HUMANITIES THESIS

University Logo

PRODUKT TURYSTYCZNY

Lorem ipsum dolor sit amet

Student: Irmina Lisowska, klasa 1T, Nr 12

Date 26.04.2021

Czym jest produkt turystyczny

Produkt turystyczny - to całość dostępnych na rynku dóbr i usług, które nabywa konsument, podczas podróży turystycznej oraz zbiór korzyści, jakie osiąga nabywca, w związku z udziałem w niej. Produkt turystyczny, to także wszystko, co kupują, robią oraz przeżywają turyści, od chwili opuszczenia domu, aż do powrotu z podróży.Produkt w okresie dość krótkim może być stosukowo łatwy do dostosowania w orientacji na sprzedaż oraz marketingowej. W skład produktu wchodzi urządzenia związane z infrastrukturą państwa. Część podaży ma charakter paraturystyczny (transport, usługi bytowe). Udział komponentów o tym charakterze jest trudny, a niekiedy niemożliwy w ujęciu rzeczowym. W ujęciu wartościowym jest to udział bardzo duży, co ma znaczny wpływ na elastyczność cenową podaży. komponenty produktu turystycznego są komplementarne np.: korzystanie z noclegu wiąże się z możliwością korzystania z usług gastronomicznych danego obiektu, co powoduje, że podaż turystyczna ma charakter łączny.

PIĘĆ GŁÓWNYCH SKŁĄDNIKÓ PRODUKTU TURYSTYCZNEGO

pięć głównych składników produktu turystycznego

1. atrakcje i środowisko miejsca docelowego
2. infrastruktura i usługi miejsca docelowego
3. dostępność miejsca docelowego.
4. wizerunki miejsca docelowego
5. cena płacona przez konsumenta

Podejście konkretnego producenta, które ma wymiar wertykalny i jest kombinacją składników oraz korzyści oferowanych konsumentom. Kształt tej kombinacji zależy od tego, jak te składniki są postrzegane przez menedżerów marketingu. Aby jednak stworzyć oferty oparte na konkretnych dostawcach usług, menedżerowie muszą przyjrzeć się produktom w aspekcie ich wewnętrznej struktury. Można stwierdzić, że istnieją trzy poziomy produktu.

1. Wyznaczenie celów marketingowych (np. kategorii i liczby turystów, jakie ma przyciągnąć nowy produkt lub zmiany typu rynków i wzrostu liczby turystów w przypadku już istniejącego produktu) - z reguły na 3 do 5 lat: 2. Sformułowanie strategii marketingowej, na przykład: • analiza otoczenia (czynników politycznych, ekonomicznych, kulturowych i przyrodniczych), • analiza obecnej sytuacji (słabych i mocnych stron, szans i zagrożeń), • czy marketing powinien być ogólny (zorientowany na turystów o różnych zainteresowaniach), czy selektywny (nastawiony na turystów o wyraźnie sprecyzowanych oczekiwaniach), 3. Przygotowanie planu promocji produktu, w tym na przykład: • program działań marketingowych dla danego produktu na podstawie ustaleń strategicznych, • opracowanie materiałów drukowanych i ich dystrybucja, • wykonanie materiałów audiowizualnych, • ogłoszenia w mediach.

PRZYGOTOWANIE PRODUKTU DO SPRZEDAŻY

Planowanie marketingowe jest bardzo przemyślaną oraz uporządkowanym procesem związanym z podejmowaniem ważnych decyzji. Marketing produktu turystycznego dzieli się zazwyczaj na minimum trzy fazy ;

IDENTYFIKACJA SKŁADNIKÓW PRODUKTU ORAZ ICH SELEKCJA Analiza danego obszaru recepcji turystycznej rozpoczyna się od oceny warunków środowiska naturalnego (stanu czystości powietrza, wód, systemu odprowadzania ścieków i odpadów komunalnych itp.) oraz dostępności komunikacyjnej (drogi, telekomunikacja, oznakowanie itp.)

