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la reformulation
christine thomas
Created on May 12, 2021
christthoarcu@gmail.com
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Transcript
identifier la demande : LA REFORMULATION
CONTINUER
La reformulation !
Reformulation Echo/perroquet
Reformulation recentrage
Reformulation résumé/synthèse
Reformulation reflet/miroir
La Reformulation ECHO...
Elle reprend le mot clé de l'intervention
Exemple : - Je n'ai jamais utilisé de portable - JAMAIS ?
Exemples de reformulation ECHO !
La Reformulation MIROIR
On reformule les propos du client avec ses propres mots
Exemple :- Ce n'est pas avec ce produit qu'on y arrivera - Tu penses que c'est une question de produit ?
La Reformulation MIROIR
La Reformulation RECENTRAGE
Permet de clarifier les propos et de revenir sur ce qui est important
Exemple : - Pour vous l'essentiel c'est... ?!
La Reformulation RECENTRAGE
La Reformulation RESUME
Elle permet de résumer l'essentiel des propos
Exemple : - En résumé vous désirez... ?!
La Reformulation RESUME
Synthèse...
Bonne continuation et à bientôt
Fin