Manuales Administrativos de la empresa Office Depot

Instituto tecnologico de la costa grande

TEMA 3: Análisis de las técnicas de organización Integrantes: Casarrubias Aguilar Alicia Ciprés Hernández Jesús Michael González Noriega Sergio González Solís Saúl Martínez Radilla Luis Javier Ramírez Solano Victor Jair Rivera Ríos Dalila Berenice Rodríguez Rivera Yaneli Palacios Celestino Alejandro Acuanteco Rodriguez Sandivel

Carrera: Lic. Administración

Asignatura: Procesos estructurales

Nombre del Docente: Miralrío López Marlene

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Manual de organización

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Reseña Historica

El 27 de mayo de 1994 Office Depot® Inc. realiza una alianza estratégica con Grupo Gigante, S.A. de C.V., una de las cadenas de supermercado con el concepto de autoservicio más importantes de México, para crear Office Depot® de México, S.A. de C.V. A base de trabajo arduo y servicio a clientes de primera calidad, Office Depot® obtuvo en ese momento y mantiene ahora el liderazgo en la industria. Las primeras dos tiendas que se abrieron en México surge en la ciudad de Guadalajara en 1995 y el crecimiento a partir de ese momento ha sido imparable.

El manual consta de los siguientes apartados.

Capítulo I:

• Identificación de la empresa, (Razón social, Actividad económica y dirección).

• Reseña Histórica.

Capitulo II:

• Objetivos Generales y específicos de la empresa.
• Misión.
• Visión.
• Valores.
• Organigrama General.
• Funciones de las unidades organizativas.
• Descripción de cargos. -Glosario

Introducción

Este manual de la empresa Office DEPOT®, tiene como propósito dar a conocerlas responsabilidades de cada una de las áreas que lo conforman. Con la finalidad de proporcionar un documento de información y consulta; el manual es excelente medio para familiarizarse con la estructura orgánica y con los diferentes niveles jerárquicos que conforman esta Organización, además de que permite conocer las funciones de cada departamento gracias al análisis y descripción de puestos.

Misión de la empresa

• Ser el mayor proveedor de artículos escolares, impresión y de oficinas, ofreciendo los mejores precios y el mejor servicio.
• Conectar lo físico con lo digital.
• La compañía proporciona material de oficina y papel de impresión en a tiendas y servicios de documentación, productos de tecnología y soluciones, los muebles a los consumidores y las empresas grandes, medianas y pequeñas.
• Ofrecer soluciones ganadoras que inspiren la vida laboral.
• Ser la compañía más exitosa en la venta de artículos de oficina en México, Centro América y Colombia.

Objetivos generales y específicos de la empresa

El objetivo es ayudar a los clientes a identificar oportunidades de ahorro y eficiencia en sus compras para guardarse su confianza por muchos años. Sobrepasar las expectativas de servicio, confianza, seguridad y calidad es nuestro principal objetivo, ya que office depot quiere que sus clientes se sientan orgullosos de adquirir un producto de calidad.

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Visión de la empresa

• Que el mercado para al que trabajamos tenga nuestra nueva tecnología y ayudar a que las empresas de documentación y productos de tecnología brinden un mejor servicio a sus consumidores.
• Cuidar el negocio de nuestros clientes, y eso significa: identificar claramente quienes son nuestros clientes. Demostrar continuamente nuestros compromisos en brindar a nuestro cliente las herramientas necesarias y las soluciones adecuadas para tomar las mejores.
• La compañía proporciona material de oficina y papel de impresión en a tiendas y servicios de documentación, productos de tecnología y soluciones, los muebles a los consumidores y las empresas grandes, medianas y pequeñas.

Identificación de la empresa

RFC: ODM950324V2A. Persona: MORAL. Nombre comercial: OFFICE DEPOT. Razón Social: OFFICE DEPOT DE MEXICO SA DE CV. Teléfono 1: 6865671550. Teléfono 2: 6868412677. Fax: 6865671739.

Página Web: www.officedepot.com.mx. Correo Electrónico: arosas@officedepot.com.mx. Actividad económica: Office Depot es la empresa de venta de artículos para oficina más grande del mundo. Dirección: Presencia lTerritorial • México • Centroamérica(Guatemala, El Salvador, Honduras,CostaRicayP

Nuestros valores

• Integridad • Innovación • Inclusión • Enfoque en el cliente • Responsabilidad • Respeto hacia el individuo • Servicio fanático al cliente • Excelencia en la ejecución • Definiendo el servicio fanático

Funciones de las unidades organizativas

Acerca de Office Depot

Office Depot es la empresa de venta de artículos para oficina más grande del mundo. Actualmente cuenta con más de 1,600 tiendas a nivel mundial, así como presencia en más de 25 países incluidos Estados Unidos, Canadá, Francia, Japón, Polonia, Israel, Tailandia, Hungría, Guatemala, Honduras, Costa Rica, El Salvador, Panamá y Colombia.

