continue et de stratégie « orientée client »

Google

Parts de marché

90 %

Google Avis

Google My Business

Collecter plus d'avis clients

Collecter des d'avis

7 consommateurs sur 10 laisseront un avis si on le leur demande

1% des clients qui s’expriment sont insatisfaits

Demander un avis client

En résumé

En résumé

Entretenir une relation durable

Demander l'avis client

Gérer les avis clients

Merci de votre attention

À bientôt pour une prochaine vidéo

Crédits

Auteur : Aurélie MAISONHAUTE-CHETCUTIImages : Pixabay