¿Qué hacer y que no hacer?

Es por ello, que te presentamos ¿Qué hacer y qué no hacer? Al momento de brindar contención en el proceso de MED.

En Mercado Libre tenemos diferentes tipos de usuarios y desde el Nivel de Loyalty en CX podemos apreciar el mismo.

USUARIO NIEWBIE

USUARIO EXPERT

Usa palabras o preguntas mas cordiales al momento de solicitar información: Mario podrias indicarme por favor el número de compra, fecha y valor al cual haces referencia con el fin de poder ayudarte.

Evita repertir mas de una vez en la interacción la misma frase de no cierre.

Explica al usuario que durante el proceso de reclamo o mediacion el dinero queda retenido por seguridad hastá que se resuelva la situación.

Procura evitar el lenguage tecnico como "el área de Mediaciones" siendo un lenguage interno, del cual el usuario no tiene conocimiento.

Procura hablar en plural: "No te preocupes, en primera instancia te pido por favor aguardar el tiempo sugerido, quiero darte la seguridad de que estamos trabajando para brindarte una solución cuando antes".

Educa al usuario, explicale que nosotros lo guiaremos através del reclamo de acuerdo al inconveniente presentado, ya que en caso de cerrarlo o realizar un proceso directo con el vendedor posiblemente no podremos intervernir.

Recuerda brindar información precisa para poder abrir un reclamo, en el flujo podrás evidenciar los tiempos de HT para iniciar un reclamo sin ME2. Custom = Sin ME2