Projet tutoré présentation

Soutenance Projet Tutoré

Association Protestante de Services

BTS SP3S

RANCY Myriam

SOMMAIRE

Introduction 1- Présentation de la structure1. 1 Contexte institutionnel 1. 2 Missions et activités 1. 3 Public cible 2- Projet Tutoré2. 1 Point de départ 2. 2 Analyse de la situation 2. 3 Conception du projet 2. 4 Evaluation Conclusion

INTRODUCTION

• Stage -> APS
• Responsables de secteur + assistante de secteur + personnel d'accueil

• Sujet = Bénéficiaires + aidants familiaux

En quoi réaliser de nouvelles tâches administratives permet d'améliorer le service rendu auprès des bénéficiaires grâce à une meilleure communication ?

1- Présentation de la structure

1. 1 Contexte institutionnel 1. 2 Missions et Activités 1. 3 Public cible

1- Présentation de la structure

1. 1 Contexte institutionnel

Frise chronologique de la création de l'APS

1904 1982 2006 1993

SSIAD

Association Protestante de Services

Association Protestante d'Assurance

Mandataire

1- Présentation de la structure

1. 2 Missions et Activités

Missions : - Offrir un service d'aide et d'accompagnement à domicile - Faciliter le quotidien des usagers et répondre à leurs besoins

Activités : - Aide à la vie quotidienne (repas, ménage, linge) - Aide à la personne (toilette, courses, tâches administratives) -Bricolage et jardinage - Garde d'enfant(s)

1- Présentation de la structure

1.2 Missions et activités

1- Présentation de la structure

1. 3 Public cible

Graphique de l'APS réalisé par Myriam Rancy

2- Projet Tutoré

2. 1 Point de départ 2. 2 Analyse de la situation 2. 3 Conception du projet 2. 4 Evaluation

2- Projet Tutoré

2. 1 Point de départ

2. 1. 1 Recherches documentaires

Loi 28 Décembre 2015

• Reconnaissance et définition du « proche aidant » :

Relayage : APS, lien (bénéficiaires et familles)

• Adaptation de la société au vieillissement

-> Accompagnement à domicile

2- Projet Tutoré

2. 2 Analyse de la situation

Début du stage : Accueil "Pourquoi il y a-t-il autant de demandes à ce poste ?"

Modifications de plannings

Bénéficiaires : Renseignés ou rassurés

Prospescts

Intervenants : Fiches d'heures, plannings, feuilles kilométriques

Familles : Informations, hospitalisations, décès

• Curatelle
• Tutelle

ou

Public = Fragile -> perte d'autonomie donc

2- Projet Tutoré

2. 2 Analyse de la situation

2. 2. 1 Constat

Familles : Appels pour les bénéficiaires = médiateurs

Dysfonctionnement = communication avec bénéficiaires ou "proches aidants"

• Plaintes
• Départs : 4 au début

2- Projet Tutoré

2. 2 Analyse de la situation

2. 2. 1 Constat

Stratégie de communication :

01

02

04

05

03

Déterminer les informations à communiquer

Déterminer l'objet et l'objectif de la communication

Définir le support de transmission des informations

Identifier le public cible

Réaliser le plan de communication

2- Projet Tutoré

2. 2 Analyse de la situation

2. 2. 2 Diagnostic

Logiciel Perceval retrace :

• Les actions des professionnels
• Les informations transmises (modifications de plannings/ arrêts de travail)

Perceval -> Onglet "Qualité-réclamations" (43/188 en 2020) "manque d'informations transmises" ou " pas recontactés"

Dysfonctionnment vérifié

2- Projet Tutoré

2. 2 Analyse de la situation

2. 2. 2 Diagnostic

Diagramme d'Ishikawa

2- Projet Tutoré

2. 2 Analyse de la situation

2. 2. 2 Diagnostic

Questionnaire 2020, traitement Ageval :

• Question 5 "La transmission des messages" : 58% "plutôt insatisfaits"
• Question 12 : 79/229 personnes ont notifié le dysfonctionnement

Comparatif 2018-2020 en % :

Ageval, Myriam Rancy , 2020

2- Projet Tutoré

2. 2 Analyse de la situation

2. 2. 3 Problématique

En quoi réaliser de nouvelles tâches administratives permet d'améliorer le service rendu auprès des bénéficiaires grâce à une meilleure communication ?

2- Projet Tutoré

2. 3 Conception du projet

2. 3. 1 Objectifs

Arbre des objectifs

2- Projet Tutoré

2. 3 Conception du projet

2. 3. 2 Conception des actions

Raisons du dysfonctionnement :

2- Projet Tutoré

2. 3 Conception du projet

2. 3. 2 Conception des actions

Raisons du dysfonctionnement - > SOLUTIONS

1. Perceval + Consignes (mail) fonctionnement et avantages 2. Message vocal + mail (si @)

2- Projet Tutoré

2. 3 Conception du projet

2. 3. 2 Conception des actions

Raisons du dysfonctionnement - > SOLUTIONS

3. Tableau

2- Projet Tutoré

2. 3 Conception du projet

2. 3. 3 Etude de faisabilité

Moyen FINANCIER

Tableau (30€)Feutres (5€ à 10€) à renouveler

Moyen MATERIEL

Postes informatiques déjà présents

Moyen TEMPOREL

Reconduit chaque année

2- Projet Tutoré

2. 3 Conception du projet

2. 3. 4 Stratégie de communication

• Réunion : professionnels + direction (mail RH) :

Informer du dysfonctionnementDemander l'avis des responsables de secteursDonner les informations sur les changements

• Note de service (Perceval "mails internes" + PJ) :

Rappeler les changementsDonner les étapes/ tâches à suivre

2- Projet Tutoré

2. 4 Evaluation

Questionnaire 2021

Efficacité du tableau : Nombre réclamations + appels

CONCLUSION

• Questionnement sur le sujet

• Problème : transmission des informations

• Accueil + questionnaire + analyse (Ageval)
• Dysfonctionnement = Solutions

• Réussite et objectifs : questionnaire 2021 + nombre d'appels et réclamations

• Projet professionnel

MERCI pour votre écoute et votre attention