ניהול קונפליקטים בצוות

ניהול קונפליקטים בצוות

ד"ר ואלרי איסק

קונפליקט - הגדרה

קונפליקט הוא מצב של ניגוד אינטרסים בין שני צדדים או יותר לא עצם קיום הקונפליקט הוא הבעיה,שהרי הקונפליקטים הם בלתי נמנעים אלא הפרשנות וניהול לא נכון שלו

מהות הקונפליקט

צרכים

ערכים ואמונות

משאבים

מניעי קונפליקט

תחרות על משהו יקר או יוקרתי אי הסכמה לגבי ערכים ו/או עמדות רקע של קיפוח והזנחה חרדה מאיום על כבודו או קיומו של הפרט שמרות וקנאות מוסדות החברה אינם נענים לדרישות השינוי

סוגי קונפליקט

עובדות- הגדרה שונה של הבעיה מטרות- אי הסכמה לגבי המטרה שיטות- אי הסכמה לגבי הדרך בה צריך לנקוט ערכים- שיקולים ערכיים ואתיים שונים חברתי/רגשי -התגדות על בסיס אישי

מדדים להערכת קונפליקט

עוצמה מודעות סוג המעורבות רמת התקשורת אלימות ישיר/עקיף משך הקונפליקט רציפות הקונפליקט מטרות יריבות חבויה

המרכיבים המשיעים על התפתחות הסכסוך

אישיות ו/או אידיאולוגיה משך המתח/הלחץ סגנון של פתרון בעיות חלוקת תפקידים ויחסי כוחות

מגמות בהתפתחות הקונפליקט

יתמתן/ייעלםתשומת הלב מתמקדת בבעיה ולא באנשים המעורבים יש מיתון רגשות יש קשר טוב יבן המדדים יש כלים ליישוב הסכסוך יש מי שיסייע ביישוב הסכסוך קיימת תקשורת קבועה

יגבר / יחריףיש גילוי של רגשות שליליים יותר אנשים מעורבים אין כלים ליישוב הסכסוך אין תקשורת

יתרונות הקונפליקט

מקדמים למידה מקדמים פתרון בעיות מקדמים סיכויים לביקרות עצמית ובדיקת המציאות מקדמים ערנות למתרחש מאפשרים פורקן רגשות ותוקפנות מאפשרים הפגנת עמדה ברורה בציבור מקדמים חלוקת כוחות ומשאבים מקדמים התפתחות ידע

קונפליקט בונה

מביא לפתרונות חדשים מגדיר יחסי כוחות מעודד יצירתיות מדגיש את החלטות הפרט ולא הקבוצה מאפשר ירידה לשורש העניין

חסרונות הקונפליקט

ניתוק התקשורת הקיימת בלימת שיתופי פעולה תפקוד לא תקיןואי ביצוע מטלות בזבוז משאבים - כפילויות בזבוז אנרגיה נפשית וחברתית ניפוץ מסגרות חברתיות סיכון עצם קיום המסגרת החברתית והארגונ תקשורת העוברת לפסים של אלימות ותוקפנות

קונלפיקט הורס

איבוד המיקוד במטלה מניעת שיתוף פעולה יצירת דפוסי התנהגות פוגעים פירוק לקליקות / חבורות הטיית המיקוד לכיוון תת-מטרות

הפתרון - ניהול משא ומתן

משא ומתן הוא תהליך בו אנו משתמשים כדי להשביע את הצרכים שלנו, כאשר מישבהו מחקיק במה שאנו רוצים ואנחנו מוכנים להתמקח כדי להשיגו

המרכיבים בניהול משא ומתן

צדדים - מי מעורב בבעיה תפיסות - מה חושב כל צד על עצמו, על הצד השני ועל המצב עמדות - מה דורש כל צד מניעים - מה באמת רוצה כל צד ומדוע חלופות יצירתיות - מגוון פתרונות אפשריים סטנדרטים - אמות מידה להערכת ההוגנות תכנית גיבוי - אלטרנטיבות במקרה של אי הסכמה

עקרונות בניהול משא ומתן

הפרד אנשים מהבעיה התמקד באינטרסים - ולא בעמדות ברא מגוון אפשרויות לפני שתחליט בסס את התוצאות על אמות מידה אובייקטיביות

תרגיל

לפניכם 9 מילים- הרכיבו 3 משפטים הגיוניים מבחינת משמעות ותחביר

לימון

דבש

מזון

אינו

חמוץ

הנו

מתוק

פרי

הנו