• Tiendas
• Telemarketing
• Internet
• Representantes
• Internet BSD

Tipos de descripciones de cargos

• Dirección General
• Dirección de recursos humanos
• Dirección de finanzas y administración: desarrollo de las funciones
• Dirección de operaciones
• Dirección de transformación digital
• Dirección comercial
• Dirección de logística

• Dirección de sistemas
• Dirección de mercadotecnia
• Dirección de jurídico
• Dirección de proyectos
• Gerencia de administración de personal
• Supervisor de administración de personal
• Jefe de recursos humanos

Anexos

Organigrama de empresas subsidiarias

Glosario

A1. Además: Indica que cierta información nueva se añade a otra ya conocida o expresada con anterioridad.2. Aumento: Capacidad de una lente o un instrumento óptico para amplificar una imagen. B3. Banco: Empresa comercial que realiza operaciones financieras con el dinero procedente de accionistas y clientes.4. Bienestar: Estado de la persona cuyas condiciones físicas y mentales le proporcionan un sentimiento de satisfacción y tranquilidad. C5. Capital: Que constituye el origen, cabeza o parte vital o principal de alguna Cosa6. Concepción: Idea, opinión o manera de entender cierta cosa.7. Concepto: Representación mental de un objeto, hecho, cualidad, situación, etc.8. Comportamiento: Manera de funcionar una cosa en una situación determinada9. Competencia: Capacidad para el desarrollo de algo. D10. Desarrollo: Acción de desarrollar o desarrollarse11. Dominación: Acción de dominar. E 12. Éxito: Resultado, en especial feliz, de una empresa o acción emprendida13. Empresas: Acción o tarea que entraña esfuerzo y trabajo F14. Factor: Elemento, circunstancia, influencia, que contribuye a producir un resultado15. Formación: Nivel de conocimientos que una persona posee sobre una determinada materia.

Glosario

G 16. Gestión: Acción o trámite que, junto con otros, se lleva a cabo para conseguir o resolver una cosa. H 17. Habilidad: Capacidad de una persona para hacer una cosa correctamente y con facilidad. 18. Humano: Que es propio de la naturaleza imperfecta del hombre I 19. Inversión: Acción de invertir el orden, la dirección o la posición de una cosa. 20. . Índice: Lista de las materias, capítulos o nombres contenidos en un libro u otra publicación. P 21. . Proyecto. Idea de una cosa que se piensa hacer y para la cual se establece un modo determinado y un conjunto de medios necesarios. 22. Propósito: Determinación firme de hacer algo. 23. Personas: Individuo de la especie humana. 24. . Posible: Que puede ser o suceder, o que se puede realizar

El presente Manual de Organización fue creado 03 de mayo de 2021. Su última revisión fue el día 06 de mayo de 2021.

Jazmín González Solís Autorizó Marlene Miralrío López Revisó

Luis Javier Martínez Radilla Elaboró Anayeli Díaz Sánchez Elaboró Saúl González Solís Elaboró

Manual de Bienvenida

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¡BIENVENIDOS!

El manual de bienvenida cuenta con distintas cualidades tales como la estructura y generalidades de la empresa. Es de nuestro agrado poder garantizar el conocimiento sobre la institución, por tal motivo se agradece el poder tomar lectura de las cualidades tan singulares que encuadran a la organización.

INTROCUCCIÓN

El presente trabajo se contiene el desarrollo de un programa de inducción para el personal de la empresa Office DEPOT, se tocarán puntos como el objetivo de dicha inducción, así como también se muestra las actividades a realizar en dicho programa de inducción.

Programa de Inducción

• Descripción de las actividades:

• Objetivo del programa de inducción

Contar con un programa de inducción ayuda a la empresa a reducir el tiempo de adaptación al puesto de trabajo y a la organización, facilitando la integración, satisfacción laboral y productividad de las personas que ingresan a la empresa.

Objetivos específicos

Objetivo general

• Motivar a los nuevos empleados para que se sientan involucrados en la empresa, así como adaptarlos a su nuevo puesto de trabajo en el menor tiempo posible para aumentar la productividad. • Ayudar a los nuevos trabajadores a integrarse en la empresa para así generarles entusiasmo y aceptación en la empresa. • Responder todas las dudas y preguntas que haya por parte del personal de nuevo ingreso sobre las obligaciones y prestaciones a las cuales tienen derecho.

