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4. L'Empathy Map, comment se mettre à la place des utilisateurs

DEVRH

Created on April 13, 2021

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Transcript

La définition de l'Empathy Map

PRODUCT OWNER, UN DES ROLES DANS SCRUM - MODULE 3

" L’empathy map (en français, carte d’empathie) aide à se glisser dans la peau d’un utilisateur-type en créant un lien d’empathie avec lui. Elle permet d’avancer sur la base d’hypothèses concernant l’utilisateur-type "

A quoi sert l'empathy map ?

PRODUCT OWNER, UN DES ROLES DANS SCRUM - MODULE 3

L'empathy map est utilisée pour plusieurs raisons :

  • Synthétiser les informations qualitatives récoltées après votre recherche utilisateur ;
  • Aligner une équipe sur une vision partagée du comportement utilisateur.

A quoi ressemble une Empathy Map ?

PRODUCT OWNER, UN DES ROLES DANS SCRUM - MODULE 3

Placez votre curseur sur chaque élément pour avoir plus de détails.

4 dimensions autour du persona ...

Et 2 éléments de synthèse

THINK & FEELCe que l'utilisateur pense et ressent

SEECe que l'utilisateur voit

HEARCe que l'utilisateur entend

SAY & DOCe que l'utilisateur dit et fait

GAINSLes motivations et les bénéfices

PAINSLes frustrations

L'Empathy Map évolué selon David Gray de XPLANE

PRODUCT OWNER, UN DES ROLES DANS SCRUM - MODULE 3

En juillet 2017, David Gray de XPLANE fait évoluer l'empathy map dans un de ses articles "Updated empathy Map Canvas" :

  • Une carte plus complète,
  • Un visuel plus cohérent,
  • Les pensées et les ressentis utilisateur sont placés au centre des préoccupations dans le "cerveau" du persona.

Retrouvez l'article en cliquant sur le bouton !

Quels sont les avantages de l'empathy map ?

PRODUCT OWNER, UN DES ROLES DANS SCRUM - MODULE 3

Attention, toutefois, la carte d’empathie ne remplace pas une vraie recherche terrain ou une véritable étude utilisateur !

  • Synthétiser votre recherche utilisateur pour mieux comprendre les utilisateurs.
  • Visualiser les besoins des utilisateurs en adoptant leur point de vue.
  • Pratiquer en équipe pour partager ses points de vue.
  • Disposer d’un bon point de départ pour commencer quand tout semble complexe.
  • Rapide et peu coûteux à l’instar de rechercher et réunir des utilisateurs-types.