IA de l'avenir 4e sec | Présentation

CCQ | 4e secondaire | Activité IA DE L'AVENIR

Cette activité vous amène à créer votre propre entreprise! À travers une série d'événements, vous serez amenés à analyser les effets de l'intégration de nouvelles technologies d'intelligence artificielle au sein de votre entreprise. Pour chaque événement, vous aurez à délibérer pour prendre position.

Cette activité a été produite par le service national du récit dans le domaine du développement de la personne en collaboration avec le CSS deS DÉCOUVREURS. MISE À JOUR 2025Source des images : Genially

DÉROULEMENT

• Former des équipes de 4 ou 5 personnes ;

• Remplir une fiche d'entreprise ;
• Prendre connaissance du rôle distribué ;
• Analyser l'impact des événements présentés et prendre position.

Étape 1

Créez votre entreprise

Vous venez de recevoir votre fiche d'entreprise. Prenez quelques minutes en équipe pour réfléchir à votre entreprise et pour distribuer les rôles.

Étape 2

Vous pourrez faire des liens entre les professions, vos intérêts et les matières scolaires.

Distribuez les rôles

Les tâches orientent vos postures et vos interventions dans la prise de décision.

Les événements

Identifiez les tensions.

Évaluez les effets sur l'entreprise, le personnel, les clients et la société selon vos rôles respectifs.

Votre entreprise est un succès! Toutefois, votre équipe rencontrera des événements qui vous amèneront à prendre d'importantes décisions.

Justifiez vos choix en utilisant des moyens pour appuyer vos idées.

Un spécialiste du marketing vient rencontrer les responsables du marketing. Il veut lui proposer un programme un chatbot pour son entreprise grandissante. Celui-ci permettrait de répondre aux questions de la clientèle qui sont de plus en plus nombreuses et aussi utiliser les données de navigation des utilisateurs pour leur proposer des produits ciblés. L'idée d'un tel niveau d'automatisation est séduisante... Mais des questions demeurent : sommes-nous prêts à confier nos interactions les plus critiques avec les clients à une IA ? Souhaitons-nous liscencier ces employés?

Événement

Bonjour! Est-ce que je peux t'aider dans tes recherches aujourd'hui? :D

Délibérez afin de prendre une décision réfléchie.

Identifiez les tensions.

Évaluez les effets sur l'entreprise, le personnel, les clients et la société selon vos rôles respectifs.

Justifiez vos choix en utilisant des moyens pour appuyer vos idées.

EN TENSIONS

Retour sur l'événement

VS

Contact humain et relations avec la clientèle

Rapidité d'accès à l'information pour les clients

VS

Préservation des ressources humaines actuelles

Réduction du temps et des coûts liés à l'embauche

Plusieurs tensions éthiques peuvent être identifiées dans cet événement.

VS

Protection des données de navigation des clients

Augmenter les ventes et les profits

Les effets de la robotisation sur l'emploi :

Retour sur l'événement

Selon l'Institut du Québec, les emplois de réceptionniste et de service à la clientèle sont à fort risque d'être remplacés par des systèmes d'accueil automatisé. De plus, ce secteur représente actuellement plus de 40 000 emplois. De façon générale, moins le salaire lié à un emploi est élevé, plus ce travail risque d'être facilement accompli par un robot. Il s'agit souvent de tâches plutôt répétitives, avec peu de prise de responsabilités.

Source : Institut du Québec (2023), Répercussions de l’automatisation et de l’IA sur la main-d’œuvre au Québec.

Source : Naël Sihaib (2016), allez-vous être remplacé par un robot? Demandez-le à… notre robot!, L'actualité.

Aperçu des événements à venir

Événement 3Le français au travail

Événement 5La santé mentale de l'équipe

Événement 1Implantation d'un agent conversationnel

Événement 4Aide à l'embauche

Événement 2Patrongiciel

C'est la folie au bureau! La direction a reçu une offre alléchante qui permettrait d'offrir aux employés des ordinateurs tout neufs, des chaises à capteur intelligent et des montres intelligentes grâce à un partenariat avec le géant du numérique WEWOUI. On saute de joie ! Comme beaucoup d'employés font une partie de leurs tâches en télétravail, la direction pourrait utiliser ces outils afin de s'assurer de la performance des employés. Les ordinateurs fournis sont équipés d’un logiciel qui permet de voir tout ce que fait l'employé sur cet appareil. Il sera aussi possible de détecter quand l’employé quitte sa chaise grâce aux capteurs intégrés. Ferez-vous le choix d'augmenter la surveillance?

Événement

Inspiré de Jean-François Venne (2024), Surveillance des employés : des «patrongiciels» de plus en plus intrusifs, Gestion HEC Montréal.

Ça vous semble un scénario surréaliste?

Les salariés de la compagnie américaine d'assurance santé Aetna peuvent obtenir une prime de 25 dollars par nuit s'ils enchaînent 20 nuits de 7 heures minimum.

Si vous avez choisi d'accepter l'offre, mettez immédiatement à pied un membre de votre équipe qui a un mauvais sommeil.

Retour événement

Victoria Masson (2013), Une entreprise américaine surveille le sommeil de ses salariés, Le figaro.

