Rozwiązywanie konfliktów

Rozwiązywanie Konfliktów

Czym jest Konflikt?

Samo słowo “konflikt” wywodzi się z łaciny i oznacza “zderzenie”. Jest to zatem spór, sprzeczność interesów czy poglądów. Dochodzi do niego zawsze wtedy, gdy dana jednostka bądź grupa społeczna dąży do zaspokojenia własnych celów przez eliminację, podporządkowanie sobie albo zniszczenie innej jednostki bądź grupy. Warto przy tym zauważyć, że istnienie realnego, namacalnego problemu nie jest tutaj bezwzględnie konieczne – wystarczy samo przeświadczenie stron o tym, iż przeciwnik żywi wobec nas złe zamiary.

Jak powstaje konflikt?

Żeby konflikt w ogóle mógł zaistnieć, muszą zostać spełnione pewne podstawowe warunki. Po pierwsze, istnienie konfliktu zakłada udział w nim dwóch (albo więcej) stron. Z drugiej strony, muszą one pozostawać ze sobą w ścisłej zależności. Ponadto, uczestnicy konfliktu dostrzegają z reguły niemożliwe do pogodzenia różnice, np. w zakresie interesów, potrzeb czy wartości. Po czwarte, żadna z zaangażowanych stron nie osiągnie własnych celów bez udziału (albo wręcz pomocy) strony przeciwnej. Po piąte wreszcie, strony nawzajem sabotują realizację swoich dążeń.

Konflikty w Życiu

Konfliktów nie da się na dłuższą metę uniknąć ani w życiu zawodowym, ani prywatnym – są one bowiem naturalną konsekwencją istnienia dynamicznych interakcji między ludźmi. Nie oznacza to oczywiście, że jednostki i grupy nie mogą posiąść sztuki rozwiązywania konfliktów, przed jakimi stają.

Definicja i Rodzaje Konfliktów Społecznych

Konflikt społeczny to sytuacja, w której między co najmniej dwoma podmiotami (jednostkami lub grupami społecznymi) dochodzi do zderzenia sprzecznych interesów, postaw, wartości. Konflikty społeczne są nieodłączną częścią życia społecznego, moga być destrukcyjne ale mogą także pełnić funkcję wzmacniającą wartości i normy społeczne, jeżeli ludzie będą potrafili szukać rozwiązania sporów.

Konflikt wewnętrzgrupowy

Funkcjonowanie grupy oparte jest na pewnych regułach postępowania jej członków. Każda grupa posiada hierarchię zajmowanych pozycji i rządzi się swoim kodeksem. Współżycie w grupie wymaga od jej członków podporządkowania się oraz pewnych ustępstw i rezygnacji ze swoich swobód na rzecz ogółu. Nie zawsze wszyscy przedstawiciele danej grupy zgadzają się z przyjętymi normami postępowania i nie wyrażają aprobaty na podporządkowanie się, co jest zjawiskiem konfliktogennym. Konflikt w organizacji jest nieunikniony, dlatego też rozwiązywanie konfliktów stanowi główny cel funkcjonowania wewnętrznego jej członków. Konflikt nie zawsze musi być destrukcyjny, może być również konstruktywny. A.J. DuBrin uważa, że siła tkwiąca w konflikcie może wpływać pozytywnie na: · wzrost motywacji i energii, które można skierować na realizację celów organizacji, · porozumienie wewnątrz grupy, ponieważ strony muszą uzasadnić swoje stanowiska, co doprowadza do lepszego zrozumienia istoty konfliktu, · wzrost identyfikacji świadomości „ja” (jest to często przyczyną rozwikłania konfliktu wewnętrznego). Każdy konflikt należy rozwiązać jak najlepiej, ponieważ źle rozwiązany prowadzi do nowych napięć i eskalacji problemów.

