S C E N A R I O O R P I
Entrée
Contexte IMMOBILIER Compétences travaillées - Intégrer la Relation Client - Assurer le suivi de la Relation - Client
Collecter et exploiter l’information
Seconde Bac. Pro.
MRCPage pédagogique
S C E N A R I O O R P I
Contexte professionnel
Vous réalisez votre période de PFMP en tant que négociateur immobilier à l’agence Orpi de Nantes, avenue de la gare, sous la responsabilité de Mme Noémie Talbot, agent immobilier et directrice de l’agence.
Spécialisée dans la transaction immobilière (vente-location) et dans la gestion locative. Elle souhaite vous confier la demande d’un jeune couple pour son premier achat. Mais avant cela, il vous faut appréhender le secteur de l’immobilier...
ACCUEIL
ACCUEIL
Cliquer sur les N° pour aller à la mission
Appréhender le marché de l’immobilier Appréhender une forme de commerce : la coopérative Découvrir le métier d’agent immobilier Prendre contact et recevoir le client Identifier le client et ses besoins Centraliser et collecter les informations clients afin de trouver une solution adaptée Proposer la visite du bien sélectionné Préparer l’offre d’achat Vérifier la satisfaction des clients
Séance 1
Séance 2
Séance 3
ACCUEIL
Séance 1
Séance 2
Séance 3
SEANCE 1- DECOUVERTE DU MARCHE DE L’IMMOBILIER
Vous êtes arrivé(e) depuis peu dans l’agence immobilière Urban Immo, Orpi à Nantes. Afin de
découvrir ce secteur, votre tutrice, Mme Noémi Talbot, vous remet quelques informations sur le
marché de l’immobilier à Nantes.
Après avoir consulté
les informations suivantes , vous répondrez aux questions qui suivent.
Mission 1 - Appréhender le marché de l’immobilier
Document 1 : Lien et Flashcode
Source : https://www.orpi.com/urbanimmo/
1. Travail à faire
Document 2 : Agences immobilières : N’ayez pas peur de la concurrence
ACCUEIL
2. Travail à faire
Mission 2
Mission 2 - Appréhender une forme d’organisation : la coopérative
L’agence Urban Immo Orpi, où vous êtes stagiaire, fait partie d’une coopérative.
Document 3 : 3 questions à un associé Orpi, ancien indépendant : Nicolas Buhot
Document 1 : Vidéo « Tout savoir sur Orpi »
CLIQUER SUR L'IMAGESource
: https://vimeo.com/323235926
CLIQUER SUR L'IMAGE Source
: https://www.youtube.com/watch?v=cw5UgKVXjDk&feature=youtu.be
2. Travail à faire
Document 2 : Définition de la coopérative
1. Travail à faire
ACCUEIL
Mission 3
Mission 3 - Découvrir le métier d’agent immobilier
Grâce à l’intervention de Mme Talbot, et de Mme Tremblay dans votre
classe, ou grâce à la
retranscription de celle ci par vos camarades, ainsi qu’avec l’aide des documents suivants vous
pouvez répondre aux questions, afin de découvrir de façon détaillée le métier d’agent immobilier.
Document 1 : Offre d’emploi Publiée le mardi 15 septembre 2020 »
Document 2 : Le métier de négociateur immobilier (Agent immobilier)
Travail à faire
ACCUEIL
Mission 4
SEANCE 2- LE CLIENT
Vous avez rendez-vous avec M. Salomon Rossell sur l’agence Urban Immo afin de réaliser un 1er contact. Il a pris contact via le site de l’agence : xx.rossell@gmail.com, 06.12.34.XX.XX. Lui et son épouse sont à la recherche d’un T2 dans le quartier Canclaux-Mellinet.
Mission 4 - Prendre contact et accueillir le client
Document 1 : Formulaire de prise de Contact
2. Travail à faire
Vous accueillez M. et Mme Rossell sur l’agence. Avant de recevoir le couple en entretien vous préparez votre poste de travail. Pour vous aider, consultez le lien suivant :
https://www.orpi.com/urbanimmo/nous-contacter/?step=1
1. Travail à faire
http://www.bonne-etoile-mandataire-immobilier.fr/agent-commercial-immobilier/materiel-agent-commercial/
Document 2 : Répartition par canal des contacts entrants d’une entreprise
Document 3 : RGPD
3. Travail à faire
ACCUEIL
Mission 5
Mission 5 - Identifier le client et ses besoins
A partir des documents suivants, identifiez les besoins et les mobiles d’achat du jeune couple Rossell , en quête de leur premier achat immobilier.
A votre de tour de jouer !