Kolejnym krokiem jest ocena potencjału turystycznego. Taka analiza jest nazywana również inwentaryzacją i obejmuje ona między innymi następujące elementy:

• walory i atrakcje przyrodnicze (np. w parkach narodowych i krajobrazowych), • walory i atrakcje kulturowe (np. zabytki, muzea, wydarzenia, folklor), • infrastrukturę ogólną (np. w dziedzinie ochrony środowiska), • stan zagospodarowania turystycznego, atrakcje rekreacyjne (np. szlaki, stanice, wypożyczalnie, parkingi), • bazę noclegową (rodzaje, standard, lokalizacja), • obiekty gastronomiczne i rozrywkowe, • informację turystyczną (np. oznakowanie, punkty informacyjne), • dostępność transportową i telekomunikacyjną (np. drogi, połączenia), • transport w miejscu docelowym (np. rodzaje, pojemność, trasy), • imprezy turystyczne (np. spływy kajakowe, rajdy rowerowe, konnej • imprezy kulturalne (np. festyny, odpusty)

POZIOM PODSTAWOWY PRODUKTU TURYSTYCZNEGO

Produkt podstawowy (nazywany również rdzeniem produktu) będący usługą, czyli korzyścią podstawową, której celem jest zaspokajanie określonych potrzeb docelowych segmentów rynku. Produkt podstawowy nie jest przedmiotem sprzedaży w rozumieniu zakupu konkretnych usług. Wynika to z korzyści postrzeganych przez klienta, które są wprawdzie, prezentowane przez producenta w materiałach reklamowych, ale trudno je wycenić, gdyż mają charakter niematerialny. Korzyścią podstawową może być, bowiem doświadczenie, przeżycie czegoś, co dla klienta jest interesujące i ważne, na przykład: odpoczynek, zabawa, przygoda, wiedza, zdrowie, poczucie statusu społecznego itp., Zatem produkt podstawowy oferuje główny pożytek dla klienta, który z tego względu decyduje się dokonać zakupu (doznanie wrażeń, pobudzenie wyobraźni, poznanie czegoś lub kogoś, itp. Zadaniem producenta jest poznanie potrzeb różnych kategorii klientów, dostosowanie do nich produktu i odpowiednie wyeksponowanie korzyści, by przemawiały do potencjalnych klientów.

POZIOM DRUGI PRDUKTU TURYSTYCZNEGO

POZIOM DRUGI : Produkt rzeczywisty, będący konkretną ofertą sprzedaży stwierdzającą, co klient otrzyma za swoje pieniądze. Produkt rzeczywisty ściśle wiąże się z podstawowym, ponieważ zaspokojenie potrzeb klienta jest możliwe dzięki zaoferowanym mu konkretnym usługom o odpowiedniej jakości. Te usługi (np. transport, noclegi, wyżywienie, wycieczki) mają określone lokalizacje, czas trwania, standard i ceny. W przypadku zakwaterowania produkt rzeczywisty to na przykład nocleg w wiejskiej chacie, w pokoju 2-osobowym ze wspólną łazienką i kuchnią, określonej kategorii, w konkretnej wsi, położonej w terenie górskim, bez telefonu i telewizora itd. Zgodnie z obowiązującymi przepisami (Ustawa o usługach turystycznych 1997) organizator turystyki powinien wyszczególnić usługi w ofercie dla klienta, by wiedział on dokładnie, za co płaci.

POZIOM TRZECI PRODUKTU TURYSTYCZNEGO

POZIOM TRZECI: Produkt wzbogacony obejmujący wszystkie formy dodatkowych korzyści, które producenci mogą wbudować w produkty rzeczywiste w celu ich uatrakcyjnienia dla klientów. Wzbogacenie może dotyczyć zarówno produktu podstawowego, jak i rzeczywistego. Istnieje duża różnorodność w podejściu do tzw. dodawania wartości do produktu. Dodatkowe korzyści mogą być związane z jakością obsługi, od pierwszego kontaktu z materiałem reklamowym, a później pracownikami, do kontaktów po zakończeniu realizacji umowy (serwis posprzedażowy). Mogą to być konkretne, dodatkowe rzeczy lub usługi: drink powitalny, bezpłatne ubezpieczenie, bilet wstępu czy bezpłatny transport. Produkt wzbogacony ma wywołać wyższy stopień zadowolenia klienta, a tym samym sprawić wyróżnienie się od konkurencji. Jeśli jednak inni wprowadzą podobne dodatki, przestaną one być specjalną atrakcją i staną się elementami produktu rzeczywistego.

