Casur presentación

125 años

Un paso adelante en innovación y servicio

La implementación de procesos tecnológicos dentro del ADN de las empresas es fundamental para reducir costos, mejorar productividad y aumentar los niveles de calidad.Casur se visualiza actuando proactivamente ante situaciones de crisis como la actual, pero también se proyecta hacia la modernización como empresa estatal, con el fin de mejorar y diversificar los servicios hacia su comunidad.

En este sentido Casur, ha iniciado con decisión y enmarcado dentro de su Plan Estratégico Cuatrienal, un proceso de Transformación Digital que responde en buena parte a las exigencias que hoy nos plantea el mundo y a las directrices y políticas que, desde la Presidencia de la República y del Ministerio de Defensa, se han impulsado para ir hacia un camino de desarrollos tecnológicos.

Para dar cumplimiento a su objetivo tecnológico, Casur suscribió un convenio específico con una empresa privada llamada DiBanka, en el mes de junio 2020, con el fin de desarrollar todas las acciones necesarias para dar cumplimiento a este reto. Con cero costos de inversión y afectación presupuestal de la nación, en especial de la Caja. Además, con muchos beneficios de bienestar para su comunidad promoviendo lo estipulado en la LEY DEL VETERANO.

El primer proyecto de DiBanka es el desarrollo, implementación y puesta en marcha de una plataforma que le permite a Casur ofrecer y regular servicios de crédito a sus afiliados, beneficiarios y colaboradores a través de la posibilidad tecnológica de la autogestión.

Funcionalidades Operadores

Funcionalidades Afiliados

• Solicitudes de libranza • Consultas solicitud de crédito • Consulta de operaciones • Continuidad de descuento • Recuperación de cartera • Estados de compra de cartera • Consulta solicitudes de documento • Consulta códigos activos • Informes

• Solicitudes de crédito en línea • Solicitudes de documentos en línea • Consultas en tiempo real • Trámites en línea • Directorio de aliados financieros • Portal de comunicados • Programas de bienestar

Datos importantes de la gestión que la plataforma ha producido en 12 meses de funcionamiento

Ahora con DiBanka

Antes de DiBanka

Más de 2.2 Billones solicitados por la plataforma (promedio mensual 250.000MM) Tiempo de atención de un crédito es de 36 horas promedio

150.000MM promedio mensualTiempos de respuesta de 8 a 15 días promedio

Ahora con DiBanka

94% de los 2.2 Billones de pesos se han autogestionado por los afiliados de Casur ,es decir sin la intervención de un asesor comercial. Los afiliados pueden elegir el monto, plazo y cuota más conveniente en un gran portafolio de operadores de libranza.

Ahora con DiBanka

Antes de DiBanka

+ 20.000 operaciones por mes Más de 195.000 operaciones acumuladas Apoyamos la inclusión financiera digital

13.000 operaciones por mes

Antes de DiBanka

Ahora con DiBanka

+/- 190 operadores de libranza

Más de 290 operadores de libranza Entre los cuales se encuentran las principales entidades financieras del país

Ahora con DiBanka

Antes de DiBanka

99% promedio de efectividad de incorporación Se redujeron los desplazamientos de cuotas por auxilios mutuos y priorizados Se mejoraron los procesos de nómina con mayor agilidad y seguridad

81% de incorporación de creditos a la nómina

Ahora con DiBanka

Antes de DiBanka

No existía un módulo de gestión en tiempo real para continuidad de descuentos

56.000MM han sido incorporados por continuidad de descuento de la Policía Nacional Mejoramos este proceso para dar cumplimiento a la ley 1527 por parte de Casur

Ahora con DiBanka

Antes de DiBanka

20.000MM se han incorporado como recuperación de cartera Esto permite que los afiliados mantengan el acceso al crédito formal y que Casur cumpla con las obligaciones de la ley 1527 de 2012

No existia un módulo de recuperación de cartera

Ahora con DiBanka

Antes de DiBanka

94% autogestionado por el afiliado 6% de atención con comercial Reducción de costos comerciales y de traslados para el afiliado 100% firmas digitales y 100% trámites digitales Cero papeles Se reduce el sobre endeudamiento, las falsificaciones y suplantaciones

Atención comercial presencial al 100% con un asesor en donde el afiliado debia desplazarse 100% firmas y huellas en papelería impresa de manera presencial

Recursos WEB

Ahora con DiBanka

81.988 usuarios han consultado nuestros recursos web: portal afiliado, portal operadores, manuales de usuario, formulario de soporte, comunicados desde la puesta en marcha 44.934 usuarios ingresando al portal desde dispositivo móvil 38.437 usuarios ingresando desde PC 804 usuarios ingresando desde Tablet 2.531.502 visitas a los recursos dispuestos en la web para los afiliados Casur *Fuente Google Analytics mayo de 2021

Antes de DiBanka

No existía un canal de información para el afiliado en donde encontrarán diferentes recursos como: Manuales, comunicados, soporte técnico

Servicio al clientemulticanal

Ahora con DiBanka

Antes de DiBanka

Contact Center

No existía una estrategia de atención omnicanal dedicada y personalizada para afilados y operadores de libranza

33.497 afiliados atendidos a través del call center 2.038 funcionarios, de los operadores de libranza, atendidos a través del call center 58.062 llamadas atendidas a través de IVR 6.747 afiliados gestionados a través de WhatsApp 1.047 afiliados atendidos a través de correo electrónico Contact Center exclusivo para Casur

Ahora con DiBanka

Antes de DiBanka

Contact Center

No existía una estrategia de atención omnicanal dedicada y personalizada para afilados y operadores de libranza