• Brindar a los empleados de nuevo ingreso una orientación general efectiva acerca de las funciones que ejecutarán en su puesto de trabajo, así como hacerles conocer la filosofía y estructura de la empresa en el tiempo requerido para realizar una incorporación eficaz.

Alcance

El presente manual de inducción se aplicará a todo el personal de nuevo ingreso o los que se incorporan a otra área que conforme la empresa, ya sea personal de planta o a contrata. Se desarrollará en el tiempo de contratación del empleado hasta que termine el periodo de prueba en la empresa.

Generalidades de la empresa

1. Nombre de la empresa. 2. Historia. 3. Descripción de la empresa. 4. Misión. 5.Visión. 6. Valores. 7. Objetivo general

8. Descripción de los bienes o servicios que la empresa fabrica o Comercializa: Categorías:

Reglamento interior de trabajo

Se les proporcionará un documento que contendrá lo siguiente: 1. Al momento de su ingreso. 2. Todos Los derechos de los trabajadores se regularán por . 3. La Empresa se compromete a promover el respeto mutuo. 4. Si el trabajador desea presentar un reclamo o queja podrá hacerlo siempre que lo considere necesario de forma verbal o por escrito. 5. Derechos y obligaciones del trabajador.

Deberes del trabajador: • No realizar la misma actividad que la empresa en competencia con ella. • Contribuir a mejorar la productividad. • Cumplir las medidas de seguridad e higiene que se adopten.

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Plano de oficina

Derechos y obligaciones del trabajador

Derechos del trabajador: • A la promoción y formación en el trabajo. • A la integridad física y a la intimidad. • Los demás que se establezcan en el contrato de trabajo.

Deberes del trabajador: Cumplir las órdenes e instrucciones del empresario en el ejercicio de su función directiva. *No realizar la misma actividad que la empresa en competencia con ella. * Contribuir a mejorar la productividad. * Los demás que se establezcan en el contrato de trabajo.

Directorio

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Beneficios

Las prestaciones que la compañía ofrece a sus empleados, son las estipuladas en la Ley Federal del Trabajo. Se consideran días de descanso obligatorio: * Días festivos o 1 ° de enero o Primer lunes de febrero en conmemoración del 5 de febrero o Tercer lunes de marzo en conmemoración del 21 de marzo o 1 ° de mayo o 16 de septiembre o Tercer lunes de noviembre en conmemoración del 20 de noviembre • 1° de diciembre de cada seis años, o cuando corresponda la transmisión del Poder Ejecutivo Federal o 25 de diciembre

*Descansos y vacaciones: VACACIONES 1 año 10 días 2 años 12 días 3 años 14 días 4 años 16 días 5 – 9 años 18 días 10 – 14 años 20 días 19 – 22 años 24 días 20 – 24 años 26 días. *Aguinaldo: Los empleados de Office Depot® disfrutamos de 30 días de salario por año laborado o la parte proporcional que corresponda al tiempo trabajado en el año. Se paga antes del 20 de diciembre, con un depósito bancario en tu cuenta de nómina. *Vales de despensa Todos los empleados de Office Depot® gozamos de un beneficio adicional a nuestro salario que consta de un 11% de nuestro salario mensual en vales de despensa, topado a 30 salarios mínimos y son entregados el día último de cada mes.

*Seguro de gastos médicos mayores : Se te otorga este beneficio médico para ti y tus familiares directos, es decir esposa(o) e hijos. Aplica a partir de los 3 meses de antigüedad

*Cajas de ahorro: Es una forma de ahorro voluntario que se realiza mediante la retención vía nómina con la cual podemos obtener préstamos hasta por 5 meses de nuestro sueldo

*Fondo de ahorro: La empresa otorga a todos los empleados este beneficio, equivalente al 3.0%. Por un lado, se le retiene un 3.0% al empleado vía nómina y por otro lado la empresa aporta una cantidad igual

*Plan de ayuda de gastos de defunción: se te realizará un pequeño descuento nominal de $15.00 cada mes y una inscripción de $20.00. Con esto, la empresa otorgará la cantidad de $12,000.00 al momento de ocurrir el fallecimiento.

*Días por fallecimiento: Se otorgarán dos días, con goce de sueldo, en caso de fallecimiento de algún familiar directo. Padres y hermanos cuando el empleado es soltero, y al cónyuge o concubina e hijos si es casado.

*Paternidad y adopción: Se otorgará un permiso de cinco días laborables con goce de sueldo, a los hombres trabajadores, por el nacimiento de sus hijos y de igual manera en el caso de la adopción de un infante.

