SOS PANNES TABLETTES SQOOL

LA TABLETTE NE SE CONNECTE PAS A LA MAISON

LA TABLETTE SE CONNECTE DE FACON INTERMITTENTE

LA TABLETTE NE SE CONNECTE PAS A WIFITED

ENLEVER UN FOND D ECRAN DE LA TABLETTE

LE CLAVIER N'EST PLUS EN AZERTY OU DANS LA BONNE LANGUE

LE CLAVIER NE FONCTIONNE PLUS

UN ELEVE NE PEUT PLUS CHOISIR QUELLE APPLICATION UTILISER QUAND IL OUVRE UN FICHIER

DEVEROUILLER LES PARAMETRES

LA TABLETTE NE SE CHARGE PAS

TACTILE NE FONCTIONNE PAS

APPAREIL PHOTO FLOU

DERNIER RECOURS AVANT LE SAV

PROBLEMES AVEC PEARLTREES

LA BATTERIE SE DECHARGE D'UN COUP.

La tablette ne se connecte pas en classe

1. mettre la tablette en mode avion (doigt qui part du haut de l'ecran vers le bas et on appuie sur l'avion dans le menu) et l'enlever

2. Redemarrez la tablette

3. Vérifiez que l'identifiant de l'élève est le bon (voir fichier iaca de Norbert) et qu'il le tape bien en minuscule.

4. Essayer de se connecter avec les identifiants profs ou eleve1 / eleve1 et faire une mise à jour ( doigt qui part du haut vers l'ecran et choisissez sqool manager dans le menu puis mise à jour. Ne pas hésitez à le faire plusieurs fois) 5. Allez dans la list des réseaux wifi. Glisser votre doigt du haut de l'écran vers le bas, puis sélectionner sqool manager puis wifi. Appuyez sur wifited et mettez le code.

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La tablette ne se connecte pas a la maison

1. Si nouvelle tablette, demandez si l'élève s'est déjà connecté au wifi au collège. Si c'est le cas, il doit le faire pour que ca marche à la maison

2. verifier que l'élève sait bien comment la connecter à son wifi. Doigt qui part du haut vers le bas, puis sqool manager, puis wifi. Sélectionnez le réseau wifi et entrer le code.

3. - Étape 1 : Retirer le réseau de la tablette (dans le menu wifi, rester appuyé sur le réseau et choisir retirer dans le menu qui apparait) et redémarrer la tablette (sans qu'un réseau soit connecté) et ensuite au redémarrage reconnecter la tablette.- Étape 2 : Redémarrer la box internet car celle-ci peut parfois perdre le DHCP s'il y a trop d'objets connectés au réseau. 4. Essayer en partage de connexion avec un téléphone 5. Contacter le SAV

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REDEMARRAGE USINE 1

1. • Éteindre la tablette.• Appuyer pendant 4 secondes sur les bouton "power" et "volume bas" pour visualiser le menu.• Avec le bouton "volume bas" sélectionner le menu "wipe data/factory reset".• Appuyer sur le bouton "power". • Avec le bouton "volume bas" sélectionner le menu "Yes -- delete all user data".• Appuyer sur le bouton "power" pour lancer la première étape du reset factory.• Avec le bouton "volume bas" sélectionner le menu "wipe cache partition".• Appuyer sur le bouton "power" pour lancer la deuxième étape du reset factory.

REDEMARRAGE USINE 2

• Avec le bouton "volume bas" sélectionner le menu "reboot system now".• Appuyer sur le bouton "power" pour redémarrer la tablette.• Connecter la tablette à un réseau sans filtrage.• Faire suivant pour toutes les étapes (il n'est pas nécessaire de créer un compte Google)• Une fois sur la page d'accueil faire apparaitre l'ensemble • des applis, et choisir l'application "Mise à jour du système"• Choisir "LauncherActivity", puis Toujours comme écran d'accueil (cliquer sur le rond en bas de l'écran pour avoir l'option)

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LE CLAVIER EST EN AZERTY OU DANS UNE AUTRE LANGUE

•Pour configurer le clavier SQOOL en AZERTY, il faut déverrouiller les paramètres de la tablette .Ensuite, aller dans Paramètres / Langue et Saisie / Clavier physique ; puis sélectionner le clavier physique et choisir Français.-Autre possibilité : se connecter sur la tablette de l’élève en tant que professeur et vous avez alors accès à tous les paramètres sans code.

