Les types de questions

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LeS différents types de questions

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Les différentes questions !

Questions Fermées

Questions Ouvertes

Questions d'approfondissement

LES QUESTIONS OUVERTES

Exemple : Pourquoi avez-vous choisi les Métiers de l'Accueil ?

Elles servent à laisser s'exprimer le client pour obtenir des informations !

Dans un questionnaire, il est préférable de limiter les questions ouvertes qui ne permettent pas de cibler un objectif précis !

servent à comprendre, dialoguer, échanger...

Où sont les QUESTIONS OUVERTES ?

LES QUESTIONS FERMEES...

Les questions fermées à choix multiples 1.en bus 2. en voiture 3.en train...

Les questions fermées avec une réponse alternative OUI - NON

Parmi les questions fermées on peut choisir une ou plusieurs possibilités... En bus et/ou en train...

servent à valider, cadrer ou obtenir un accord...

LES QUESTIONS FERMEES...

Différents types de questions !

Pour mieux approfondir

Pour mieux orienter

Pour obtenir plus d' informations

Questionnement de contrôle : amener à préciser "dois je comprendre..."

Suggestive : orienter le client "et si nous parlions de...."

OUVERTES : permet d'échanger , de mieux connaître les motivations "Pourquoi prenez vous le train ?"

Questions...

Ricochet : relancer l'interlocuteur "Mais encore ?..."

ALTERNATIVES : pour affiner "Vous préférez..."

Recentrage : éviter les disgressions "vous disiez tout à l'heure...!"

FERMEES : avoir une information précise OUi ou NON "Souhaitez-vous le WIFI ?"

Les différentes questions

QCM de synthèse...

Bonne continuation et à bientôt

Fin