Glosario

A 1. Artículo: producto u objeto que se compra o se vende. 2. Autoservicio: sistema de venta empleado en algunos almacenes, restaurantes o cafeterías, en el que se disponen los artículos al alcance del comprador, el cual va tomando los que le interesan. B 3. Bienvenida: manifestación de agrado que se comunica a alguien por su llegada. 4. Bodegas: es un espacio destinado, bajo ciertas condiciones, al almacenamiento de distintos bienes. C 5. Calidad: se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de calidad. 6. Clausulas: es una disposición que se incluye en un contrato de todo tipo, existiendo libertad de las partes para poder negociar estas cláusulas con los límites establecidos por ley. 7. Cliente: un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa. 8. Cobertura: es una inversión u operación concebida para reducir la exposición existente al riesgo.

9. Control: es un mecanismo del proceso administrativo creado para verificar que los protocolos y objetivos de una empresa, departamento o producto cumplen con las normas y las reglas fijadas. 10. Cultura: es el conjunto de normas, valores, suposiciones, creencias, formas de actuar, pensar y sentir que comparten los miembros de una organización. D 11. Distribución: es la acción y efecto de distribuir. 12. Diversidad: cualidad de diverso o variado. E 13. Empresa: es una organización de personas que comparten unos objetivos con el fin de obtener beneficios. 14. Enfoque: distintos puntos de vistas con los que se puede observar alguna cosa o determinada situación. 15. Estandarizar: es el proceso de ajustar o adaptar características en un producto, servicio o procedimiento; con el objetivo de que éstos se asemejen a un tipo, modelo o norma en común. G 16. Grupo: está formado por un conjunto de personas que desempeñan roles específicos y recíprocos, que actúan de acuerdo a normas, valores y fines que fueron acordados previamente a su formación formal para mantener la continuidad y estabilidad del mismo en una sociedad. H 17. Honestidad: es ser sincero, franco, no tener segundas intenciones en el trato con las otras personas.

L 18. Liderazgo: es la capacidad que tiene una persona de influir, motivar, organizar y llevar a cabo acciones para lograr sus fines y objetivos que involucren a personas y grupos en una marco de valores. M 19. Manual: son textos utilizados como medio para coordinar y registrar información en forma sistémica y organizada. P 20. Papelerías: es el establecimiento comercial donde se venden artículos relativos al papel, así como todo tipo de complementos de oficinas. 21. Presencia: Asistencia o estado de una cosa que se halla delante de otra u otras o en el mismo sitio que ellas. 22. Prioridad: ventaja o preferencia que una persona o cosa tiene sobre otra. 23. Proceso: es un semanario de opinión y análisis político y social mexicano de ideología izquierdista. 24. Producto: es un conjunto de características y atributos tangibles. 25. Proveedores: un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras empresas con existencias y bienes, artículos principalmente, los cuales serán transformados para venderlos posteriormente o que directamente se compran para su venta. R 26. Respeto: es un valor que permite que el hombre pueda reconocer, aceptar, apreciar y valorar las cualidades del prójimo y sus derechos.

Conclusión Después de realizar un análisis del trabajo elaborado se puede rescatar que para realizar un programa de inducción es necesario buscar las mejores técnicas, métodos e información adecuada para el entendimiento de los próximos empleados. Además, que nosotros como empresa buscar que nuestro personal se sienta cómodo realizando su trabajo, dándole una buena bienvenida, ofreciéndole a ejercer su mejor desempeño. El programa de inducción, diseñado en el presente documento, trata de inculcar en los colaboradores de la empresa los principios, valores y actitudes que conforman la filosofía de ésta, para estandarizar el camino a seguir por cada uno de los miembros de esta y conseguir con esto el logro de los objetivos como organización. Gracias a dicho trabajo nosotros como profesionales nos podemos adentrar un poco a las posibles situaciones similares que en un futuro estaremos dentro de nuestro campo laboral. Nos llena de conocimientos para saber que es necesario realizar dicho programa de inducción y mejor aún para saber cómo realizar uno, localizando las prioridades que necesitan saber los empleados para obtener .