Konflikt miedzygrupowy

Konflikty międzygrupowe to konflikty, jakie wybuchają między co najmniej dwoma różnymi grupami społecznymi. Przyczyny takich konfliktów są bardzo różne i zależne od danej grupy. Warto tutaj wspomnieć, że każdy człowiek jest członkiem pewnych grup społecznych (nie muszą być one sformalizowane) – jednym ze zjawisk psychologicznych, jakie zachodzą w kontekście grupy, jest przecenianie cech grupy własnej i niedocenianie grupy przeciwnej. Konflikty międzygrupowe mogą przybierać różne formy. Jeśli chodzi o charakter konfliktu, to wyróżnia się konflikty łagodne (protesty, manifestacje, pisanie petycji i apelów do członków własnej lub przeciwnej grupy itp.), a także konflikty ostre (z użyciem przemocy, broni itp.).

Skutki pozytywne i negatywne konfliktów

Skutki negatywne

Negatywnymi skutkami konfliktów może być stres który prowadzi do zmniejszenia wiary w siebie oraz zamknięcia się w sobie przez co może ucierpieć życie towarzyskie i wyolbrzymić lęk przed poznaniem nowych osób. Konflikt może także negatywnie wpłynąć na powiększający się dystans między ludźmi, brak zaufania do 2 osoby i powodowanie nieracjonalnych zachowań. W niektórych przypadkach przez gniew wywołany konfliktem może dojść do rękoczynu który pozostawi głęboki ślad na psychice tego człowieka i drugiej osoby. Skutkiem może być niepewność która powoduje, że w obawie przed pogardą nie podejmujemy danych decyzji lub zaprzestajemy pracy nad danym projektem

LOREM IPSUM DOLOR SIT

Skutki pozytywne

konflikt może przyspieszyć wzrost zmian w motywacji jej członków, lecz możemy o tym mówić jedynie do małych rozbieżności, które nie prowadzą do rozpadu. Osoby zaangażowane w konflikt, chcąc udowodnić swoje racje są zdeterminowane by szukać większej ilości informacji na dany temat, przez co pogłębiają swoją wiedzę i zaczynają wierzyć we własne siły pokazując swoją wartość. Do pozytywnych skutków możemy również dodać to, że konflikt uwalnia tłumione emocje które np. męczyły daną osobę od dłuższego czasu. Rozwiązanie konfliktu daje uznanie innych którzy pewnie będą w przyszłości prosić tą osobę o radę i pomoc. Zdarza się również, że konflikty zbliżają do siebie strony w nie zaangażowane dzięki czemu próbują dojść do porozumienia, przez co zdobywają poczucie zrozumienia

LOREM IPSUM DOLOR SIT

Do najbardziej rozpowszechnionych i skutecznych sposobów rozwiązywania konfliktów społecznych należą: negocjacje, mediacje i arbitraż.

Negocjacje

Negocjaje- dwustronny proces komunikowania się, którego celem jest osiągnięcie porozumienia, gdy przynajmniej jedna strona nie zgadza się z daną opinią lub z danym rozwiązaniem sytuacji. Negocjacje to sposób porozumienia się w celu rozwiązania konfliktu oraz dojścia do porozumienia obydwu stron, proces wzajemnego poszukiwania takiego rozwiązania, które satysfakcjonowałoby zaangażowane w konflikt strony. Skuteczne negocjacje bazują na umiejętności rozpoznawania potrzeb adwersarzy, ich wzajemnym powiązaniu lub kompromisie pomiędzy nimi. Rzeczywiste potrzeby adwersarzy zwykle są ukryte i mogą znaczenie odbiegać od zgłaszanych interesów i celów, które są tylko pewnymi pomysłami na zaspokojenie tych potrzeb.

