Modelos de Satisfacción del Cliente: Rejilla de Kelly

Técnica de la rejilla de Kelly

MODELOS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

01 Evaluaciones técnicas

¿Qué es la rejilla de Kelly?

¿Para qué sirve?

Es muy útil para explicitar y analizar los constructos con los que una persona organiza su mundo. Puede adaptarse a diversas áreas de aplicación:

• Evaluación individual, grupal, familiar y de pareja
• Intervención psicoeducativa
• Asesoramiento vocacional
• INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
• Estructura cognitiva de la personalidad,etc.

¿Cómo se lleva a cabo?

La TR se administra mediante una entrevista estructurada, en un contexto relajado y se debe permitir que la persona exprese sus impresiones sin que este tema al juicio del entrevistador.

• No hay respuestas correctas o incorrectas
• Se trata de puntos de vista personales y subjetivos
• El entrevistador no debe manifestar su juicio u opinión al respecto

Etapas

Se divide en tres etapas:

Paso 3

Paso 1

Paso 2

Puntuación

Obtención de elementos

Elicitación de constructos

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Escala de 7 intervalos

Resulta muy adecuada en la práctica. Al principio puede empezar el entrevistador a rellenar las casillas, preguntando al sujeto cómo valora el elemento de acuerdo con la escala. Pero a medida que el entrevistado se habitúa al sistema puede rellenarlo él. Una vez completado el protocolo queda la tarea de análisis, basada en sintetizar y analizar la riqueza de impresiones y valoraciones que el sujeto ha ido expresando.

Interpretación psicológica

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Análisis cualitativo

Análisis cuantitativo II. Índices cognitivos

Análisis cuantitativo I. Técnicas de análisis multivariante

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Identificación de conflictos cognitivos

Se entiende el conflicto cognitivo como la percepción de discrepancias entre los esquemas del sujeto y la realidad, o entre éstos y cómo ven las cosas los demás, o bien entre varios esquemas cognitivos propios.

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" La Técnica de Rejilla permite precisar el cambio que el sujeto lleva a cabo en la forma como construye la realidad"

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CASO PRÁCTICO

EQUIPOS DE DESARROLLO DE SOFTWARE CIENTÍFICO-TÉCNICO

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