ASTRA WONDERLAND

WELCOME TO

ASTRA WONDERLAND

Astra Leadership Competencies

start

Hi, Insan Astra!

Astri & Astro adalah pengelola taman hiburan Astra Wonderland. Dalam mengelola taman hiburan tersebut, Astri & Astro dihadapkan dengan berbagai tantangan yang harus diselesaikan.

Siap berpetualang bersama Astri & Astro?

I'M READY

ASTRA WONDERLAND

Awardsachieved:

Sebelum mulai berpetualang . . . .

Sebagai pemilik dan pengelola dari taman hiburan, Astri & Astro harus mampu memahami seluk beluk dari bisnis yang dijalankan, membaca kebutuhan pasar, dan memahami perencanaan bisnis yang dikelola untuk masa mendatang. Oleh karena itu, ada baiknya Insan Astra bersama dengan Astri & Astro dapat memahami kompetensi Vision & Business Sense atau VBS.

VBS adalah..

Vision and Business Sense

Insan Astra mampu..

Menunjukkan pemahaman tentang strategi organisasi dan tantangan bisnis di masa datang. Mampu merumuskan strategi organisasi secara jelas dan terukur, dengan memanfaatkan data dan fakta finansial maupun tren global

PERILAKU EFEKTIF

VBS

PERILAKU EFEKTIF

Memahami inisiatif kunci (key initiatives) departemen dan unit kerja (contoh: menerjemahkan activity plan departemen ke dalam activity plan unit kerja).

Menemukenali peluang dan risiko bisnis di unit kerja (seksi) dalam 1 tahun ke depan, kemudian memanfaatkan berbagai peluang jangka pendek yang bekesinambungan sebagai cara untuk mengatasinya.

Menyusun dan memastikan anggaran sudah mempertimbangkan perhitungan cost and benefit

VBS

Tiba saatnya menyelesaikan tantangan pertama! Ayo kita temukan Effective Behavior (Perilaku efektif) dari Vision & Business Sense

Let's Play!

Menjalankan sebuah bisnis artinya pengelola harus mampu menyusun dan mengembangkan strategi bisnis yang paling optimal dan menjawab tantangan bisnis di masa mendatang, tak terkecuali bagi Astri & Astro dalam perjalanan mereka mengelola taman hiburan.

B. Memimpin suatu terobosan di Astra Wonderland

A. Menyusun dan memastikan anggaran sudah mempertimbangkan perhitungan cost and benefit Astra Wonderland

C. Memahami inisiatif kunci yang dimiliki Astra Wonderland

Berikut merupakan perwujudan perilaku efektif dari Vision & Business Sense yang dapat membantu Astri & Astro menyusun strategi bisnis taman hiburan, kecuali...

Terhitung sejak Januari 2021, Astri & Astro menemukan bahwa pengunjung taman hiburan Astra Wonderland masih belum mengalami kenaikan sesuai target, meskipun pihak pengelola sudah menjamin keamanan pengunjung dan protokol kesehatan sudah diterapkan secara ketat di seluruh wahana serta area rekreasi.

B. Mengurangi jumlah target pengunjung

A. Mencari peluang lain untuk meningkatkan pengunjung

C. Menggratiskan tiket masuk

Menurut kamu, langkah apalagi yang bisa diterapkan Astri & Astro untuk meningkatkan jumlah pengunjung Astra Wonderland?

KESIMPULANNYA ADALAH.......

Pemahaman akan turunan dari inisiatif kunci pada tingkat unit kerja maupun departemennya, digunakan untuk menjembatani kemampuan membuat visi.Kita dituntut menemukenali peluang dan mengantisipasi risiko bisnis di unit kerja saat ini dalam jangka waktu 1 tahun ke depan untuk selalu siap menghadapi segala kemungkinan perubahan yang akan terjadi. Tidak hanya menemukenali peluang dan risiko, namun juga menerjemahkan peluang dan risiko tersebut ke dalam berbagai macam aktivitas yang bisa dicapai dalam jangka pendek. Kita dituntut memanfaatkan data dan fakta keuangan untuk meningkatkan kinerja unit kerja. Kemampuan ini difokuskan pada perhitungan cost-benefit, terutama dalam mengelola anggaran dalam rangka mencapai operational excellence.

CIEEE BENER

YUK LANJOOTTT!!!