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DEVEROUILLER LES PARAMETRES

- Faites glisser votre doigt du haut de l'ecran vers le bas, pour faire apparaitre une petite fenetre. -Appuyer sur sqool manager et ensuite sur Dévérouiller. -Taper le code -Pensez à bien rappuyer sur vérouiller quand vous avez fini de modifier les paramètres.

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ENLEVER LES PREFERENCES D'UNE APPLICATION

1 : ca ne marche pas, mais un jour peut être. Faites glisser votre doigt du haut de l'écran vers le bas et choisissez support sqool. Appuyez sur le trois points verticaux en haut à droite de l'ecran et ensuite "réinitialiser les app par défaut". 2- La manipulation qui marche. Allez dans les paramètres. Tapez le code 3- Allez dans application puis dans l'application qui pose problème (Xodo, WPS, Chrome le plus souvent). 4- sélectionnez "ouvrir par défaut" puis effacez les paramètres par défaut. 5- Rappelez à l'élève qu'il doit choisir ouvrir "une seule fois" et non "toujours" quand le message apparait sur la tablette à l'ouverture d'un document. 6-Pensez à vérouiller de nouveau l'accès à la tablette.

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CHANGER LE FOND D'ECRAN

1 : Allez dans les paramètes. Taper le code pour dévérouiller 2: Puis dans affichage 3 : Puis fond d'écran 4 : Puis fond d'écrans animés 5 : Puis DIGITAL FLUX FREE 6 : Puis en haut à droite : "sélectionner" 7 : Puis validez pour écran accueil et écran de vérouillage

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LA TABLETTE NE SE CHARGE PAS

1- Regarde moins dans le blanc des yeux et jure moi que tu as bien branché ta tablette et que tu n'essayes pas d'éviter un mot. 2: L'élève a t-il le chargeur d'origine ? S'il utilise son chargeur de portable, il faut laisser charger toute la nuit car la charge est plus longue. 3- Combien de temps la tablette a chargé ? Une heure ca ne suffit pas. Pour être tranquille conseiller de la charger toute la nuit. 4- L'élève a t-il bien vérifier que sa tablette était en charge ? Voyant luminueux en haut à gauche, et pile avec un éclair qui apparait sur l'écran ? 5- Demander à l'élève de faire un autre essai en changeant de prise et si ca recommence de rapporter son chargeur et son fil de batterie 6-essayer de charger sa tablette avec son fil de batterie et son chargeur. Si ca ne marche pas, changer le fil, puis changer le chargeur pour identifier le problème. 7- si ca ne charge toujours pas, SAV. Si ca charge dire à l'élève qu'il doit racheter un chargeur, 10,60 EUROS avec Noémie.ou dans le commerce

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LA BATTERIE SE DECHARGE D'UN COUP

1 : Est ce déjà arrivé ? Si tel n'est pas le cas, dire à l'élève de revenir si ca se reproduit. 2 : si le phénomène est fréquent. Prendre la tablette, la charger toute une nuit. 3 : ensuite la tester sur une heure en lisant des vidéos. Surveiller le niveau de la batterie. Faites glisser votre doigt du haut vers le bas de l'écran et le pourcentage de la batterie apparait. Si baisse soudaine, SAV. 1

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APPAREIL PHOTO FLOU

-verifier que film de protection enlevé. Parfois deux épaisseurs -nettoyer l’objectif -faire le point sur un objet proche puis tout de suite après sur un objet éloigné -SAV 1

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PROBLEME AVEC PEARLTREES

-Pearltrees est ouvert mais les collections ne s'ouvrent pas. 1-Mettre le mode avion et l'enlever. 2-Fermer l'application et la rouvrir. - Autre : me contacter. 1

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LE CLAVIER NE FONCTIONNE PLUS

-Vérifier que le clavier est bien connecté et qu'il est en bon état -Eteindre et rédémarrer la tablette -Si ca ne marche, dire à l'élève de garder le clavier comme une protection et que le clavier ne devra pas être remboursé. -Si le clavier est en très mauvais état, voir avec Noémie pour facturation 1

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TACTILE NE FONCTIONNE PAS

SAV 1

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CONNEXION WIFI INTERMITTENTE

-Redémarrez la tablette -SAV si très fréquent. 1

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