Programa de inducción y que conlleva la inducción

TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO

Instituto Tecnologico de Minatitlan

Programa de induccion y que conlleva la induccion

Asignatura: Relaciones Industriales Docente: M.A Veronica Haas Roman

Integrantes:

• Cruz Delgado Hiber
• Cruz Hernandez Fanny Vianey

• Martin Rodriguez Diana Luz

Día 1

PUNTOS ELEMENTALES DE LA EMPRESA

Instructor: Karely Martínez Vázquez

Objetivo del curso:

Con el propósito de organizar la capacitación internamente, se formulará una pequeña inducción hacia el trabajador. La razón fundamental de la cual los nuevos empleados es darles los conocimientos, aptitudes y habilidades que requieren para lograr un desempeño satisfactorio.

La administración tiene como una de sus tareas proporcionar las capacidades humanas requeridas por una empresa en la que se busca desarrollar habilidades y aptitudes del individuo para que sea más satisfactorio así mismo y a la colectividad en que se desenvuelve. No se debe olvidar que las organizaciones dependen, para su funcionamiento y su evolución, primordialmente del elemento humano con que cuenta.

Historia y adaptación de la empresa

La agencia de viaje "Los amigos tours", fue creada por los jovenes:

• Cruz Delgado Hiber
• Cruz Hernandez Fanny VianeyDiaz
• Hernandez Andrea de los Angeles
• Dominguez Nieves Neiver
• Martin Rodriguez Diana Luz

Quienes a finales del año 2018, por medio de un sueño colectivo de querer viajar a diversos lugares de la república mexicana, emprenden la decisión de montar un pequeño negocio en el cual puedan compartir de esos recorridos, donde no solo con familiares y amigos sino tambien con personas ajenas que tienen el gusto de conocer nuevos horizontes.

Es asi como nace el proyecto de hacer ese pequeño negocio a algo un poco mas grande y con mayor demanda en donde los amigos puedan generar ingresos y felicidad a sus clientes.

Con forme pasa el primer año, se toma mejores decisiones para mejorar las experiencias en sus clientes, desde el hecho de proporcionar lugares sorprendentes y personal para ser parte del equipo de trabajo. Estos chicos consiguen buenos números en ganacias y recomendaciones de ser una pequeña empresa la cual lograr conseguir su objetivo y mejorar con el tiempo. De forma a como pasa el tiempo adaptandose a las normativas que se le designe por se una empresa en la cual tenga que ver con transporte, rutas y servicio de atención. Presentando los mejores recorridos y las facilidades de viajar con ellos.

Actualmente la empresa sigue operando y conservando su esquema organizacional de manera adecuada para seguir proporcionando el mejor servicio de una agencia de viaje pueda tener.

Misión:

Ser la mejor agencia de viajes brindado la mejor informacion turistica, superando nuestras ventas para consolidar la rentabilidad de la empresa.

Visión:

Lograr establecer a los amigos tours como la agencia de viajes con mayor compromiso de servicio ofreciendo las mejores opciones para nuestros clientes.

Compromiso

Confianza

Valores

Comunicación

Competitividad

Servicio

Objetivo general de la empresa:

Vender los mejores y confiables servicios turisticos, mediante la busqueda de la mejor opcion para nuestros clientes.

Lugares turísticos y medios de transporte

• Cascadas de Hierve el Agua, Oaxaca
• Cascadas Agua Azul en Chiapas
• San Cristóbal de las Casas
• Papantla
• Chichén Itzá
• Palacio de Bellas Artes
• Palenque en Chiapas
• Puerto de Veracruz

Dependiendo la cantidad de personas a viajar, se tomara la decisión del transporte, en las cuales se maneja dos opciones: autobús o vans. Manejando un transporte terrestre.

Día 2

DISTRIBUCIÓN DE LOS DEPARTAMENTOS Y ÁREAS DE LA EMPRESA

Instructor: Elian Jiménez Diaz

Departamentos de la empresa

Organigrama de la empresa

Departamento de administración: control administrativo y contable de la empresa. Departamento de operación: Relación directa al cliente. Departamento de la parte comercial: Promoción y comercialización del producto turístico.

Denominación de las áreas

Área de dirección Área de producción Área de finanzas Área de marketing Área de recursos Humanos

fo

Servicio al cliente

Contribuyendo siempre especificamente en los siguientes puntos:

• Atención presencial cercana
• Atención a distancia rápida
• Integración de las redes en la comunicación de la agencia
• Si no sabes, esfuérzate en saber
• Que se lleven información de soporte

• Gestiona las quejas en clave positiva
• Ajústate a las particularidades
• Explica la reserva con todo detalle
• Atención durante el viajeAtención post-viaje

Ofreciendo:

• Circuitos turísticos
• Excursiones
• Paquetes turísticos
• Guía de turistas
• Seguros de viaje
• Excursiones locales

Evaluación escrita

Instituto Tecnologico de Minatitlan

1. ¿Que destino nos recomienda?
2. ¿A que destinos esta permito viajar, o promociona la agencia?
3. ¿Con cuanta antelacion hay que hacer la reservacion para poder viajar?
4. ¿Cuales son los precios que manejan?
5. ¿Se pueden hacer modificaciones o anulaciones, referente al viaje?
6. ¿Que incluye el seguro de viaje?
7. ¿Como se realizan los pagos y si incluyen traslados?
8. ¿Que categoria tienen los medios de transportes (autobuces, aviones, tren, etc)?
9. ¿Que gastos incluye el paquete contratado?
10. ¿Que nos remienda?