La règle des 4X20

La règle des 4X20

Lors de l'accueil client

Nous n'avons pas deux fois l'occasion de faire une bonne première impression !!!

Ce sont les 4 éléments déclencheurs de votre comportement qui permettent un bon ou mauvais ressenti client.

Les 20 premières secondes

Les 20 premiers gestes

Les 20 premiers mots

Les 20 premiers centimètres

Ce sont les 4 éléments déclencheurs de votre comportement qui permettent un bon ou mauvais ressenti client.

Les 20 premières secondes

Les 20 premiers gestes

Les 20 premiers mots

Les 20 premiers centimètres

Les 20 premières secondes

- Sont déterminantes - Conditionnent tout le reste des étapes de la vente - Jugement inconscient basé sur la voix et le visuel - Première impression

Les 20 premiers gestes

- Gestes naturels et ouverts - Démarche assurée - Posture droite - Tenue soignée et adaptée - Se montrer disponible dans l'attitude

Les 20 premiers mots

- Vocabulaire positif et accessible - Langage courant - Ton, débit, articulation, rythme - Voix assurée, claire et douce - Phrase d'accroche personnalisée - Vont dans le sens du client

Les 20 premiers centimètres du visage

- Respect de la sphère intime et sociale - Sourire et regard francs - Détendu - Tenue et apparence soignées

A vous de jouer !

Merci !

Réalisé par Camille Rebuffat