E4

Ts1

Épreuve E4 À 2

Soreca Automobiles Lons-le-Saunier

Session 2021 BTS NDRC

Axelle ROUYER Manon LIMONGI

Présentation brève de l'entreprise

Se situer sur son marché

- offre - demande - concurrence - PESTEL - SWOT - 5P - Stratégie Digital

Sommaire

" Je présente une entreprise en long en large."

Représentation graphique

Politique commerciale de l'entreprise

Annexes

Présentation brève de l'entreprise

Appartenant au plus grand groupe automobile mondiale, il s’agit de la marque Renault. La concession Renault de Lons- le-Saunier fait partie du groupe DEFFEUILLE, qui contient également des concession Renault à Dole, Saint Claude et Oyonnax. Un peux d’histoire. La concession a été créée en 1974 et se nomme Soreca automobiles, ce nom de groupe fait référence aux quatre concession Renault qui sont en activité aujourd’hui au sein du groupe Deffeuille. M.Deffeuille est donc aujourd’hui le propriétaire de toutes les concessions Renault Soreca Automobiles, pour lesquelles il est également le PDG. La concession s’accompagne de 22 agents Renault pour étendre la zone de vente des vendeurs.

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Se situer sur son marché

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Concurrence

L'offre

Demande

Renault offre à ses clients une large gamme et une fourchette de prix assez vaste pour pouvoir satisfaire une clientèle assez étendue. En effet nous retrouvons deux principales catégories de véhicules. Les véhicules neufs (VN) et les véhicules d’occasions (VO) et deux sous catégorie les Véhicules Utilitaires (VU) ainsi que les véhicules particuliers (VP) mais aussi les Véhicules de démonstration (VD). En passent par les berlines, au break ainsi que par les SUV et bien d’autres, différents type de motorisation sont proposés comme : l’essence, le diesel, l’électrique, l’hybride.

- Concurrence directe de Renault

Les modèles de véhicules les plus vendus chaque mois en occasion année 2020

- Concurrence indirectes

- Les autres modes de transport

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PESTEL

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SWOT

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5P

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Stratégie digital

Renault utilise plusieurs moyens de communication numérique comme les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Linkedin) qui sert à montrer les nouveaux véhicules ou pour prévenir des événements commerciaux (porte ouverte par ex), le magasin virtuel sert à montrer au client les véhicules et les futurs véhicules disponibles en concession. Sur le site internet il est possible de contacter directement un vendeur on appelle ça des leads ceci sert au client à faire pars de sa recherche au vendeur, le vendeur reçoit ensuite une alerte Mail qui l’invite à le traiter. Il doit être traité en 4h maximum, il s’agit d’une tâche récurrente et importante car beaucoup de leads donnent lieu à une vente. Il y a aussi la publicité (cinéma, radio locale),et enfin le mailing, la newsletter et le SMS sert à prospecter de nouveaux clients et fidéliser la clientèle en les attirant avec des offres intéressantes.

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Représentation graphique

Comparaison des objectifs et réalisation de vente de véhicules d’occasion entre l’année 2019 et 2020

Comparaison des ventes de véhicules neufs entre l’année 2018, 2019 et 2020

Comparaison du chiffre d’affaire des ventes VO entre l’année 2019 et 2020

Objectif et réalisation de vente de véhicules occasion chaque mois année 2020

Chiffre d’affaire mensuel de janvier à décembre 2020

En ce qui concerne le management, nous avons fait appel au chef des ventes pour savoir sa vision des choses et savoir comment il procéder, car c’est la spécificité de son métier, il encadre toute une équipe de vendeurs. Il n’y a pas de notion de management dans les autres corps de métier de la concession. Pour gérer son équipe, il va s’adapter aux salariés qu’il a en face de lui, il va toujours encouragé ai montré un discours optimiste à son équipe. La communication est primordial dans ce métier, que ce soit pour le travail mais aussi pour favoriser les échanges personnels. Il y a une grande pratique de « One minute management » par le chef des ventes. Pour que les salariés se sentent à l’aise, il sollicite beaucoup ses équipes pour les faire avancer tous ensemble sans rien leur imposer. Il ne va pas hésiter à mettre un des vendeurs en avant s’il fait un bon mois pour faire porter l’équipe. En cas de coup dur, il fait participer toute l’équipe en les questionnant à fin de savoir ce qu’il pourrait apporter pour progresser. Le chef des ventes met en place un « rapport de vente » tous les mardis et vendredi, il s’agit d’une réunion pendant laquelle chaque vendeur donne la liste de chaque véhicule qu’il a vendu durant la semaine, cela permet de suivre les objectifs et de ne pas les perdre de vue. Cette réunion dure généralement une heure. Tous les jours, le chef des ventes appelle individuellement chaque vendeur en fin de journée pour connaître ses ventes du jour même pour actualiser les résultats.

Politique commerciale de l’entreprise

Merci !