CCF de Gestion de projet

• Présentation du lieu de stage
• Présentation de la problématique (missions)

Alves Pinto Ana2BTS TC

E6 - Gestion de projet

START

Présentation de l'élève

01

• Présentation personnelle

• Projet professionnel

• Expériences professionnelles

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Sommaire

1. Présentation du groupe Bastide

2. Présentation Bastide Hazebrouck

3. Présentation de la problématique + missions

4. Remerciements

1ère partie

Présentation du groupe bastide

Bastide le Confort Médical

La société a été créée à Nîmes par Guy Bastide dès 1997

01

Quelques dates importantes

20002009

2018

1997 1998

19901999

2010 2016

Création de 11 nouvelles agences

Création de 23 nouvelles agences. Lancement du concept franchise

Création de 57 nouvelles franchises. Rachat de plusieurs sociétés en France et en Belgique.

A ce jour, la société compte 58 agences et 81 franchises

Création de la société et des 4 premières agences

02

Une evolution régulière

Bastide le confort médical, est en forte évolution > Chiffres en progression > Réflexion stratégique > Modification liées aux nouvelles technologies

Le développement à l'international

Plusieurs sociétés à l'international : > Une structure au Royaume-Uni > Deux structures en Belgique > Une structure en Suisse

03

Quelques chiffres clés

> Premier réseau avec près de 140 implantations > Plus de 2300 collaborateurs au service des particuliers et professionnels > Plus de 140 conseillers en collectivités de santé > Des centaines établissements et des professionnels de santé

2ème partie

Présentation bastide hazebrouck

10

J'ai choisi le magasin d'Hazebrouck, pour mettre en place mon projet commercial. Monsieur Yvan Richard, responsable du magasin, est également responsable du magasin d'Arques.

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01

Organisation du magasin d'Hazebrouck

FRAMMERY AmandinE

hENAUX CAROLINE

RIICHARD Yvan

maSSET Céline

Jérôme

Chef de secteur + conseillère en maintien à domicile

Conseillère en maintien à domicile

Conseillère de vente

Apprenti du magasin

Responsable du magasin

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02

Organisation du magasin d'Arques

FRAMMERY AmandinE

RIICHARD Yvan

Tartare jessica

marion

Chef de secteur + conseillère en maintien à domicile

Conseillère de vente

Apprentie au magasin d'Arques

Responsable du magasin

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03

Organigramme

Richard Yvan

Frammery Amandine

Masset Céline

Pauchet Jérôme

Henaux Caroline

Alves Pinto Ana

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Evolution du chiffre d'affaires

DEFINITION : Le chiffre d'affaires est la somme des ventes des biens ou des services d'une entreprise. Il est égal au montant (hors taxe) de l'ensemble des transactions réalisées par l'entreprise avec des tiers dans le cadre de son activité normale et courante.

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05

Situation géographique du magasin d'Hazebrouck

Le magasin est situé dans une zone commerciale, la zone de la Creule à Hazebrouck. Il est proche d'Action et d'Orange Bleu

16

06

Points forts et points faibles de l'entreprise

points faibles

Points forts

• 1èr réseau dans la vente de matériel médical
• Pas de concurrent direct
• Des produits à marque propre
• Parking devant le magasin

• Pas de livreur attitré
• Zone de livraison assez limité
• Pas de place attitré sur le parking pour les personnes en situation de handicap

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07

Savoirs faire de l'entreprise

Assistance respiratoire

Stomathérapie - Urologie - Cicatrisation

Maintien à domicile

• Lits médicalisés
• Fauteuils roulants
• Matelas et coussins de prévention d'escarres
• Lève personne

• Installation au domicile
• Le télé suivi du traitement
• Le lien avec le prescripteur
• La maintenance des dispositifs médicaux

• Des livraisons personnalisées
• Une large gamme de produits
• La tranquillité du patient garantie

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07

Savoirs faire de l'entreprise

Perfusion

Nutrition artificielle

Diabète

• Perfusion médicamenteuse
• Chimiothérapie
• Douleur
• Sous contrôle d'infirmiers

• Accompagnement patient
• Insulinothérapie
• Diététiciennes + infirmiers

• Nutrition entérale à domicile
• Nutrition parentérale à domicile
• Diététiciennes + infirmiers

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08

Biens et services vendus

Protection Premia à partir de 6.60 €

Chaise garde robeà partir de 102.62 €

Location de lit médicalisé16.00 €/semaine

• -10% sur toute la gamme Premia en magasin
• -15% sur toute la gamme Premia en passant par une association
• Plus avantageux au carton

