PRESENTAZIONE CICLO CLIENTE

Presentazione Aurora Anderlini

Il ciclo cliente

Il ciclo cliente..

Dal momento in cui il potenziale cliente entra in contatto con la struttura ricettiva, comincia il cosiddetto ciclo cliente, che può essere definito come la serie di attività (comunicazioni e operazioni) che il personale della struttura ricettiva compie nelle varie fasi di rapporto con il cliente, da prima della prenotazione a dopo il termine del soggiorno.

le fasi del ciclo cliente:

Il rapporto tra cliente e albergo può essere sintetizzato in tre fasi:

FASE ANTE: è la fase prima dell’arrivo del cliente durante la quale il cliente richiede informazioni (contatta l’albergo o guarda il sito web), poi prenota la camera.

SEconda fase..

FASE IN: è la fase DURANTE IL SOGGIORNO comprende l’arrivo in albergo (check-in) e la permanenza in albergo (live in).

Terza fase..

FASE OUT: è la fase DALLA PARTENZA IN POI comprende la partenza (check-out) e quello che succede dopo la partenza (post check-out), per esempio il cliente parla della sua vacanza e/o scrive una recensione su un sito Internet.

Ciascuna di queste frasi si caratterizza per la richiesta di servizi particolari. Gli addetti al front office devono devono curare ogni dettaglio delle attività che compiono in tutte le fasi, comunicando con il cliente un modo professionale e soddisfacendo al meglio le sue richieste.

CHECK-IN → ARRIVO LIVE -IN → SOGGIORNO -CHECK-OUT → PARTENZA

Grazie per l'attenzione!