Proces Negocjacyjny

OTWARCIE NEGOCJACJI Strony konfliktu jasno wyznaczają swoje oczekiwania i w ten sposób wyznaczają punkt wyjścia negocjacji

DOCHODZENIE DO KOMPROMISU Strony przedstawiają swoje racje i wysłuchują argumenty drugiej strony. Muszą też sie zgodzić na ustępstwa, żeby dojść do kompromisu

ZAKOŃCZENIE NEGOCJACJI Warunki porozumienia powinny zostać zaakceptowane przez wszystkich zainteresowanych

Mediacje

Mediacje – metoda rozwiązywania sporów, w której osoba trzecia pomaga stronom we wzajemnej komunikacji, określeniu interesów i kwestii do dyskusji oraz dojściu do wspólnie akceptowalnego konsensu. Proces ten ma charakter dobrowolny, poufny i nieformalny

Mediator- osoba ciesząca się zaufaniem zwaśnionych stron. Może nim być zarówno ktoś zupełnie stronom obcy, jak i osoba im bliska. Celem mediatora jest stworzenie stronom warunków umożliwiających wzajemne zrozumienie, osiągnięcie porozumienia, nie zaś narzucenie im rozwiązania przez mediatora.

Rodzaje Mediacji

Mediacja pozasądowa- mediatora wybierają strony, zgłaszając się do niego razem lub jedna ze stron zgłasza się do mediatora i prosi o kontakt w swoim imieniu z drugą stroną. Mediator kontaktuje się z drugą stroną konfliktu i przekazuje propozycję rozpoczęcia mediacji. Strony ustalają termin spotkania, a mediator proponuje neutralne dla wszystkich miejsce przeprowadzenia mediacji. Koszty mediacji pozasądowej określa umowa mediatora ze stronami.

Mediacja sądowa sąd wyznacza mediatora z listy stałych mediatorów sądowych. Mediator sam kontaktuje się ze stronami, zapraszając je na spotkanie. Mediacja sądowa charakteryzuje się tym, że ma ustawowo ustalony termin realizacji oraz określone koszty postępowania mediacyjnego. Koszty mediacji sądowej określają odpowiednie przepisy.

Zasady Mediacji

Krótki film o mediacji

Watch

Arbitraż

Arbitraż - to sposób rozwiązywania konfliktów stosowany w sytuacji, gdy obie strony nie widzą możliwości jednogłośnego rozstrzygnięcia. Cechą charakterystyczną tej metody jest zwrócenie się do bezstronnej osoby lub niezależnej instytucji o rozstrzygnięcie konfliktu. Istotne jest to, iż obie strony muszą wyrazić zgodę na taki typ rozwiązania zaistniałego sporu. Arbiter na podstawie dowodów, bez udziału i możliwości wpływania stron skonfliktowanych, rozstrzyga spór i narzuca swoje rozwiązanie. Stosowanie arbitrażu może przyśpieszyć rozwiązanie konfliktu, jeżeli strony sporu przyjmą jego decyzję, zdarzają się jednak sytuacje, kiedy przegrana strona nie zgadza się z opinią arbitra, wówczas spór na nowo rozpoczyna swój bieg.

Badanie ARbitrażu

W okresie 2015/2016 w Polsce odbyło się badanie dotyczące arbitrażu . W badaniu sprawdzono, jak często przedsiębiorcy działający na polskim rynku korzystają z arbitrażu oraz jakie są ich oczekiwania i doświadczenia. Badanie opierało się na kwestionariuszu w postaci ankiety internetowej, którą skierowano do przedsiębiorców oraz ich doradców prawnych. Badaczom zależało na tym, aby poznać punkt widzenia użytkowników arbitrażu mających różne doświadczenia zawodowe oraz osób, które ze względu na pełnione funkcje są zaznajomione z tą metodą rozstrzygania sporów.