Document 1 : La pyramide de Malslow
1. Travail à faire
Document 2 : Les mobiles d'achat
Document 3 : Découverte client & prise de rendez-vous mandat
2. Travail à faire
3. Travail à faire
Document 4: Rencontre entre Vanessa Tremblay et M. et Mme Rossell
ACCUEIL
Mission 6
SEANCE 3- REPONDRE AUX BESOINS DU CLIENT
Lors de votre entretien vous obtenez des renseignements complémentaires afin de compléter la fiche client acquéreur. Ils sont jeunes mariés : Salomon est né le 16 avril 1993 et Juliette née le 2 février 1992. Ces derniers sont actuellement locataires depuis le 05 Septembre 2015 au 20 rue Lamoricière. Leur loyer est 850 € charges comprises. Ils sont tous les deux salariés, elle comme ostéopathe en cabinet et gagne 1832 € net et lui, comme ingénieur gagne 2300 €. Ils ont un apport de 50 000 € et veulent faire un crédit auprès de leur banque CIC pour financer leur achat.
Mission 6- Centraliser et collecter les informations clients afin de trouver une solution adaptée
1. Travail à faire
Document 1 : Annonces immobilières
2. Travail à faire
3. Travail à faire
ACCUEIL
Mission 7
Mission 7 - Préparer la visite du bien sélectionné
Vous avez l’accord de M. et Mme Rossell pour le bien sélectionné par vos soins. Vous devez donc préparer et proposer la visite du bien sélectionné.
Document 1 : Réaliser un appel sortant
Document 2 : La méthode CROC
1. Travail à faire
2. Travail à faire
3. Travail à faire
ACCUEIL
Mission 8
Mission 8- Vérifier la satisfaction des clients
Quelques jours après les visites de l’appartement, M. et Mme Rossell vous recontactent par mail pour faire une offre d’achat au prix FAI (Frais d’Agence Inclus) sur l’appartement visité.
Document 1 : Courriel de M. et Mme Rossell
1. Travail à faire
Document 2 : Comment calculer un proucentage ?
2. Travail à faire
Document 3: : La différence entre un prix net vendeur et frais d’agence inclus
ACCUEIL
Mission 9
Mission 9- Centraliser et collecter les informations clients afin de trouver une solution adaptée
Pour effectuer le suivi de vos clients et vérifier la qualité de votre prestation ainsi que des biens proposés, une enquête de satisfaction est essentielle !
Document 1 : Enquête de satisfaction
Document 4 :Témoignages de clients Orpi
Document 2 : Enquête de satisfaction suite
3. Travail à faire
1. Travail à faire
Document 3: Questionnaire de satisfaction sur l’agence MARIE'IMMO
Document 5: Agences immobilières pourquoi faut-il fidéliser ses clients ? Fanja Sanceau
2. Travail à faire
4. Travail à faire
ACCUEIL
Fin
2MRC - Scénario 4 Orpi
JORDANIS Jonathan
Created on April 14, 2021
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S C E N A R I O O R P I
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Contexte IMMOBILIER Compétences travaillées - Intégrer la Relation Client - Assurer le suivi de la Relation - Client Collecter et exploiter l’information
Seconde Bac. Pro. MRCPage pédagogique
S C E N A R I O O R P I
Contexte professionnel
Vous réalisez votre période de PFMP en tant que négociateur immobilier à l’agence Orpi de Nantes, avenue de la gare, sous la responsabilité de Mme Noémie Talbot, agent immobilier et directrice de l’agence. Spécialisée dans la transaction immobilière (vente-location) et dans la gestion locative. Elle souhaite vous confier la demande d’un jeune couple pour son premier achat. Mais avant cela, il vous faut appréhender le secteur de l’immobilier...
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Appréhender le marché de l’immobilier Appréhender une forme de commerce : la coopérative Découvrir le métier d’agent immobilier Prendre contact et recevoir le client Identifier le client et ses besoins Centraliser et collecter les informations clients afin de trouver une solution adaptée Proposer la visite du bien sélectionné Préparer l’offre d’achat Vérifier la satisfaction des clients
Séance 1
Séance 2
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Séance 1
Séance 2
Séance 3
SEANCE 1- DECOUVERTE DU MARCHE DE L’IMMOBILIER
Vous êtes arrivé(e) depuis peu dans l’agence immobilière Urban Immo, Orpi à Nantes. Afin de découvrir ce secteur, votre tutrice, Mme Noémi Talbot, vous remet quelques informations sur le marché de l’immobilier à Nantes. Après avoir consulté les informations suivantes , vous répondrez aux questions qui suivent.
Mission 1 - Appréhender le marché de l’immobilier
Document 1 : Lien et Flashcode
Source : https://www.orpi.com/urbanimmo/
1. Travail à faire
Document 2 : Agences immobilières : N’ayez pas peur de la concurrence
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2. Travail à faire
Mission 2
Mission 2 - Appréhender une forme d’organisation : la coopérative
L’agence Urban Immo Orpi, où vous êtes stagiaire, fait partie d’une coopérative.
