LEARNER JOURNEY MAP

Learner Journey Map

Avant formation

synchrone

CR = consultation RH/Métier

VALIDATION PARCOURS

ENTRETIEN BILAN

TEST DE COMPETENCES

INSCRIPTION

entretien

Julie

Le CR communique le bilan lors d'un rdv avec Julie à l'agence. Les résultats sont rapides et elle est curieuse.Présentation de la plateforme : son espace utilisateur, son tuteur et les outils collaboratifs (pairs). La plateforme est intuitive et ergonomique.

Julie peut commencer. Elle va accèder aux modules qu'elle voulait sur les compétences dont elle a besoin pour progresser et évoluer profesionnellement tout en étant impliqué dans son action professionnelle.

Julie a terminé une mission. Elle se rend à l'agence pour un entretien de fin de mission. Le CR lui parle de la plateformee-learning pour compléter ses compétences.

Jour J : Julie doit passer des tests. Elle est stressée. Le CR la rassure et lui dit que ça va aller car elle est motivée et c'est son potentiel, son savoir-faire, son comportement, sa personnalité et ses motivations.. qui sont évalués.

Julie a rdv à l'agence pour valider son dossier d'inscriptionLa veille, elle a rempli le dossierd'inscription pour bénéficier du programme. Si tout est OK, le CR lui ouvre les droits.

taches et activites

POINT DE CONTACT et canaux

classe virtuelle

Tutorat et échange pairs - collaboratif

rdv agence

dossier d'inscription

plateforme lms - inscription

rdv agence

rdv agence

connexion test

résultat du test

plateforme

plateforme

tutorat

Julie est contente des choix du parcours mais elle a peur de l'ampleur du projet.

POINT DE FRICTION

Elle espère pouvoir se connecter de partout : mobile, pc, .... de chez elle, dans les transports ou au bureau sur ses pauses.

Son bilan lui convient. Elle veut rentrer dans le concret maintenant.

Le temps passe vite et ca lui demande de s'organiser car le programme est dense.

Elle n'est pas familière au e-learning et plateforme pour se former.

EMOTIONS

Arriver au bout de la formation dans de bonnes conditions

• Accéder aux tests
• Ne pas échouer.

• Un accompagnement adapté à ses besoins et concrets.
• Apprendre de nouvelles choses pour évoluer

Accéder à la formation au plus vite et commencer le parcours

Que cela fonctionne du premier coup.

Opportunites

Learner Journey Map

Pendant la formation

synchrone

CR = consultation RH/Métier

ENTRETIEN TUTEUR

ENTRETIEN TUTEUR

MODULE 2

evaluation

MODULE 1

Julie

Julie veut réussir et passer à l'étape suivante le M2. Elle va passer sa 1ere évaluation : elle a bien révisé. L'équipe Sourcing suit sa progression.Il doit se connecter en visio. Elle est stressée mais confiante car elle a été bien accompagnée !

Julie est prête à commencer. Son tuteur lui a envoyé un email de bienvenue et veut qu'elle s'organise (planning). Le programme propose des modules sur 4 semaines de cours à distance et 1 heure de travail personnel avec des rdv visio . Le mentor lui indique également un planning de rendez-vous adapté à son emploi du temps. Le 1er module est plutôt facile et concret.

Julie est motivée pour ce module 2, elle reçoit une notification pour commencer.Mais maintenant qu'elle connait le processus et les outils, elle est prête !Julie espère appliquer les compétences dans son prochain travail.

Julie entre en visioconférence avec son tuteur (45 min.). Son tuteur est fier d'elle, elle s'est reprise en main et a progressé dans sa méthode et son apprentissage ! Ensemble ils fixent le rdv pour l'évaluation.