El presente Manual de Bienvenida fue creado 04 de mayo de 2021. Su última revisión fue el día 06 de mayo de 2021. Alejandro Palacios Celestino Elaboró Dalila Berenice Rivera Ríos Elaboró Jesús Michael Ciprés Hernández Elaboró Jazmín González Solís Autorizó Marlene Miralrío López Revisó

Manual de políticas

INTRODUCCIÓN

Este manual de políticas de la empresa office depot tiene como propósito dar conocer de forma adecuada las normas y actividades que se deben realizar en la empresa y ponerlas en operación de acuerdo a sus necesidades, además de coordinar la información y de orientación hacia el personal para dejando en claro un entorno y tener en cuenta los lineamientos al momento de tomar decisiones. Cabe señalar que este manual puede estar en sujeto a varios cambios constantes lo cual es importante estar visualizándolo para tener un conocimiento más actualizado

INSTRUCTIVO DE USO

“Te pedimos leer cuidadosamente tu manual, así como cuidarlo y conservarlo para cualquier consulta posterior”. * Debido a que el contenido de este manual está sujeto a cambios, no lo debes considerar como tu única fuente de información. Pide a tu jefe inmediato o a tus compañeros, que te ayuden a familiarizarte con las políticas y procedimientos más usuales. * Aunque el manual puede usarse desde este momento no se descarta la introducción de mejoras o sugerencias en aquellos aspectos que supongan

Identificación De La Empresa:

*OFFICE DEPOT RFC: ODM950324V2A. *Persona: MORAL. *Nombre comercial: OFFICE DEPOT. *Razón Social: OFFICE DEPOT DE MEXICO SA DE CV. *Teléfono 1: 6865671550. *Teléfono 2: 6868412677. *Fax: 6865671739. Página Web: www.officedepot.com.mx. *Correo Electrónico: arosas@officedepot.com.mx. * Actividad económica: Office Depot es la empresa de venta de artículos para oficina más grande del mundo. |1

Actividad económica

Office Depot es la empresa de venta de artículos para oficina más grande del mundo. En México, Office Depot es la cadena más grande y exitosa, contando con 249 tiendas en los 32 Estados de la República Mexicana, estando en las principales ciudades de cada Estado.

HIReseña histórica

1986 fue un año trascendente en el negocio de artículos para oficina. Esta Industria de miles de millones de dólares por año, había sido dominada por décadas por pequeñas papelerías independientes que obligaban a los clientes apagar precios al menudeo sugeridos por los fabricantes de miles de artículos. Fue entonces que un pequeño grupo de experimentados minoristas decidieron hacerun cambio radical que sacudiera a la industria de artículos de oficina y en especial, surgieron dos emprendedores que le dieron vida a esta organización: Patrick Sher en Florida fundó Office Depot® y a su vez, en California Mark Begelman fundó Office Club.

OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS DE LA EMPRESA.

Objetivo General En Office Depot, estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo donde todas las personas son valoradas y respetadas. Específicos de la empresa La diversidad es una dimensión importante de la inclusión, innovación y orientación al cliente. Tres de nuestros valores fundamentales y las claves de nuestro éxito en un mercado global

MISIÓN.

Ser la compañía más exitosa en la venta de artículos de oficina en México, Centro América y Colombia. *Conectar lo físico con lo digital. *La compañía proporciona material de oficina y papel de impresión en a tiendas y servicios de documentación, productos de tecnología y soluciones, los muebles a los consumidores y las empresas grandes, medianas y pequeñas. *Ofrecer soluciones ganadoras que inspiren la vida laboral. *Ser la compañía más exitosa en la venta de artículos de oficina en México, Centro América y Colombia.

VISIÓN

*Que el mercado para al que trabajamos tenga nuestra nueva tecnología y ayudar a que las empresas de documentación y productos de tecnología brinden un mejor servicio a sus consumidores. *Cuidar el negocio de nuestros clientes, y eso significa: identificar claramente quienes son nuestros clientes. Demostrar continuamente nuestros compromisos en brindar a nuestro cliente las herramientas necesarias y las soluciones adecuadas para tomar las mejores.

VALORES

*Integridad *Innovación *Inclusión *Enfoque en el cliente Responsabilidad. *Respeto hacia el individuo *Servicio fanático al cliente *Excelencia en la ejecución *Definiendo el servicio fanático

ORGANIGRAMA

FUNCIONES DE LAS UNIDADES ORGANIZATIVAS.

• Acerca de Office Depot Office Depot: es la empresa de venta de artículos para oficina más grande del mundo. Actualmente cuenta con más de 1,600 tiendas a nivel mundial, así como presencia en más de 25 países incluidos Estados Unidos, Canadá, Francia, Japón, Polonia, Israel, Tailandia, Hungría, Guatemala, Honduras, Costa Rica, El Salvador, Panamá y Colombia.