Document 3 : 3 questions à un associé Orpi, ancien indépendant : Nicolas Buhot
Document 1 : Vidéo « Tout savoir sur Orpi »
CLIQUER SUR L'IMAGESource : https://vimeo.com/323235926
CLIQUER SUR L'IMAGE Source : https://www.youtube.com/watch?v=cw5UgKVXjDk&feature=youtu.be
2. Travail à faire
Document 2 : Définition de la coopérative
1. Travail à faire
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Mission 3
Mission 3 - Découvrir le métier d’agent immobilier
Grâce à l’intervention de Mme Talbot, et de Mme Tremblay dans votre classe, ou grâce à la retranscription de celle ci par vos camarades, ainsi qu’avec l’aide des documents suivants vous pouvez répondre aux questions, afin de découvrir de façon détaillée le métier d’agent immobilier.
Document 1 : Offre d’emploi Publiée le mardi 15 septembre 2020 »
Document 2 : Le métier de négociateur immobilier (Agent immobilier)
Travail à faire
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Mission 4
SEANCE 2- LE CLIENT
Vous avez rendez-vous avec M. Salomon Rossell sur l’agence Urban Immo afin de réaliser un 1er contact. Il a pris contact via le site de l’agence : xx.rossell@gmail.com, 06.12.34.XX.XX. Lui et son épouse sont à la recherche d’un T2 dans le quartier Canclaux-Mellinet.
Mission 4 - Prendre contact et accueillir le client
Document 1 : Formulaire de prise de Contact
2. Travail à faire
Vous accueillez M. et Mme Rossell sur l’agence. Avant de recevoir le couple en entretien vous préparez votre poste de travail. Pour vous aider, consultez le lien suivant :
https://www.orpi.com/urbanimmo/nous-contacter/?step=1
1. Travail à faire
http://www.bonne-etoile-mandataire-immobilier.fr/agent-commercial-immobilier/materiel-agent-commercial/
Document 2 : Répartition par canal des contacts entrants d’une entreprise
Document 3 : RGPD
3. Travail à faire
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Mission 5 - Identifier le client et ses besoins
A partir des documents suivants, identifiez les besoins et les mobiles d’achat du jeune couple Rossell , en quête de leur premier achat immobilier.
A votre de tour de jouer !
Document 1 : La pyramide de Malslow
1. Travail à faire
Document 2 : Les mobiles d'achat
Document 3 : Découverte client & prise de rendez-vous mandat
2. Travail à faire
3. Travail à faire
Document 4: Rencontre entre Vanessa Tremblay et M. et Mme Rossell
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Mission 6
SEANCE 3- REPONDRE AUX BESOINS DU CLIENT
Lors de votre entretien vous obtenez des renseignements complémentaires afin de compléter la fiche client acquéreur. Ils sont jeunes mariés : Salomon est né le 16 avril 1993 et Juliette née le 2 février 1992. Ces derniers sont actuellement locataires depuis le 05 Septembre 2015 au 20 rue Lamoricière. Leur loyer est 850 € charges comprises. Ils sont tous les deux salariés, elle comme ostéopathe en cabinet et gagne 1832 € net et lui, comme ingénieur gagne 2300 €. Ils ont un apport de 50 000 € et veulent faire un crédit auprès de leur banque CIC pour financer leur achat.
Mission 6- Centraliser et collecter les informations clients afin de trouver une solution adaptée
1. Travail à faire
Document 1 : Annonces immobilières
2. Travail à faire
3. Travail à faire
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Mission 7
Mission 7 - Préparer la visite du bien sélectionné
Vous avez l’accord de M. et Mme Rossell pour le bien sélectionné par vos soins. Vous devez donc préparer et proposer la visite du bien sélectionné.
Document 1 : Réaliser un appel sortant
Document 2 : La méthode CROC
1. Travail à faire
2. Travail à faire
3. Travail à faire
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Mission 8
Mission 8- Vérifier la satisfaction des clients
Quelques jours après les visites de l’appartement, M. et Mme Rossell vous recontactent par mail pour faire une offre d’achat au prix FAI (Frais d’Agence Inclus) sur l’appartement visité.
Document 1 : Courriel de M. et Mme Rossell
1. Travail à faire
Document 2 : Comment calculer un proucentage ?
2. Travail à faire
Document 3: : La différence entre un prix net vendeur et frais d’agence inclus
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Mission 9
Mission 9- Centraliser et collecter les informations clients afin de trouver une solution adaptée
Pour effectuer le suivi de vos clients et vérifier la qualité de votre prestation ainsi que des biens proposés, une enquête de satisfaction est essentielle !
Document 1 : Enquête de satisfaction
Document 4 :Témoignages de clients Orpi
Document 2 : Enquête de satisfaction suite
3. Travail à faire
1. Travail à faire
Document 3: Questionnaire de satisfaction sur l’agence MARIE'IMMO
Document 5: Agences immobilières pourquoi faut-il fidéliser ses clients ? Fanja Sanceau
2. Travail à faire
4. Travail à faire
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