• Remboursé 102.62 € avec une ordonnance du médecin
• Soutien lombaire
• Toujours disponible en stock

• Remboursé à 100% avec une ordonnance du médecin
• Livraison à domicile avec reprise
• Toujours disponible en stock

20

09

Services associés

Location de matériel médical

Récupération du matériel

Livraison dans le secteur

• Livraison gratuite dès 90 € d'achats
• Livraison gratuite pour les clients habituels ou réguliers

• Location de matériel médical avec une ordonnance
• Tiers payants avec l'assurance maladie
• Aucune avance des frais

• Récupération du matériel en location gratuitement
• Désinfection de celui-ci

21

10

Répartition de la clientèle

Les particuliers :

Environ 4000 clients de chez Bastide sont des particuliers

Les professionnels

Environ 150 clients de chez Bastide sont des professionnels de santé

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11

Concurrence directe et indirecte

Concurrence indirecte

Concurrence directe

On parle de concurrent direct pour une entreprise qui propose exactement le même catalogue avec les mêmes produits et/ou services.

On parle de concurrent indirect pour une entreprise qui répond aux mêmes besoins, mais d'une manière différente.

23

12

Analyse de la concurrence indirecte

24

13

Points forts et points faibles de la concurrence indirecte

points faibles

Points forts

• Située dans une zone commerciale
• Située à l'intérieur d'un centre commercial (carrefour)
• Personnel très sympathique et à l'écoute du client

• Beaucoup de concurrents directs dans le secteur d'Hazebrouck

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14

Les partenaires

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15

Les fournisseurs

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3ème partie

Présentation de la problématique et des missions

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01

Présentation de la problématique + missions

Fidéliser et développer une nouvelle clientèle

> Développer les formations avec les associations > Attirer la clientèle sur la marque PREMIA (marque de protections) > Réaliser des portes ouvertes du magasin d'Hazebrouck > Proposer une promotion aux professionnels de santé > Gérer le stock du magasin d'Hazebrouck

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02

Formation sur le matériel médical

Cette mission consiste à faire des formations sur le fonctionnement du matériel médical avec des auxiliaires de vie des associations du secteur (Hazebrouck, Bailleul ...)

Beaucoup d'auxiliaires de vie n'utilisent pas correctement le matériel médical, soit par manque de formation, soit par manque de temps.

30

Objectifs quantitatifs

Contacter 16 structures

Obtenir 4 retours

Réaliser 2 formations

31

Objectifs qualitatifs

Créer un lien entre les auxiliaires de vie et le magasin Bastide

Faire connaître les produits techniques à destination des particuliers

Améliorer les connaissances des auxiliaires de vie quant à l'uitilisation de ces produits

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02

Formation sur le matériel médical

Caroline m'a donné un carnet d'adresses de plusieurs associations. Je l'ai donc analysé pour savoir où c'était possible d'envoyer un courrier. A la fin de cette même analyse, j'ai envoyer un courrier d'information concernant les formations à plusieurs associations

Le carnet d'adresses est disponible à la page 33 et 34 de mon dossier Le courrier d'information a cette formation est disponible en annexe 1 à la fin de mon dossier

33

02

Formation sur le matériel médical

Pour cette mission, j'ai inviter plusieurs associations d'aide à domicile dans le secteur d'Hazebrouck, avec la présence d'un commercial AKS -> Nausicaa Médical (fournisseur de lève personnes, verticalisateurs, sangles, etc...)

34

02

Formation sur le matériel médical

Après une relance des associations, j'ai obtenue deux réponses positives : * Onela Hazebrouck * Comité Bailleulois à Bailleul

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02

Formation sur le matériel médical

Pour remercier les auxiliares de vie de leur participation, je souhaitai offrir un petit sachet avec des échantillons de la marque Rivadouce avec un dépliant pour faire connaître leur marque.

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Résultats quantitatifs

100%

0%

50%

Contacter 16 structures

Obtenue 2 retours positifs

Aucune réalisation de formation

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Conclusion

J'ai su répondre à un seul de mes objectifs quantitatifs, c'est-à-dire : "Contacter 16 associations d'auxiliaires de vie"

Malheuresement, cette mission n'a pas pu aboutir à cause du confinement dû à la crise sanitaire actuelle.