Przygotowanie produktu do sprzedaży

Planowanie marketingowe jest bardzo przemyślaną oraz uporządkowanym procesem związanym z podejmowaniem ważnych decyzji. Marketing produktu turystycznego dzieli się zazwyczaj na minimum trzy fazy

faza pierwsza;

. Wyznaczenie celów marketingowych (np. kategorii i liczby turystów, jakie ma przyciągnąć nowy produkt lub zmiany typu rynków i wzrostu liczby turystów w przypadku już istniejącego produktu) - z reguły na 3 do 5 lat

Faza druga:

Sformułowanie strategii marketingowej, na przykład: • analiza otoczenia (czynników politycznych, ekonomicznych, kulturowych i przyrodniczych), • analiza obecnej sytuacji (słabych i mocnych stron, szans i zagrożeń), • czy marketing powinien być ogólny (zorientowany na turystów o różnych zainteresowaniach), czy selektywny (nastawiony na turystów o wyraźnie sprecyzowanych oczekiwaniach),

faza trzecia;

Przygotowanie planu promocji produktu, w tym na przykład: • program działań marketingowych dla danego produktu na podstawie ustaleń strategicznych, • opracowanie materiałów drukowanych i ich dystrybucja, • wykonanie materiałów audiowizualnych, • ogłoszenia w mediach.

Co obejmuje produkt turystyczny wg. turystów

według turysty który obejmuje całość przeżytego doświadczenia od chwili opuszczenia domu do powrotu oraz późniejsze wspomnienie o wyjeździe. Zawiera on więc; -rozmaite oczekiwania klienta np. wyobrażenie o podróży -Konkretne usługi które nabywa turysta np. kurs nurkowania -Coś krótkotrwałego np. zdjęcia z podróży

KONSUMPCJA PRODUKTU

konsumpcja produktu turystycznego związana może być różnymi rodzajami satysfakcji

– Pierwszy rodzaj satysfakcji jest w sensie Fizjologicznym czyli wynika ona ze spokoju związanego z potrzebami snu oraz wypoczynku, korzystania z urządzeń sanitarnych np. w obiekcie hotelarskim, odżywiania się, bezpieczeństwa np. poprzez ubezpieczenie podróżne - satysfakcję w sensie psychicznym, zależne od właściwego zaspokojenie potrzeb: elastycznych np. czystości, uczuciowych np. nawiązanie przyjaźni, związanych ze statusem, uznaniem, prestiżem -Satysfakcja w sensie społecznym, Powstańców sytuacji zaspokojenie potrzeb społecznych: kontaktu z ludźmi, przynależność do grupy wyjazdowej, akceptacji, zrozumienia ze strony rówieśników. - Satysfakcja w sensie ekonomicznym, związana z otoczeniem produktu którego cena odpowiada jakości i które jest efektywne, jeśli chodzi o zaspokojenie wymagań.

Dobra materialne i usługi oferowane przez wytwórców (na bazie istniejącej infrastruktur) a umożliwiające turyście przybycie, pobyt i korzystanie z walorów turystycznych oraz atrakcyjne spędzanie czasu wolnego ;

-usługi transportowe -usługi noclegowe -usługi żywieniowe -usługi związane z aktywnym wypoczynkiem np. nurkowanie, żeglowanie – Inne oferty np. nauka języków obcych -inne usługi np. fotograficzne -mapy, inne pamiątki

• Podstawowe dobra turystyczne, czyli walory turystyczne naturalne, walory turystyczne stworzone przez człowieka oraz ogólne czynniki aktywności społecznej np. język, folklor

• Komplementarne dobra turystyczne: - dostępność miejsca docelowego np. infrastruktura drogi -infrastruktura miejsca docelowego np. baza noclegowa

DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