• Tiendas Actualmente contamos con 249 tiendas en las principales ciudades de cada estado de la República Mexicana. Con horarios de Lunes a Viernes de 8:00 a 21:00 horas, *Sábados y Domingos de 9:00 a 21:00 horas. • Telemarketing Es nuestro Centro de recepción de pedidos por teléfono, el cual cuenta con más de 60 operadores listos para atenderle en el número telefónico 01 55 25820900. • Internet La forma más sencilla para consultar y comprar los artículos de oficina que su negocio o empresa requieren. Estamos disponibles las 24 horas del día los 365 días del año, a través de la página www.officedepot.com.mx

• Representantes Contamos con un gran equipo de representantes de ventas que lo pueden orientar para optimizar los consumos de su empresa. Se trata de un servicio personalizado por un ejecutivo de ventas de Office Depot, para solicitar mayor información por favor comuníquese al número telefónico 0155 52 46 4000. • Internet BSD Como siempre a la vanguardia en el desarrollo tecnológico, Office Depot presenta su División de Servicios a Negocios (BSD por sus siglas en inglés -Business Service Division-). Una herramienta diseñada específicamente para la reducción de costos en las grandes empresas.

DESCRIPCIONES DE CARGOS.

 Dirección General: Se encarga de formular planes, estrategias y programas de desarrollo institucional que permitan alcanzar el objetivo de formar investigadores especialistas a nivel de posgrado y expertos  Dirección de recursos humanos: Es el responsable del reclutamiento de empleados dentro de una organización, además de actuar como un mediador entre los empleados y sus superiores.  Dirección de finanzas y administración: Planear, organiza, dirigir y evaluar cada una de las actividades de las áreas que integran la Dirección de Administración y Finanzas.

 Dirección de operaciones: La máxima función del director de operaciones es la de dirigir las operaciones de las tiendas y sus ventas. Gestionar a la empresa de la mejor manera posible.  Dirección de transformación digital: Un director de transformación digital es el encargado de llevar a cabo una eficiente transformación digital en una empresa. De esta forma, la empresa podrá aprovechar las tecnologías digitales más actuales del mercado, con el objetivo de implementarlas adecuadamente y mejorar la organización.

 Dirección comercial: Analizar y desarrollar la metodología de trabajo incluida en el «manual de ventas». Determinar el potencial de compra de las diferentes categorías de clientes. Elaborar las previsiones de venta de común acuerdo con el departamento de marketing.  Dirección de logística: La función de la logística es la planificación y la gestión del flujo de materiales de la manera más eficaz entre nuestros proveedores y nuestros clientes finales, incluyendo la creación e implementación de sistemas de control y mejora.  Dirección de sistemas: que se encarga de establecer conexiones entre los sistemas de información y el plan estratégico de una empresa. Debe además establecer propuestas de mejora y coordinar al equipo técnico.

 Dirección de mercadotecnia: Sus funciones más importantes son supervisar la estrategia de marketing de la empresa y sentar las bases para políticas, objetivos e iniciativas. Los profesionales que ocupan este rol tienen la tarea de realizar investigaciones de mercado y desarrollar planes de marketing para productos o servicios específicos.  Dirección de jurídico: La Dirección Jurídica prestará asesoría jurídica eficiente, eficaz y oportuna a las diferentes dependencias de la Administración Municipal, dentro de un marco de defensa de los intereses del Municipio y de respeto a los derechos de los ciudadanos.  Dirección de proyectos: Durante la gestión de proyectos, el director de proyectos o Project Manager es la persona que tiene la responsabilidad

 Gerencia de administración de personal: se encargaría de todo lo concerniente al recurso humano, estimado de mejor manera como talento humano.  Supervisor de administración de personal: Responsable de la Coordinación, Seguimiento y Ejecución de los procesos de gestión, administración y políticas internas de RRH. Responsable del Reclutamiento y Selección, así como la elaboración y actualización de los Programas de Inducción del personal.  Jefe de recursos humanos: El es responsable de programas de capacitación, formación, gestión de talento, entre otros dentro de la organización. El jefe Recursos Humanos es el responsable de un área vital dentro de toda organización. Sus funciones como responsable de RR. HH

OBJETIVOS DEL MANUAL

El objetivo de este manual de políticas es • Presentar una visión en conjunto para dar a conocer una adecuada organización dentro de la empresa de office depot • Es un instrumento útil ya que sirve de orientación al personal para saber un poco más de información de la empresa • Ayuda a saber los ciertos niveles decisión en la empresa

POLITICA DE CALIDAD DE LA EMPRESA

*Política de Satisfacción. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra regrésela a la tienda Office Depot más cercana, en su empaque original en buen estado, con todos sus contenidos y/o accesorios, acompañado de su nota de compra o factura, dentro de los 30 (treinta) días siguientes a su adquisición, y con gusto le cambiamos el producto o le regresamos cada peso que pagó por él.

