SIC

Système d'Information Commerciale

Le SIC représente l'ensemble des moyens et procédures utilisés par l'entreprise pour traiter l'informations commerciale : collecte, stockage, analyse et diffusion. Il a pour but de produire un flux d’informations pertinentes issues de sources internes et externes, de manière à servir le management opérationnel.

Laëtitia gassiot

Audio n°1

client

Service centraux

Audio n°2

PDA pour étiquettage, recherche prix d'un article.

Echange entre les services centraux et l'entreprise.

Bouton interactif dans les cabines pour signaler que le client à besoin d'une retouche.

Intranet

Extranet

Echange entre l'entreprise et ses clients

Internet

Serveur de l'entreprise

Fournisseurs Informations transitant entre les fournisseur et l'entreprise.

Accueil et réception en caisse pour click and collect.

Sauvegarde, consultation et modification des données collectées.

Le Pgi (progiciel de gestion intégré) est l'outil qui permet à tous les employés de Gémo d'utiliser une interface unique qui gère l'ensemble des données informatiques. C'est une base de données qui intègre toutes les applications logicielles nécéssaires (fichier clients, commandes...) ainsi qu'a tous les outils ( mails, mesagerie interne, planning, tableur...) nécessaire a leur activité.

Pour éviter d'être pirater Gémo à sécurisé son SIC afin d'empêcher toute suppression accidentelle ou volontaire des données. Une procédure a été mise en place : -Respect d'une charte informatique, pour un bon usage de l'outil informatique -Mot de passe pour contrôler l'accés au réseau (ordinateur bureau, caisse.) -Attribution de droits d'accés réservés à certains espace du réseau pour le traitement des informations confidentielles ( bulletin de salaire..) -Utilisation d'un antivirus pour contrôler sécuriser

La charte informatique contient le réglement général sur la protection des données (RGPD) c'est un réglement européen qui constitue le texte de référencement en matiere de protection de données à caractère personnel (pour Gémo les fichiers clients acquis grâce à la carte de fidélité). Le RGPD impose : - le consentement explicite et positif de la personne concernée - le droit d'accés à la rectification, l'interrogation et a l'opposition sur ses données - le droit à l'effacement - le droit à la portabilité des données personnelles : le client a le droit de transmetre ses données à un autre organisme commercial.

Comme dit précédemment l'UC doit mettre en oeuvre des mesures de sécurité afin que l'information stockée ne soit ni déformée, ni endommagée, ni communiquée à des tiers non autorisés. Elle doit également informer chaque personne concernée sur l'ensemble de ses droits prévus par la RGPD.