Proceso Glass check

Proceso de glass check

Conocer de manera detallada como realizar el proceso de glass check para cualquier aseguradora.

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Introducción

Mostraremos el proceso correcto para realizar servicios a través de Glass Check, encontrarás de manera detalla los pasos a seguir y en cualquier momento puedes consultarlos haciendo click en los números de lado derecho.

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Paso 1

Aseguradoras

Ingresando a nuestro "monitor qualitas" podemos consultar los servicios asignados . En caso de no contar con la asignación podemos contactar a Atención a proveedores.

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Paso 2

Ingresado el usuario y la contraseña el portal validamos asignación y existencia del cristal para poder solicitarle a NA que presente los siguientes documentos:

• Identificación oficial
• Póliza
• Tarjeta de Circulación
• Número de reporte

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Paso 3

Podremos a realizar el servicio una vez asegurándonos que tenemos el cristal en la Franquicia podemos citarlo. (Recuerda dar seguimiento y mantenerlo al tanto de cada uno de procesos, así como documentar y retroalimentar el monitor de Qualitas)

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Paso 1

Aseguradoras

Esta aseguradora cuenta con 4 canales o formas las cuales son gestionadas de la siguiente manera:

Declaración manual:

• Volante de ajustador

Portal web:

• Reporte a cabina
• Directo en sucursal
• Aplicación S.O.S

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Paso 2

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Ingresado el usuario y la contraseña deberás generar un nuevo siniestro y de manera guiada los siguientes documentos:

• Poliza.
• Asegurado.
• Conductor.
• Vehículo.
• Declaración.
• Cristal.
• Impresión.

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Paso 3

Aseguradoras

Una vez enviada la solicitud y transcurridos 15 min. validamos en el apartado "Monitoreo de siniestros" si nuestra solicitud fue autorizada o rechazada.

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Paso 4

Una vez que se autoriza, el estatus cambia a "Tomado" y enseguida nos brinda el número de siniestro: B69801770 (Ejemplo).En ese momento procedemos a tomar las fotografías como se nos solicitan a continuación:

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Paso 5

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Ingresamos la documentación al SAC, imprimimos la declaración (proporcionada por Multiasistencia en el PDF), para que NA la pueda firmar. Los documentos serán validados por el equipo de operaciones.

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Paso 1

Aseguradoras

Validar la asignación mediante correo electrónico y/o SAC por parte del equipo de "atención a proveedores" quienes se encargarán de compartir la información correspondiente a clave y precio para comenzar a realizar el servicio.

Manual

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Paso 2

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Solicitar el llenado del formato de declaración de accidente, de acuerdo con los siguientes 3 criterios:

Manual

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Paso 3

Durante el registro deberá anexar de carácter obligatorio la información, documentación y fotografías siguientes:

• Póliza. (obligatoria)
• Tarjeta de circulación. (obligatoria)
• Permiso o Documento que justifique por que el auto no tiene placas. (opcional)
• Declaración del asegurado (obligatoria) con datos legibles o Volante de admisión (opcional)
• Foto panorámica Frontal o Trasera donde la placa sea legible. (obligatoria)
• Foto legible del número de serie o VIN físico. (obligatoria)

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Paso 3.1

Foto del daño en el cristal como se describe a continuación:

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Manual

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Medallones, aletas, costados.

Puerta.

Parabrisas.

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Paso 4

El tiempo de respuesta debe ser no mayor a 20 min. por parte del portal.Cualquier error en la captura de información, fotografías borrosas o de baja calidad serán motivo de rechazo y se podrán visualizar en el apartado de RECHAZADOS.

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Manual

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Al ingresar al registro en el campo de comentarios se identificará la causa del rechazo.

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Paso 5

Si la información y fotografías registradas son correctas y el costo del cristal corresponde con la lista de precio, el portal generará el número de siniestro el cual se podrá consultar en el apartado de Aprobado, con lo cual se iniciará el proceso de cambio de cristal.