*Restricciones. No se harán cambios ni reembolsos en los siguientes casos: • Consumibles, cartuchos y/o tóners para impresora o multifuncionales, cintas y rellenadores o productos similares. • Muebles armados por el Usuario o un tercero o dañados por el maltrato. • Software, licencias, teléfonos celulares ni juegos de video. En cualquier caso, deberá contactar directamente al fabricante. • Artículos de la marca Nintendo, Microsoft, Go Pro, Fujifilm, Canon, Apple y Beat deberán ser directamente con el proveedor.

*Plazos de Devolución. • Para devolver y hacer el reembolso o cambio de los productos comprados en Office Depot deberá tomar en cuenta lo siguiente: • En artículos de oficina y papelería, cuenta con un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de entrega para solicitar el cambio o reembolso de su compra. • Para los eléctricos, electrónicos, electrodomésticos, decorativos o de seguridad deberá hacerlo dentro del plazo no mayor de 7 (siete) días naturales contados a partir de la fecha de entrega. • Los artículos marca Office Depot, se podrán aceptar en cualquier momento durante su año de garantía para la aplicación de ésta por defecto de fábrica o cambio físico.

Procedimiento para la devolución, reembolso o cambio de productos adquiridos en la tienda virtual Office Depot.Podrá solicitar el cambio o reembolso, en cualquier tienda física o por Telemarketing para ello deberá comunicarse al número telefónico 55 2582 0910 y seguir los lineamientos aquí previstos. Asimismo, le indicarán el lugar de entrega del producto a devolver o cambiar. Satisfacción del cliente En la compañía reconocemos que una actitud en general puede llegar a transmitir una satisfacción al cliente y lo es todo para que el cliente se sienta satisfecho con la empresa.

Tener una conducta ética dentro del negocio Los valores dentro de la empresa son muy importantes para dejarlos en claro dentro de ella ya que conduce al negocio a tener compromiso y a que los empleados desarrollen la honestidad e integridad

OBJETIVOS DEL ÁREA

El objetivo es ayudar a los clientes a identificar oportunidades de ahorro y eficiencia en sus compras para guardarse su confianza por muchos años. Sobrepasar las expectativas de servicio, confianza, seguridad y calidad es nuestro principal objetivo, ya que office depot quiere que sus clientes se sientan orgullosos de adquirir un producto de calidad. Office Depot es promover entre sus empleados una conducta correcta y transparente para lo cual contamos con un código de ética y una línea abierta de denuncias.

POLÍTICAS DEL ÁREA

Política de Satisfacción. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra regrésela a la tienda Office Depot más cercana, en su empaque original en buen estado, con todos sus contenidos y/o accesorios, acompañado de su nota de compra o factura, dentro de los 30 (treinta) días siguientes a su adquisición, y con gusto le cambiamos el producto o le regresamos cada peso que pagó por él.

Otras consideraciones. Si así lo desea, podrá solicitar en cualquier tienda física la devolución de su dinero a través de una tarjeta de regalo cuando su compra haya sido en tienda física y su pago lo haya realizado a través de efectivo, tarjeta de débito, cheque, vales de papel o vales electrónicos con base en las restricciones y plazos aplicables para la devolución.

NORMAS GENERALES

Convenio del Usuario de Office Depot de México  CONVENIO DE USUARIO. El presente Convenio (en adelante el "Convenio del Usuario") regula el uso de los servicios prestados por Office Depot de MÉXICO a través del portal de internet o las páginas o sitios hospedados, ubicados o ligados al o en el mismo, el cual se ubica en la dirección www.officedepot.com.mx

 SERVICIO. Office Depot proporciona a los Usuarios, directa o indirectamente, el acceso y/o el uso, según sea el caso, de una serie de recursos, servicios y contenidos en línea a través del sistema o red global de información conocida como "Internet" (Word Wide Web o www)  ACCESO A OFFICE DEPOT Y USO DE LOS SERVICIOS. SERVICIO SIN COSTO. La prestación de los Servicios proporcionados a los Usuarios por Office Depot es de forma gratuita, excepto por ciertos Servicios que sólo pueden utilizarse mediante el pago de un precio y los cuales Office Depot identificará para la utilización del Usuario de tiempo en tiempo