BENER LAGI! DAPAT HADIAH PERTAMA

Lanjut main lagi!

SALAH NIH YEEE

Try again!

ASTRA WONDERLAND

Awardsachieved:

Sebelum LANJUT KE PERMAINAN KEDUA. . . .

Pelanggan atau customer merupakan salah satu aset paling penting dalam berbisnis. Tak terkecuali bagi Astri & Astro, pelanggan berperan penting dalam keberlangsungan operasi taman hiburan Astra Wonderland. Untuk itu, mari kita pahami informasi seputar kompetensi Customer Focus (CF)

CF adalah..

CustOMER focus

Konsentrasi pada kebutuhan pelanggan sampai kepada tingkatan 'customer delight'. Tidak hanya mengatasi keluhan pelanggan tetapi secara aktif mencari umpan balik dan mengembangkan ide-ide perbaikan, dalam rangka membangun hubungan serta mengantisipasi perubahan kebutuhan pelanggan.

PERILAKU EFEKTIF

NEXT

CF

PERILAKU EFEKTIF

Mengantisipasi perubahan kebutuhan para stakeholder di unit kerjanya (seksi).

Dengan sesegera mungkin merespon perubahan kebutuhan stakeholder di unit kerjanya (seksi).

Memahami kebutuhan para stakeholder, baik next process maupun end user di unit kerjanya (seksi)

Mengusulkan ide improvement untuk mencapai standar kualitas layanan paling unggul bagi pelanggan (customer delight) yang berkaitan dengan unit kerjanya (seksi).

Melakukan layanan pelanggan yang paling unggul (customer delight) di unit kerjanya (seksi)

Membina hubungan dengan para stakeholder, baik next process maupun end user di unit kerjanya (seksi)

Memonitor tingkat kepuasan pelanggan (contoh : membuat langkah pencegahan agar masalah tidak terulang) pada lingkup unit kerjanya (seksi).

CF

tantangan kedua?AyE captain!

Let's Play!

1/3

Astri & Astro menemui pengunjung yang menyatakan protes terhadap kebersihan wahana akibat menemukan sampah botol plastik dan juga masker bekas pada wahana Bom Bom Car yang dinaikinya. Sebagai pengelola, langkah apa yang paling tepat untuk dilakukan Astri & Astro sesaat setelah mendengar keluhan pengunjung?

Menampung komplain pengunjung dan membersihkan wahana Bom Bom Car

Menegur penjaga wahana agar lebih memperhatikan pengunjung

Mengajak pengunjung bermain wahana lain yang lebih bersih

2/3

Setelah Astri & Astro memahami komplain pengunjung terhadap kebersihan wahana, sebagai pengelola, langkah apa yang dirasa paling tepat untuk dilakukan Astri & Astro agar dapat kembali meningkatkan kepercayaan pengunjung terhadap kualitas kebersihan taman hiburan Astra Wonderland?

Mencari dan menegur pengunjung sebelumnya yang tertangkap CCTV membuang sampah sembarangan

Menindaklanjuti keluhan pengunjung dengan menambah frekuensi pembersihan area wahana

Menawarkan bentuk kompensasi lain agar pengunjung tidak pergi

3/3

Seluruh wahana di Astra Wonderland kini memiliki jadwal pembersihan lebih banyak dari sebelumnya, yaitu 3x dalam sehari. Meskipun begitu, pengunjung tetap mengeluhkan adanya sampah plastik di dalam wahana. Wahana yang dilaporkan pun tak hanya Bom Bom Car saja. Komidi Putar, Roller Coaster, dan Ontang Anting juga kerap dikeluhkan kotor oleh pelanggan. Berikut merupakan cara yang dapat dilakukan Astri & Astro untuk menanggulangi masalah ini, kecuali?

Memberi sanksi berupa denda kepada pengunjung yang meninggalkan sampah di dalam wahana

Kembali meningkatkan frekuensi pembersihan wahana menjadi enam kali sehari

Membuat langkah pencegahan yaitu larangan membawa botol plastik dan makanan kemasan ke dalam area wahana

KESIMPULANNYA ADALAH........

• Kita perlu memahami apa yang menjadi kebutuhan para Stakeholder (pelanggan) kita, yang meliputi end user maupun next process. Memahami kebutuhan para stakeholder dapat dilakukan dengan mendengarkan apa yang menjadi kepedulian, kepuasan, serta keluhan mereka.

