Jak skutecznie się komunikować

Jak skutecznie się komunikować

Czym jest komunikacja?

Komunikacja to wymiana informacji między jej uczestnikami. Nośnikami danych mogą być słowa, gesty, teksty, obrazy, dźwięki czy też sygnały elektryczne albo fale radiowe. Ważne jest, aby były one zrozumiałe dla nadawcy i odbiorcy.

Skuteczna komunikacja

Przede wszystkim należy zdać sobie sprawę z faktu, że budowanie porozumienia to pracochłonny proces, wymagający obustronnego zainteresowania uczestników dialogu. Dlatego tak ważne jest opanowanie umiejętności aktywnego słuchania, w którego skład wchodzi między innymi parafraza. Polega ona na powtórzeniu własnymi słowami treści, które przekazał nam rozmówca. Dzięki temu mamy możliwość upewnienia się, że dobrze zrozumieliśmy komunikat, a w rozmówcy budujemy przekonanie, że jesteśmy zainteresowani tym, co mówi.

Subtitle here

Podział komunikacji

Komunikację możemy podzielić na werbalną i niewerbalną1. komunikacja werbalna - to wszystkie sygnały, jakie wysyłamy otoczeniu za pomocą słów 2.komunikacja niewerbalna - to sygnały, które wysyłamy za pomocą gestów, lub naszej postawy

Bariery komunikacyjne

Zdarza się, że mimo szczerych chęci, nie jesteśmy w stanie porozumieć się z drugim człowiekiem. Z czym jest to związane? Co przyczynia się do powstawania nieporozumień? Dlaczego czasami interpretujemy komunikat przeciwnie do intencji rozmówcy? Zjawisko to związane jest z istnieniem barier komunikacyjnych, na które składają się wszystkie czynniki, które utrudniają nam zrozumienie drugiej osoby.

Komunikacja wzrokowa

Mawia się, że z oczu można wyczytać wszystko: radość, smutek, zdenerwowanie czy strach, to one najszybciej zdradzają nasze myśli oraz emocje. Jeśli chcemy skutecznie komunikować się z ludźmi musimy wziąć pod uwagę wyraz naszych oczu, spoglądając również w głąb oczu naszego rozmówcy możemy odczytać jego intencje.

Skuteczna komunikacja

W budowaniu kontaktu pomocne może się również okazać wejście w specyficzny rytm ciała naszego rozmówcy, dostosowanie się na poziomie niewerbalnym. Metoda ta, zwana odzwierciedleniem, umożliwia płynne prowadzenie rozmowy

Co przeszkadza w komunikowaniu się

- Brak zainteresowania (np. niedopuszczanie rozmówcy do głosu, przerywanie, równoczesne zajmowanie się czymś innym itp.). - Brak „wspólnego języka” (np. rozmówca używa naukowego słownictwa, wtrąca pojęcia abstrakcyjne, wyrazy z języka obcego). - Negatywny stosunek do rozmówcy. - Krytykowanie, osądzanie.

Co przeszkadza w komunikowaniu się

-Niewłaściwe miejsce lub czas rozmowy (hałas, zbyt duża grupa osób, brak intymności, późna pora, złe samopoczucie). - Trudności w utrzymaniu uwagi i odwracanie uwagi od tematu rozmowy. - Skracanie dystansu. - Nadmiar informacji w jednym komunikacie. - Rozkazywanie, grożenie, straszenie.

Co pomaga w komunikowaniu się?

-Nie oceniaj, nie interpretuj, nie dawaj od razu „dobrych rad”.-Dbaj o prostotę i przejrzystość języka, używaj języka zrozumiałego dla rozmówcy. -Zachowaj odpowiednią odległość. Każdy człowiek ma swoją „osobistą przestrzeń”. Właściwa odległość to co najmniej 60 cm – po 30 centymetrów dla każdej ze stron.

Co pomaga w komunikowaniu się?

-Utrzymuj kontakt wzrokowy. -Jeśli rozmawiasz z małym dzieckiem, bądź na równi z nim (przykucnij, usiądź niżej).-Unikaj „gadulstwa”, stosuj zasadę: minimum słów – maksimum treści. -Dostosuj tempo mówienia i ton głosu do sposobu mówienia partnera. -Sprawdzaj, czy jesteś dobrze rozumiany.

Co pomaga w komunikowaniu się?

-Unikaj wszystkiego, co mogłoby rozmówcę zniechęcić lub wywołać w nim poczucie zagrożenia (np. słuchanie w milczeniu, „kamienna twarz”, unikanie kontaktu wzrokowego, zadawanie pytań zamkniętych). -Nie wyciągaj na siłę informacji, nie zarzucaj „gradem pytań”. -Uważnie słuchaj drugiej strony i potwierdzaj to (możesz mówić: „aha”, „hm” itp.).

Przykłady z życia

Zasady skutecznej komunikacji przydają się np. - na rozmowie o pracę - gdy musimy zrozumiale i zwięźle odpowiadać na zadane nam pytania. - gdy poznajemy nowe osoby - znajomość tych zasad sprawia, że jesteśmy lepiej postrzegani przez nowe osoby. - gdy tłumaczymy komuś kto wykonuje daną usługę (np. fryzjer) jakie mamy oczekiwania

Podsumowanie

Podsumowując, aby skutecznie się komunikować wystarczy zapamiętać kilka ważnych rad :- nie rozkazuj, nie zastraszaj i nie groź rozmówcy - postaraj się znaleść wspólny język z rozmówcą - zachowaj kulturę osobistą - mów prostym językiem i staraj się przekazać jak najwięcej informacji - mów wyraźnie

Dziękujemy za uwagę

Barłomiej HubczakEmilia Treszer Michał Worek Wojciech Jurasz