1.409 encuestas telefónicas (llamadas entrantes) aplicadas a afiliados con un nivel de satisfacción de +/- 95% *Periódo noviembre 2020 a abril 2021 66 encuestas telefónicas aplicadas a operadores de libranza con un nivel de satisfacción de +/- 98% *Periodo noviembre 2020 a abril 2021

Antes de DiBanka

Ahora con DiBanka

Portal web

No existía una estrategia de atención omnicanal dedicada y personalizada para afilados y operadores de libranza

6.610 encuestas de satisfacción aplicadas, por medio de formulario dispuesto en el portal DiBanka a afiliados y operadores de libranza con un 95% de nivel de satisfacción : 6.410 usuarios; 200 operadores de libranza. *Periodo julio 2020 a abril 2021

Antes de DiBanka

Ahora con DiBanka

Portal web

No existía una estrategia de atención omnicanal dedicada y personalizada para afilados y operadores de libranza

9.410 solicitudes atendidas a través de la herramienta de soporte DiBanka 60 campañas de sensibilización a través de medios digitales relacionadas con (Activación, seguridad, salud financiera, procesos, trámites, cierre y apertura de plataforma)

TransformaciónDigital Casur

Ahora con DiBanka

Antes de DiBanka

No existían sistemas de autenticación de identidad biométricos, ni autenticación por OTP

99.5% de seguridad de la plataforma Servidores par uso exclusivo de Casur: Microsoft Azure en la Costa Occidental de los Estados Unidos con características similares a los usados por el pentágono y la Agencia Nacional de Seguridad de los Estados Unidos 30 bloqueos en plataforma por intentos de vulneración a través de autenticación biométrica 0% el uso del papel de la libranza

Así mismo, antes del convenio marco con DiBanka, la entidad debía asignar presupuesto para servicios TI relacionados con licencias, actualizaciones, mantenimientos etc.

Ahora la entidad obtiene beneficios tecnologicos como:

Asesoría y desarrollo de herramienta de votaciones Casur

Software de consulta y seguimiento a operaciones Libranzas

Implementación software de facturación electrónica

Implementación sistema de bioseguridad punto principal Casur

Herramienta de gestión documental digital

Todos estos servicios son a cero costos para Casur

DiBanka no solo aporta una transformación digital en Casur, también apoya programas de bienestar de la entidad enmarcado en las disposiciones de la LEY DEL VETERANOPor ello ha creado:

Autocuidado

A través de un centro de experiencia virtual, con contenido desarrollado por médicos especialistas en cada patología y entregado en múltiples formatos didácticos (videos, infografías, webinar, podcast) se busca sensibilizar a los afiliados y sus familias en hábitos de vida saludable y prevención en enfermedades de alta prevalencia como: Enfermedad renal Enfermedad cardiovascular Enfermedades sistema endocrino Enfermedades del tracto urinario

Contenidos exclusivos paraafiliados desarrollados por panel médico de Fundación Donarte

Uber Mora

Fondo Crecer

¿Cuál es el propósito del Fondo Crecer? Impactar positivamente el ecosistema de emprendimiento en Colombia, por medio de la entrega de conocimiento aplicable en el crecimiento y sostenibilidad de las iniciativas de negocio de los afiliados a Casur, formándose en temas financieros, administrativos y de mercadeo.

Afiliado a Casur Beneficiario Fondo Crecer

Uber Mora

Fondo Crecer

¿Quienes participan? Los afiliados a Casur y sus beneficiarios en 1er grado de consanguinidad, que presenten su emprendimiento o empresa; así como Las asociaciones, fondos, agremiaciones de la reserva activa de Casur que quieran fortalecer sus capacidades empresariales.

Beneficiario Fondo Crecer

Alianzas Casur

Nano crédito como plan de acceso a crédito formal incluyente

Ahora

Los afiliados a Casur pueden acceder a una línea de crédito con montos no mayores a 1MM y con plazos de 1 a 24 meses, gestionado a través de la plataforma tecnológica DiBanka para que su proceso sea 100% digital y en tiempo real Solo debe ingresar a Casur DiBanka y solicitar su Nano crédito para satisfacer sus necesidades diarias

Objetivos

Generar una línea de Nano crédito de libranza única en el mercado que permita a los afiliados de Casur acceder a líneas de liquidez inmediata, con cero estudios de crédito, 100% incluyente y menos documentos con la garantía del descuento por nómina entre 1 a 24 meses

Problemática

El 35% de los colombianos hacen uso del sistema informal del gota a gota como fuente de liquidez Las tasas promedio anuales que deben asumir son del 792% EA según informe de Noticias RCN La crisis económica producida por la pandemia a nivel mundial, aumentó el uso de este sistema informal en microempresarios y personas naturales El sistema gota a gota es no solo peligroso por sus tasas exponenciales, sino por los delitos conexos a estos como: asesinatos, extorsiones, amenazas a los deudores y sus familias

Objetivo

Crear una fuente de liquidez con sentido social y de bienestar, en donde los afiliados a Casur puedan tener esa financiación diaria sin la necesidad de acudir a los sistemas no tradicionales como los gota a gota.

Objetivo

Posicionar a Casur como una entidad que facilita a sus afiliados el acceso a servicios financieros Todo esto como marca propia y generando rentabilidad para la misma Caja

Condiciones

100% firmas digitales 100% incluyente No importa los reportes en centrales de riesgo Atención a nivel nacional e Internacional

125 años

Un paso adelante en innovación y servicio