 USO ADECUADO DE OFFICE DEPOT. El Usuario se compromete a utilizar y acceder a Office Depot y a hacer uso de los Servicios conforme a lo establecido en las leyes, la moral, las buenas costumbres y el orden público aplicables en el país en que se ubique al accesar los Servicios con lo dispuesto en este Convenio del Usuario.  CONTENIDO OFFICE DEPOT. El Usuario manifiesta que conoce y está enterado de que toda la información, datos, texto, software, sonido, fotografías, gráficas, videos, mensajes u otros materiales contenidos en Office Depot así como el Portal mismo y su diseño de página"lay-out" (en adelante el "Contenido"),

 USO ADECUADO DE LOS SERVICIOS DE OFFICE DEPOT. En los casos en que el Usuario haga uso de aquellos Servicios que, por su naturaleza, permiten a los Usuarios introducir Contenido en Office Depot y hacerlos accesibles

NORMAS TÉCNICAS

1. La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes. 2. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad. 3. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético. 4. Nuestros productos cumplen con todos los estándares de calidad. 5. Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al momento de su contratación.

NORMAS DEL PROCEDIMIENTO

1. Las Facturas de contado serán pagadas en el momento de la entrega del producto. En caso de la Factura a Crédito, se entregará copia de la misma con la firma de recibido del cliente.2. El plazo para el pago podrá considerarse vencido a partir de la primera fecha de inicio del próximo mes. 3. Manejar precios accesibles para el consumidor. 4. Reconocimiento de los empleados de la empresa por buen desempeño. 5. Mejorar las expectativas de los clientes.

GLOSARIO

A Alianza: El término alianza hace referencia a un convenio o pacto que se establece entre dos o más partes para lograr un determinado propósito o fin. Artículos: en morfología lingüística, es un tipo de determinante actualizador, una categoría morfológica que emplean algunas lenguas para actualizar o precisar la referencia de un sustantivo, transformándolo de desconocido y abstracto a conocido y concreto. C Convenio: Un convenio es un acuerdo de voluntades, una convención o un contrato. Costumbre: es un hábito o tendencia adquirida por la práctica frecuente de un acto Conocimiento: se suele entender como: Hechos o información adquiridos por una persona a través de la experiencia o la educación, la comprensión teórica o práctica de un asunto referente a la realidad. Copyright: es un término, representado por el símbolo ©, que indica quién es el titular de los derechos de explotación. Lo pueden ser el autor o el cesionario, en caso de que haya cesión de los derechos de explotación. D Diversificar: Hacer una cosa diversa o diferente de otra, diferenciar o variar lo que era uniforme y único.

Diseño: Actividad creativa que tiene por fin proyectar objetos que sean útiles y estéticos. E Equipo: es un grupo de dos o más personas que interactúan, discuten y piensan de forma coordinada y cooperativa, unidas con un objetivo común. Especial: Que es muy adecuado o exclusivo para una determinada cosa o persona. Empresa: es una organización o institución dedicada a actividades o persecución de fines económicos o comerciales para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de la sociedad. G Gestionar: Ocuparse de la administración, organización y funcionamiento de una empresa, actividad económica u organismo. I Integridad: es la pureza original y sin contacto o contaminación con un mal o un daño, ya sea físico o moral. L Lesivos: Que produce lesión o perjuicio ha sido un comentario lesivo para su honra Lineamientos: es una tendencia, una dirección o un rasgo característico de algo. Lícitos: Que está permitido por la ley o es conforme a la moral. Logística: son todas las operaciones llevadas a cabo para hacer posible que un producto llegue al consumidor desde el lugar donde se obtienen las materias primas, pasando por el lugar de su producción. M Manager: Persona que se ocupa de los intereses de un deportista o de un artista profesional, organizando sus actuaciones, gestionando sus contratos y asuntos laborales, etc., en especial si se dedica a ello profesionalmente. Mediador: son profesionales especializados que facilitan el diálogo entre las personas que concurrieron al proceso de mediación.

N Norma: Principio que se impone o se adopta para dirigir la conducta o la correcta realización de una acción o el correcto desarrollo de una actividad. P Procesamiento técnico: la serie de procedimientos o tareas sistematizadas y organizadas en el tiempo, por etapas sucesivas, que son necesarios para la elaboración de un bien o producto. S Servicio: podría ser un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente. Sistema: Conjunto ordenado de normas y procedimientos que regulan el funcionamiento de un grupo o colectividad. V Vanguardia: En primera posición, en el punto más avanzado, adelantado a los demás

El presente Manual de políticas fue creado 05 de mayo de 2021. Su última revisión fue el día 06 de mayo de 2021.

Víctor Jair Ramírez Solano Elaboró Yaneli Rodríguez Rivera Elaboró Sandivel Acuenteco Rodríguez Elaboró Jazmín González Solís Autorizó Marlene Miralrío López Revisó

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