Metody rozwiązywania konfliktów

Thomas-Kilman w swoich badaniach opisał 5 sposobów rozwiązywania konfliktów. Wyróżnił je na podstawie zestawu 30 pytań, z których należy wybrać jedną odpowiedz, która najlepiej opisuje postawę w sytuacji konfliktowej. Celem testu Kilmana jest zbadanie postaw ludzi w wyżej wymienionych sytuacjach. Wyznacznikiem są dwie podstawowe cechy takie jak asertywność i kooperacyjność

Dominacja

Metoda dominacji – znana jako wygrana – przegrana, polega na dążeniu do uzyskania przewagi nad drugą stroną, Ma miejsce w momencie, gdy jedna strona wykazuje bardzo silne pragnienie zaspokojenia swojego interesu i bardzo słabe pragnienie zaspokojenia interesu strony przeciwnej. Osoba, która wybiera tę taktykę, chce ugrać jak najwięcej dla siebie i nie liczy się z potrzebami drugiej strony. Taką strategię często wybierają osoby mające przewagę nad drugą stroną i chcące świadomie z tej przewagi skorzystać. Mimo oczywistych negatywnych skojarzeń, ta metoda ma też swoje plusy. Chroni przed wpływem ludzi niekompetentnych. Sprawdza się w sytuacjach, w których konieczne jest natychmiastowe działanie, np. wtedy, gdy kierownik chce wprowadzić niepopularne acz konieczne rozporządzenia

LOREM IPSUM DOLOR SIT

Unikanie

Metoda unikania – udajemy, że nie ma konfliktu lub schodzimy z drogi. Taka strategia jest wynikiem niskiej asertywności oraz niskiej kooperacyjności. Zwykle taka taktyka nie jest dobra, gdyż pozbawiamy się szansy nawet na przedstawienie swoich racji, nie mówiąc już o przekonaniu do nich drugiej strony. Natomiast „zamiatanie pod dywan” może powodować narastanie konfliktu i doprowadzić do niekontrolowanego wybuchu. Zdarzają się jednak sytuacje, gdy unikanie jest dla nas korzystne, na przykład w momencie, gdy konfrontacja byłaby dla nas zbyt ryzykowna, gdyż jesteśmy chwilowo w kiepskiej kondycji psychofizycznej lub musimy nasze siły skoncentrować na walce na innym froncie. Bywa też, że opłaca nam się do pewnego momentu unikać starcia, gdyż czekamy na zmianę układu sił lub informacje niezbędne nam do zaplanowania odpowiednich ruchów.

LOREM IPSUM DOLOR SIT

Kompromis

Metoda Kompromisu – polega na rozwiązaniu konfliktu, poprzez przyjęcie wspólnego stanowiska, możliwego do przyjęcia dla obu stron negocjujących. Kompromis przez wielu jest uważany za najlepszą formę załagodzenia konfliktu. Jednak jest to nie prawda, ponieważ zmusza on obie strony do zrezygnowania z cześci ich interesów lub do wybrania opcji, która tak naprawdę nie pasuje żadnej. Przykładowo: jeśli jedna osoba chce pojechać w góry, a druga nad morze, to wybór Mazur może być niezadowalający dla żadnej strony. Sprawdza się on w chwili, gdy interesy obu stron nie są zbyt ważne, choć decyzja musi zapaść stosunkowo szybko. Kompromis będzie synonimem równowagi sił.

LOREM IPSUM DOLOR SIT

Wycofanie

Metoda wycofania- Tak zachowują się osoby, które są zbyt mało asertywne, aby walczyć o swoje, a jednocześnie są bardzo nastawione na współpracę, lub osoby, które co prawda potrafiłyby być asertywne, ale zależy im na zachowaniu z daną osobą dobrej relacji. Taka strategia to poświęcenie swoich potrzeb na rzecz drugiej strony. Pozornie może wydawać się, że tak chwalebna postawa tworzy podwaliny do dobrej relacji w przyszłości. Niestety zbyt wielu ludzi jest nastawionych jedynie na realizację swoich własnych, egoistycznych dążeń. Takie osoby raczej nie odpłacą się w przyszłości poświęceniem i zrezygnowaniem ze swoich potrzeb, aby ten, kto im poprzednio ustąpił, teraz mógł zaspokoić swoje oczekiwania.