D'abord, beaucoup d'employeurs fournissent le matériel de télétravail avant tout pour des raisons de sécurité. Au Québec, la loi oblige à expliquer quels renseignements pourraient être recueillis, dans quel but et combien de temps ils seront conservés. Selon Éducaloi, « même si vous travaillez de la maison, votre employeur conserve son droit de surveillance et peut vous demander des comptes au sujet de votre travail. Le droit de surveillance de votre employeur comporte toutefois des limites, dont votre droit à la vie privée. Par exemple, le simple fait d’utiliser le matériel informatique fourni par votre employeur pour travailler chez vous ne vous enlève pas automatiquement tout droit à la vie privée. Une surveillance vidéo ou audio continue d’un salarié au cours de son travail n’est généralement pas permise.»

Est-ce qu'un employeur peut surveiller ses employés?

Retour événement

Source : Éducaloi

Quelles sont vos forces et vos défis pour la suite?

BILAN MI-CHEMIN

Assurez la qualité de votre prise de décision. La survie de votre entreprise en dépend! 🫡

Étant donné le manque de main-d'oeuvre, la direction a embauché 10 travailleurs à l'étranger pour travailler dans l'entrepôt. Les autres employés s'inquiètent, car ces nouveaux ne parlent pas français. La direction hésite entre deux options : embaucher un instructeur de français pour intégrer graduellement les travailleurs à l'équipe ou offrir des appareils mobiles qui traduisent en direct les communications entre les employés de différentes langues. Quelle option choisissez-vous pour votre entreprise ?

Événement

L'intelligence artificielle peut être d'un grand support dans l'apprentissage des langues. Elle peut aussi être fort utile pour combler des besoins de traduction. Dans la mise en situation précédente, on peut se questionner sur les besoins de chacun. Quels sont les besoins des travailleurs étrangers dans ce contexte? Ont-ils un besoin de traduction ou d'intégration? Comment chacune des options pourrait avoir un impact dans leur intégration à la société québécoise?

Quel est l'impact potentiel de l'IA sur l'apprentissage de la langue?

Retour événement

Le département RH revient d’un congrès sur l’IA avec la tête pleine d’idées! Une nouvelle technologie semble particulièrement intéressante pour l’entreprise: un logiciel de recrutement servant à sélectionner les meilleurs candidats à embaucher grâce à l’IA. Cet outil permettrait de traiter rapidement le nombre important de candidatures reçues chaque semaine. Ce travail est actuellement effectué par des humains, mais le logiciel pourra faire un premier tri des candidatures en se basant sur plusieurs critères, dont le profil des candidatures retenues par l’entreprise dans les 2 dernières années, pour retrouver des profils similaires. Faites-vous le choix d'investir dans cette nouvelle technologie?

Événement

Les biais qui peuvent influencer le recrutement des employés ne sont pas nouveaux. En utilisant l'IA, on peut toutefois amplifier les biais humains et faire de la discrimination sur la base de différents critères. L'IA aura tendance à préférer certaines candidatures et à mettre de côté de bons candidats potentiels. Selon Joseph Fuller, professeur de pratiques de gestion à la Harvard Business School « Parmi les candidats négligés, on compte notamment les immigrants, les anciens combattants, les personnes handicapées, les aidants naturels et les personnes neurodiverses.»

Retour événement

Radio-Canada (2023) Les outils d’embauche intelligents peuvent développer des biais racistes ou sexistes.

Depuis déjà un an, une IA analyse les voix de vos clients durant les appels téléphoniques. Ces données vous permettent d'identifier l'émotion de la personne et de modifier votre communication en conséquence. La direction considère déployer cette même technologie afin d'analyser ses employés. Elle pourrait analyser le ton de voix, les expressions faciales lors des rencontres en ligne et le ton des messages de ceux-ci pour détecter les signes de stress, de fatigue ou même de détresse psychologique. L’objectif ? Prévenir les problèmes de santé mentale avant qu’ils ne deviennent trop lourds à gérer. La direction est emballée : une équipe en santé, c’est une équipe plus stable, plus productive et plus heureuse!

Événement

Les récents développements en IA permettent maintenant aux outils numériques d'identifier des émotions. C'est ce qu'on appelle l'informatique affective. L'utilisation de cette technologie, selon l'utilisation qu'on en fait, peut être dans la bienveillance ou au contraire être utilisée pour nuire à une personne. Elle soulève assurément un enjeu de respect de la vie privée. Certaines compagnies qui ont implanté cette technologie offrent aux utilisateurs le choix de partager ou non leurs informations émotionnelles à l'employeur et ce, sur une base anonyme. Croyez-vous qu'un tel outil aide réellement à la santé mentale des personnes?

L'informatique affective

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Source

Source : Virginie Soffer (2023) Confierez-vous la reconnaissance de vos émotions à des algorithmes dans votre travail?, UQAM Nouvelles.

Avant de céder à la panique

Sache que les entreprises qui ont investi en robotisation ont aussi augmenté leur nombre d'employés (humains 🤨)!

Pour l’heure, la technologie ne peut remplacer plusieurs activités humaines, particulièrement celles qui exigent de l'intelligence sociale, de la créativité ou encore des manipulations physiques complexes.

Source : Institut du Québec (2023), Répercussions de l’automatisation et de l’IA sur la main-d’œuvre au Québec.

La robotique collaborative

On désigne le travail d'équipe entre un humain et un robot par le terme "robotique collaborative".

Dans cette optique, on vise à utiliser les forces respectives de chacun. Quelles sont les forces de chacun selon vous?

vs

INTÉGRATION

Après avoir analysé différentes situations, sélectionnez cinq critères à prioriser pour guider la décision face à un choix technologique.

Fin

Au terme de cette activité, croyez-vous que la technologie pourrait avoir une influence sur vos choix professionnels et vos perspectives d'emploi?