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Paso 6

Una vez concluida el cambio del o los cristales se deberá recabar el finiquito con la identificación y firma del asegurado.Adicional ya se podrá imprimir el vale de autorización e integrar el expediente para cobro con la siguiente documentación:

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Paso 1

Aseguradoras

Si NA se presenta sin algún proceso previo deberemos solicitar vía telefónica y por correo la autorización de la aseguradora. Una vez proporcionada podemos comenzar a brindar nuestro servicio generando un nuevo siniestro.

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Paso 2

Aseguradoras

Solicitar el llenado del formato de declaración de accidente, de acuerdo con los siguientes 3 criterios:

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Paso 3

Durante el registro deberá anexar de carácter obligatorio la información, documentación y fotografías siguientes:

• Póliza. (obligatoria)
• Tarjeta de circulación. (obligatoria)
• Permiso o Documento que justifique por que el auto no tiene placas. (opcional)
• Declaración del asegurado (obligatoria) con datos legibles o Volante de admisión (opcional)
• Foto panorámica Frontal o Trasera donde la placa sea legible. (obligatoria)
• Foto legible del número de serie o VIN físico. (obligatoria)

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Paso 3.1

Foto del daño en el cristal como se describe a continuación:

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Medallones, aletas, costados.

Puerta.

Parabrisas.

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Paso 4

El tiempo de respuesta debe ser no mayor a 20 min. por parte del portal.Cualquier error en la captura de información, fotografías borrosas o de baja calidad serán motivo de rechazo y se podrán visualizar en el apartado de RECHAZADOS.

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Manual

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Al ingresar al registro en el campo de comentarios se identificará la causa del rechazo.

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Paso 5

Si la información y fotografías registradas son correctas y el costo del cristal corresponde con la lista de precio, el portal generará el número de siniestro el cual se podrá consultar en el apartado de Aprobado, con lo cual se iniciará el proceso de cambio de cristal.

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Paso 6

Una vez concluida el cambio del o los cristales se deberá recabar el finiquito con la identificación y firma del asegurado.Adicional ya se podrá imprimir el vale de autorización e integrar el expediente para cobro con la siguiente documentación:

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Paso 1

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Si NA se presenta sin algún proceso previo deberemos solicitar vía telefónica y por correo la autorización de la aseguradora. Una vez proporcionada podemos comenzar a brindar nuestro servicio generando un nuevo siniestro.

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Paso 2

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Solicitar el llenado del formato de declaración de accidente, de acuerdo con los siguientes 3 criterios:

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Paso 3

Durante el registro deberá anexar de carácter obligatorio la información, documentación y fotografías siguientes:

• Número de siniestro válido.
• Póliza del asegurado (opcional).
• Tarjeta de circulación (obligatorio).
• Declaración del asegurado (obligatorio).
• Volante de admisión (si aplicara).
• Permiso o documento que ampare el por qué el auto no tiene placas (si aplicara).
• Foto panorámica Frontal o Trasera donde la placa del auto sea legible (obligatorio).
• Foto del número de serie o VIN físico (obligatorio).
• Foto de la placa del automóvil (obligatorio).
• Foto del daño en el cristal (obligatorio).
• Foto del libro NAG (obligatorio).
• Foto del DOT del cristal (obligatorio).
• En caso de solicitar más de 2 o mas cristales en un siniestro, el volante de ajustador es obligatorio.

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Paso 3.1

Foto del daño en el cristal como se describe a continuación:

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Medallones, aletas, costados.

Puerta.

Parabrisas.

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Paso 4

El tiempo de respuesta debe ser no mayor a 20 min. por parte del portal.Cualquier error en la captura de información, fotografías borrosas o de baja calidad serán motivo de rechazo y se podrán visualizar en el apartado de RECHAZADOS.

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Al ingresar al registro en el campo de comentarios se identificará la causa del rechazo.

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Paso 5

Si la información y fotografías registradas son correctas y el costo del cristal corresponde con la lista de precio, el portal generará el número de siniestro el cual se podrá consultar en el apartado de Aprobado, con lo cual se iniciará el proceso de cambio de cristal.

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Paso 6

Una vez concluida el cambio del o los cristales se deberá recabar el finiquito con la identificación y firma del asegurado.Adicional ya se podrá imprimir el vale de autorización e integrar el expediente para cobro con la siguiente documentación:

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