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03

Attirer les clients sur la marque propre Premia

Cette mission consiste à réaliser une nouvelle plaquette commerciale en rapport avec la marque Premia (marque propre de protections)

Beaucoup de personnes ne connaissent pas le prix de nos protections, ou alors ces personnes achètent leur protections en grande surface ou même à la pharmacie.

La plaquette commerciale est disponible en annexe 5 à la fin de mon dossier

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Objectifs quantitatifs

Mettre à disposition 200 plaquettes commerciales

Obtenir 50 achats de protections

40

Objectifs qualitatifs

Faire connaître les produits de la marque Premia

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Résultats quantitatifs

100%

100%

Mettre à disposition 200 plaquettes

Obtenue 100 retours positifs

42

Conclusion

Plusieurs personnes sont venus acheter chez nous grâce à cette plaquette, et de ce fait, ces mêmes personnes achètent toujours chez nous, et donc ça participe à la fidélisation de la clientèle

- La facture d'une personne qui a acheter chez nous avant la plaquette est disponible en annexe 6 à la fin de mon dossier - La facture de cette même personne après la plaquette est disponible en annexe 7 à la fin de mon dossier

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04

Réalisation d'une journée portes ouvertes

Pour cette mission, j'ai voulu mettre en place des portes ouvertes au magasin d'Hazebrouck pour que le magasin soit plus connu et également pour redire l'adresse actuelle du magasin.

J'ai donc créé une affiche pour inviter et annoncer les portes ouvertes.

L'affiche pour les portes ouvertes est disponible en annexe 8 à la fin de mon dossier.

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Objectifs quantitatifs

Envoyer 11 invitations pour les portes ouvertes aux associations

Envoyer 100 invitations aux particuliers

Envoyer 39 invitations aux professionnels de santé

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Objectifs qualitatifs

Créer un lien entre les professionnels de santé et Bastide

Présenter les différents produits aux clients

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04

Réalisation d'une journée portes ouvertes

Pour cette journée (le 02 décembre), j'ai prévu un buffet venant de la Boulangerie Marie Blachère, des animations non-stop et une tombola.

J'ai également crée un questionnaire à faire remplir par les visiteurs

- Le devis de Marie Blachère est disponible en annexe 9 à la fin de mon dossier - Le questionnaire est disponible en annexe 10 à la fin de mon dossier

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04

Réalisation d'une journée portes ouvertes

Pour les animations non - stop :

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04

Réalisation d'une journée portes ouvertes

Pour la tombola :

La tombola, ce fait que le jour des portes oubertes, le ticket gagnant, gagne un panier rempli de chez plaisir fraîcher (magasin de la zone commerciale)

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Résultats quantitatifs

0%

Je n'ai pas pu obenir des résultats dû au confinement

50

05

Bon de réduction aux professionnels de santé

Cette mission consiste à faire la liste des professionnels de santé, et envoyer un courrier avec un bon de réduction de -10% à utiliser en magasin.

Beaucoup de clients professionnels n'achètent pas beaucoup chez nous, ou alors n'ont acheté que pendant le premier confinement.

- La liste des clients est disponible en annexe 11 à la fin de mon dossier - Le courrier envoyer aux professionnels de santé est disponible en annexe 12 à la fin de mon dossier

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Objectifs quantitatifs

Envoyer 39 courriers avec une lettre + remise de -10%

Obtenir 10 retours des professionnels

Obtenir au mois 3 nouveaux clients

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Objectifs qualitatifs

Créer un lien entre les professionnels de santé et Bastide

Présenter les différents produits aux clients professionnels

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Résultats quantitatifs

100%

55%

Envoyer 39 courriers

Reçue 6 retours

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Conclusion

Quoique je n'aie pas su obtenir le retour souahiter. Plusieurs professionnels sont venus acheter des produits en remercient ce geste tant apprécié. En revanche, je n'ai pas réssusi à obtenir de nouveaux clients.

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06

Gestion des stocks

Bastide Hazebrouck, possède un logiciel qui se nomme Orthop. Actuellement, ce logiciel n'est pas mis à jour pour une question d'argent.

- La télétransmission est disponible en annexe 14 à la fin de mon dossier - Les factures client est disponible en annexe 15 à la fin de mon dossier - Les nouveaux clients est disponible en annexe 16 à la fin de mon dossier - L'inventaire est disponible en annexe 17 à la fin de mon dossier - La réception de commande est disponible en annexe 18 à la fin de mon dossier

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MERCI !

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MERCI !