• Selain itu, kondisi pasar saat ini yang cepat mengalami perubahan menuntut kita untuk mampu mengantisipasi perubahan kebutuhan mereka dan merespon perubahan kebutuhan mereka secara cepat. Kecepatan dalam merespon menjadi hal yang kritikal, sehingga kita bisa memberikan layanan yang melebihi ekspektasi mereka guna mewujudkan customer delight.

• Kita juga perlu memahami apa yang menjadi kebutuhan para stakeholder agar tetap relevan dengan kondisi pasar. Diperlukan keterampilan untuk membangun hubungan baik dengan mereka, dengan secara reguler menjalin kontak, meminta umpan balik, serta menjadi pendengar yang baik bagi mereka.

KESIMPULANNYA ADALAH........

• Guna meningkatkan standar kualitas layanan unggul, kita juga dituntut untuk menemukan hal-hal yang bisa diperbaiki dari layanan yang sudah kita berikan, baik berdasarkan umpan balik yang diperoleh ataupun berdasarkan antisipasi perubahan kebutuhan pelanggan (dapat berupa ide improvement ataupun inovasi).

• Usaha untuk mendapatkan umpan balik atas layanan yang diberikan kepada pelanggan (stakeholder) di unit kerja akan membantu kita memonitor tingkat kepuasan mereka. Hal ini akan mendorong kita untuk mampu membuat langkah pencegahan atau menciptakan sistem umpan balik, ataupun mengantisipasi perubahan kebutuhan pelanggan.

YAH SALAH :(

Coba ulangi

Kurang tepat :(

Bisa yok soal terakhir

1/3

Asik bener!

Lanjut dong

2/3

Asik bener lagi!

Lanjut dong

SELAMAT DAPAT HADIAH KEDUA!

LANJUT MAIN LAGI!

astra wonderLAND

Awardsachieved:

Main lagi?? Eh, buru buru banget...

Kalian tentu sadar bahwa manusia adalah makhluk sosial Selayaknya manusia pada umumnya, Astri & Astro perlu untuk mengembangkan kemampuan interpersonal agar dapat membangun hubungan, meyakinkan, melakukan penyesuaian, & peka terhadap kebutuhan para karyawan, mitra bisnis, dan juga para pelanggan. Yuk ikut memperdalam pemahaman Interpersonal Skill bersama Astri & Astro!

IS adalah..

Interpersonal Skill

Ketrampilan membangun hubungan yang konstruktif dan efektif. Mampu memengaruhi dengan memanfaatkan data, fakta, dan media, peka terhadap kebutuhan orang lain, serta terampil dalam mengelola emosi.

PERILAKU EFEKTIF

IS

PERILAKU EFEKTIF

Membangun hubungan yang konstruktif dan efektif dengan para rekan kerja, atasan, dan bawahan untuk mendukung kinerja unit kerjanya (seksi)

Meyakinkan rekan kerja, atasan langsung dan departemen/unit kerja lain, dengan menggunakan berbagai data, fakta, dan media yang mendukung argumen/idenya.

Mengelola emosi dalam menghadapi permasalahan di lingkup kerjanya, hubungan dengan bawahan dan atasan langsung.

Peka terhadap kebutuhan bawahan dan atasan yang berada pada unit kerjanya (seksi).

Let's Play!

IS

Mari selesaikan tantangan ketiga; balapan kuda!

Let's Play!

Astri dan Astro mengadakan rapat pleno bersama para karyawan Astra Wonderland untuk membahas terkait upaya pemenuhan target untuk Q2 tahun 2021. Sebagai pemimpin, bagaimana perilaku yang perlu diterapkan oleh Astri & Astro agar rencana pemenuhan target dapat dipahami dan didukung oleh karyawan mereka?

KUDA MU

Bersikap asertif dan persuasif saat menyampaikan strategi kepada para karyawan dengan melampirkan data dan fakta

Meminta karyawan mendukung target yang dikemukakan

Menyampaikan rencana dengan tegas sejak awal

¡Vuelve a intentarlo!

BETUL! YUK LANJUT BALAPAN

KUDA MU

Boleh, yang penting cepet selesai...

Oh, kalau betul kuda nya lari ya?

¡Vuelve a intentarlo!

AYOO !