Współpraca

Metoda współpracy- partnerstwo mimo przeciwności. 0znacza wysoką asertywność przy jednocześnie wysokiej kooperacyjności. Taki sposób rozwiązania konfliktu daje największe szanse na zachowanie dobrych relacji oraz pozwala każdej ze stron w dużym stopniu zaspokoić swoje żywotne potrzeby. Buduje także zaufanie, które jest podwaliną przyszłych interakcji. Charakteryzuje je skupianie się na tym co Was łączy, a nie dzieli, ponieważ jest to praca nad korzyściami obu stron. Jednak posiada znaczącą wadę: współpraca jest niemożliwa, gdy któraś ze stron, mimo pozytywnych sygnałów, nie chce lub po prostu nie potrafi współpracować. Stosując strategię współpracy uczymy się obiektywizmu. Sprawdza się to w sytuacjach, w których kompromis jest złym wyjściem. Współpraca polega wtedy głównie na integracji różnych poglądów.

LOREM IPSUM DOLOR SIT

Ciekawostki

Test Kilmana - kliknij tu > Badanie Arbitażu-kliknij tu> Międzynarodowy Dzień Mediacji- jest to nietypowe święto, które w 2021 roku przypada na 21 października. Celem święta jest uświadamianie ludzi, że wiele spraw można rozwiązać bez konieczności sprawy sądowej. Inicjatorem tej akcji była organizacja Association for Conflict Resolution (ACR) ze Stanów Zjednoczonych. Święto po raz pierwszy obchodzono w 2005 roku, natomiast w Polsce trzy lata później z inicjatywy Ministerstwa Sprawiedliwości. Warto wspomnieć, że wraz z Dniem Mediacji w naszym kraju odbywa się również Tydzień Mediacji. W obchodach Międzynarodowego Dnia Mediacji biorą udział sądy, prokuratury, komisariaty policji, ośrodki mediacyjne, kancelarie prawne, poradnie psychologiczne czy placówki oświatowe z całej Polski. Organizowane są dyżury, konferencje, warsztaty o tematyce mediacyjnej czy pikniki rodzinne podczas których można spotkać się z mediatorami i dowiedzieć się najważniejszych informacji dotyczących mediacji.

7 przydatnych trików negocjacyjnych

1. Okaż swoje zainteresowanie. Udowodnij rozmówcy, że uważnie go słuchasz - potwierdzając jego słowa potakiwaniem i mową ciała. Zwykłe "Tak, rozumiem czy "Wiem, co masz na myśli", wystarczy. 2. Parafrazuj- podobny efekt uzyskasz parafrazując rozmówcę - gdy skończy mówić na jakiś temat, w skrócie powtórz to, co powiedział lub zacytuj fragment jego wypowiedzi. 3. Obserwuj emocje Staraj się zauważać i odpowiednio reagować na emocje rozmówcy - zwróć uwagę, które fragmenty jego wypowiedzi i poglądów wydają się dla niego najważniejsze. 4. Powtarzanie Gdy rozmówca przestanie mówić, powtórz ostatnie słowa lub myśl przewodnią jego wypowiedzi. 5. Otwarte pytania Unikaj zamkniętych pytań. Jeśli podczas negocjacji będziesz tylko ty, to stracisz możliwość zebrania informacji o rozmówcy. 6. Komunikaty w pierwszej osobie. Negocjatorzy muszą przede wszystkim unikać postawy konfrontacyjnej i prowokowania rozmówców - dlatego zawodowcy często wypowiadają się w pierwszej osobie, podkreślając, że dany pogląd to ich osobista opinia. 7. Pauzy. Dobry negocjator doskonale zdaje sobie sprawę z potęgi długiej, irytującej chwili ciszy podczas rozmowy

Dziękujemy za Uwagę!Kacper Wójtowiec Mateusz Wątroba Paweł Krysta