Le tuteur a pris contact avec Julie pour faire un bilan. Julie veut lever ses points de blocage. Elle .a une visioconférence de 45min. Le tuteur l'encourage et lui dit qu'elle est prête pour passer une évaluation sommative sur ce premier module. Il fixe ensemble un rdv.

taches et activites

POINT DE CONTACT et canaux

Module 2

Module 1

Visio - tuteur

Visio - tuteur

Visio - tuteur

Débriefing Module 1 et test

évaluation

Test fin de module

Validation M1

connexion compte utilisateur LMS

Test fin de module

connexion LMS

tutorat

Julie est contente de débriefer avec son tuteur car elle a tout donné ces dernières semaines pour valider ces tests. La visio et les outils collaboratifs, elle maîtrise.

Elle a eu du mal à se connecter entre chez elle, le bureau et le bus ! Elle a manqué de temps et de motivation ! Du coup elle ne peut valider son module du 1er coup !

Après sa déception du module 1, Julie est remotivée à rester constante dans son apprentissage pour valider ses compétences du 1er coup !

Elle espère réussir son évaluation. Cela fait longtemps qu'elle n'a pas passé d'examen.

POINT DE FRICTION

Elle se sent parfois seule derrière son écran.

EMOTIONS

• Finaliser son parcours.
• Accéder à une mission lui permettant de mettre en valeur ses nouvelles
• compétences.

• Réussir
• Être capable d'appliquer ce qu'elle aura appris.

• Comprendre les thèmes abordés dans le module 1
• Pouvoir appliquer ce qu'il apprend en situation professionnel.

• Passer au Module 2
• commencer à chercher un nouveau travail avec ses compétences

Opportunites

Ne pas échouer !

Learner Journey Map

Fin de la formation : bilan et perspectives

synchrone

CR = consultation RH/Métier

fin de parcours - validation

SATISFACTION

L'APRES FORMATION : evolution profesionnelle

BILAN DE COMPETENCES

Julie

Julie reste ravie de l'expérience, elle partage son enthousiasme auprès de l'équipe de Sourcing et de son CR. L'expérience a permis également au CR de mieux connaître Julie et il peut mieux la conseiller maintenant pour son avenir. Il connaît mieux ses attentes et ses objectifs. Une vraie collaboration a été créée.La plateforme fonctionne bien et semble appréciée des candidats. Les quelques problèmes techniques et fonctionnels ont été corrigés pour une expérience plus aboutie.

Le CR a consulté toute la progression de Julie et à échanger avec son tuteur. Ils sont tous les deux convaincus que Julie a du potentiel et va réussir dans ses prochaines missions. Les 2 modules sont validés. Julie après cet appel est même prête si elle en a l'opportunité de continuer la formation après une nouvelle mission.

Sourcing souhaite avoir un feedback constant de ses apprenants. Elle met en place une automatisation de questionnaires envoyés à différents moments de la formation. Julie reçoit donc par email un questionnaire après chaque évaluation et entretien tutorat.

Julie va passer sa 2ème évaluation. Elle a bien travaillé donc confiante.Sourcing suit sa progression. Elle se connecte en visio pour l' évaluation.

taches et activites

POINT DE CONTACT et canaux

Rendez-vous téléphonique

FEEDBACK : questionnaire satisfaction

Visio - tuteur

email agence

Validation M2

mission en entreprise

Elle espère réussir son évaluation. Cela fait longtemps qu'elle n'a pas passé d'examen.

Une mission dans 2 semaines pour un poste d'assistantau service web design

POINT DE FRICTION

Bien valider que le profil est en adéquation avec les besoins du client.

Elle n'est pas familière au e-learning et plateforme pour se former.

EMOTIONS

Que ce questionnaire ne lui demande pas trop de temps ! car elle a déjà fait 2 mois de formation mais comme elle est satisfaite, elle veut répondre pour donner son avis.

Développer encore plus de compétences pour devenir web designeuse.

Se dit qu'elle peut se former pour le métier qui lui tient à coeur car elle a pris confiance en elle et elle voit qu'elle a des capacités !

Opportunites

Elle veut réussir