Berikut merupakan ketrampilan interpersonal yang mampu mencerminkan perilaku seorang pemimpin yang efektif seperti yang dilakukan Astri & Astro, kecuali...

KUDA MU

Menggunakan 2 gaya bicara semaunya, tidak peduli kepada siapa dia sedang berbicara

Berkomunikasi secara efektif ke atas dan ke bawah, serta peka akan kebutuhan akan informasi pada orang lain.

Membangun hubungan dengan berbagai orang dari berbagai tingkatan.

¡Vuelve a intentarlo!

YEAY BENAR LAGI!

KUDA MU

¡Vuelve a intentarlo!

Kuda saya semakin di depan

Selama masa pandemi ini, Astra Wonderland tentunya mengalami berbagai masalah salah satunya penurunan revenue dikarenakan adanya peraturan pemerintah untuk membatasi pengunjung. Hal ini menyebabkan Astri & Astro harus melakukan penyesuaian terhadap perhitungan bonus bagi karyawan sehingga bonus yang diberikan tidak sebesar tahun-tahun sebelumnya. Hal ini memicu protes dari karyawan. Dalam situasi ini, seperti apa perilaku ideal yang perlu ditunjukkan oleh Astri & Astro?

KUDA MU

Menginisiasi unjuk rasa kepada pemerintah untuk mengubah peraturan agar revenue perusahaan kembali

Mencoba mendengarkan keluhan bawahan dan mencoba memberikan pemahaman atas kondisi perusahaan saat ini

Bersikap tak acuh karena memang kondisi perusahaan sedang kurang baik

¡Vuelve a intentarlo!

Gak mau lari kuda nya :(

Wah, artinya salah..

Wah, kok salah jawabannya...

KUDA MU

¡Vuelve a intentarlo!

Ulang lagi

Wah, kok salah jawabannya...

KUDA MU

¡Vuelve a intentarlo!

Yok bisa ulang lagi

KESIMPULAN dari perilaku efektif interpersonal skill ADALAH........

• Hubungan yang konstruktif dapat diwujudkan dengan menerima dan memberikan masukan / saran yang membangun bagi sesama rekan kerja, atasan, dan bawahan. Kita juga perlu membangun hubungan yang efektif atau tepat sasaran, misalnya dengan saling memahami kepentingan masing-masing antar pihak yang terkait. Hubungan yang konstruktif dan efektif dapat mendukung kinerja di unit kerja

• Kita dapat menggunakan data dan/atau fakta dengan media yang mendukung untuk meyakinkan berbagai pihak. Fakta merupakan suatu hal yang benar -benar ada atau terjadi, sedangkan data merupakan kumpulan fakta yang dapat dikaji lebih lanjut. Data dan fakta ini dapat berupa kualitatif (deskriptif) maupun kuantitatif (numerik, statistik, grafik, dll.). Pemanfaatan media untuk mendukung argumen/ide kita dapat memanfaatkan pula kemajuan teknologi yang ada, sehingga tidak terbatas pada media umum yang tersedia saat ini saja.

KESIMPULANNYA ADALAH........

• Berkaitan dengan kolaborasi yang terjadi antara manusia dan mesin di masa depan (misalnya artificial intelligence, machine learning, dll) menuntut manusia untuk memiliki kompetensi yang tidak dimiliki oleh mesin. Kompetensi tersebut adalah kemampuan untuk menjalin kolaborasi antar manusia yang melibatkan perasaan atau emosi dan keterampilan untuk memahami orang lain.

• Salah satunya contoh kemampuan untuk mengelola perasaan atau emosi yang muncul adalah terlihat dengan sikap tenang ketika menghadapi permasalahan/situasi krisis dengan stakeholder di lingkup unit kerjanya (seksi).

• Sedangkan contoh keterampilan untuk memahami orang lain adalah kemampuan untuk menempatkan diri di posisi orang lain, yaitu dengan memahami apa yang dipikirkan dan dirasakan oleh orang lain (empati) melalui sudut pandang mereka

BENAR! DAPAT HADIAH LAGI

Thank you, next..

AStra wonderLAND

Awardsachieved:

Petualangan di astra wonderland sudah selesai!

Setelah ini, Insan Astra akan kembali berpetualang bersama Astri & Astro di ... sebuah kastil. Tapi sebelumnya, jangan lupa bawa payung, senter, dan kaca pembesar ya!

Misi Pertama