sk

Temat lekcji:

Skuteczna komunikacja

Start

1. Czym jest komunikacja?

2. Komunikacja jedno i dwustronna.

3. Komunikacja werbalna.

4. Komunikacja niewerbalna.

5. Aktywne słuchanie.

6. Bariery komunikacyjne.

7. Autoprezentacja.

8. Test.

Czym jest komunikacja interpersonalna ?

Komunikacja interpersonalna, to wymiana informacji między nadawcą, a odbiorcą. Nośnikami przekazywanych danych mogą być słowa, gesty, teksty, obrazy, dźwięki. Ważne, aby były zrozumiałe dla ich odbiorców. Komunikacja jest podstawą w budowaniu relacji międzyludzkich.

Mówiąc w uproszczeniu, rozróżniamy komunikację jednostronną i dwustronną. Obie mają zastosowanie w zupełnie innych sytuacjach

komunikacja dwustronna

Komunikacja jednostronna

Komunikacja dwustronna jest jednoznaczna z oczekiwaniem na odpowiedź. Wiemy wtedy, że zostalismy zrozumiani. Ten rodzaj komunikacji sprawdza się przy rozwiązywaniu problemów i bardziej złożonych zadań, ponieważ umożliwia zadawanie pytań i poznawanie zdania odbiorcy. Wymaga jednak większych umiejętności w prowadzeniu rozmowy, aby uniknąć chaosu i dezorganizacji.

Ten rodzaj komunikacji polega na przekazaniu komunikatu bez oczekiwania na odpowiedź, np. zamknij drzwi, cisza! itp. Zabiera mniej czasu, ale mniejsza jest również jego skuteczność i sprawdza się jedynie w prostych i drobnych sprawach, znanych osobom rozmawiającym.

„Nic tak nie rozbudza lenistwa, jak jałowa rozmowa” Lew Tołstoj

komunikacja werbalna

Istnieją dwie płaszczyzny, na których przebiega komunikacja: werbalna i niewerbalna. Komunikacja werbalna opiera się o słowa. To inaczej mowa ludzka, która poza formą ustną przybiera również formę pisemną. Co ciekawe, ten rodzaj komunikacji stanowi niewielką część przekazu, jaka dociera do odbiorcy. Badacze twierdzą, że jest to zaledwie 35%.

komunikacja niewerbalna

Komunikacja niewerbalna, to inaczej mowa ciała. Uśmiech, ruch ciała, gesty, wyraz twarzy, kierunek naszego wzroku, dotyk, to jedne z sygnałów mowy ciała, które odbieramy instynktownie i odruchowo na nie reagujemy. To właśnie komunikacja niewerbalna jest głównym źródłem przekazu informacji podczas bezpośredniej rozmowy. Wyobraź sobie sytuację, że ktoś mówi podczas rozmowy, że ma dużo czasu, a ciągle zerka na zegarek, albo twierdzi, że wszystko u niego w porządku, a w oczach ma smutek i łzy. Co będzie dla Ciebie bardziej wiarygodne-słowa, czy gesty?

Mowa ciała, to znacznie więcej niż słowa, które wypowiadamy, one są niewielką częścią naszej ekspresji. Warto o tym pamiętać, ponieważ świadomie używana mimika może podnieść naszą wiarygodność. Kiedy chcemy kogoś przekonać o naszej uczciwości-patrzymy mu prosto w oczy, ucieczka wzrokiem niekoniecznie świadczy o prawdomówności. Co ciekawe, kontakt wzrokowy- tak często wymieniany jako ważny element komunikowania się- też ma pewne ograniczenia. Przyjmuje się, że powienien zajmować między 30%-60% rozmowy. Poniżej 30% świadczy o lekceważeniu rozmówcy, a powyżej 60% o zbytnim zainteresowaniu, a nawet nachalności.

Aktywne słuchanie

"Natura dała nam dwoje oczu, dwoje uszu, ale tylko jeden język po to, abyśmy więcej patrzyli i słuchali niż mówili".Sokrates

Komunikacja werbalna, to również słuchanie. Jednym ze sposobów rozwijania tej umiejętności, jest tzw. słuchanie aktywne. Polega ono na całkowitym zrozumieniu tego, co mówi i czuje nasz rozmówca oraz wysyłaniu do niego sygnałów o tym, że wiemy, co miał nam do przekazania.

W aktywnym słuchaniu pomaga nam stosowanie poniższych technik:-parafrazowania -klaryfikacji -odzwierciedlenia uczuć

Parafraza polega na wiernym streszczeniu wypowiedzi osoby, z którą rozmawiamy, po to, aby przekazać jej, ze dobrze zrozumielismy jej słowa. Najczęściej zaczyna się od słów : "powiedziałeś przed chwilą, że...", "wspomniałaś, że...", po czym następuje odtworzenie zapamietanych treści. Parafraza daje mówiącemu pewność, że jest naprawdę słuchany, a my możemy sprawdzić, czy dobrze zrozumieliśmy jego słowa. Klaryfikacja służy uporządkowaniu wypowiedzi rozmówcy oraz rozwinięciu myśli, które nie do końca są dla nas zrozumiałe. Może zaczynać się od słów: "powiedz mi jeszcze raz o wszystkim", "czy dobrze zrozumiałam, że...". Odzwierciedlenie uczuć zaś służy pokazaniu, że rozumiemy, co odczuwa nasz rozmówca, jakie emocje przeżywa. Stosując tą technikę opisujemy uczucia obserwowane u rozmówcy, np: "widzę, że jesteś tym zdenerwowana", "wydajesz się smutna, gdy o tym mówisz".

bariery w komunikacji

Bariery w porozumiewaniu się nie są czymś wyjątkowym i zdarzają się bardzo często. Do najczęsciej spotykanych należą hałas, zmęczenie, złe samopoczucie, zbyt duża ilość informacji, brak współpracy ze strony rozmówcy. Komunikowanie jest nieefektywne również wtedy, gdy: -słuchamy tylko tego, co chcemy usłyszeć -przerywamy czyjąś wypowiedź -kończymy za kogoś zdanie -skupiamy się na sobie i na tym, co chcemy powiedzieć -zadajemy tylko pytania zamknięte -oceniamy kogoś, uważamy, że tylko my mamy rację

autoprezentacja

Autoprezentacja, to inaczej przedstawianie siebie. Poprzez słowa, gesty, zachowanie świadomie prezentujecie innym kim jestescie, lub kim chcielibyście być. Warto o tym pamietać, szczególnie w sytuacjach nowych, ponieważ pierwsze wrażenie trwające zaledwie kilka sekund, ma bardzo duży wpływ na to, jak będziecie postrzegani przez innych. Autoprezentacja odgrywa bardzo ważną rolę podczas poszukiwania pracy. Może dla niektórych z Was to odległa przyszłość, ale już teraz warto odkrywać swoje mocne strony i zalety, aby na nich budować swój wizerunek. Jeżeli poćwiczycie techniki skutecznej komunikacji i wypowiadania się, prezentacja przed przyszłym pracodawcą nie powinna stanowić dla Was problemu.

Filmy na temat autoprezentacji znajdziecie tutaj:

Na zakończenie proponuję Wam wykonanie testu na styl komunikacji. Jesteś milczkiem, malkontentem, a może dyplomatą? Dowiesz się klikając w obrazek.

Ćwiczenie

Dziękuję

Anna Hryciuk-doradca zawodowy