COMERCIAL SALGADO

COMERCIAL SALGADOS

Comercial Salgados es una empresa comercial dedicada al suministro de todo tipo de gases, accesorios y mucho más, ofreciendo servicio y calidad siempre a tiempo.

PLANTEAMIENTO

Comercial Salgados tiene un promedio de llegada de 5.33 clientes en 1 hora. Se conoce que el dueño del negocio tiene la capacidad de atender en 1 hora a 12.5 clientes. Determinaremos cuál es el tiempo ocioso del trabajador si tiene una jornada laboral de 8 horas.

TIEMPOS TOMADOS A DIFERENTES HORARIOS:

TIEMPOS TOMADOS A DIFERENTES HORARIOS:

TIEMPOS TOMADOS A DIFERENTES HORARIOS:

• Tasa de llegada:

5 + 7 + 4 = 16 16/3 = (5.33)

• Promedio de servicio:

9.4 + 6.7 + 8.3 = 24.4 24/3 = (4.8)

• DATOS
• A=5.33 clientes/hora
• S= (4.8 minutos)/cliente*(1 hora)/(60 minutos)=(4.8 horas)/(60 clientes)= (60 clientes)/(4.8 horas)= 12.5 clientes/hora

• CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA
• COLA
• Lq=A^2/(S(S-A))=〖5.33〗^2/(12.5(12.5-5.33))=0.31 clientes
• Wq=A/(S(S-A))=5.33/12.5(12.5-5.33) =0.05 hrs(60min)=3 minutos

• SISTEMA
• Ls=A/((S-A))=5.33/((12.5-5.33))=0.74 clientes
• Ws= 1/((S-A))=1/((12.5-5.33))=0.14 horas (60 minutos)=8.4 minutos.
• P(Ls>0.74)=(A/S)"n+1"
• P(Ls>0.74)=(5.33/12.5)0.74+1
• =0.227 (100)=22.7%

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TIEMPO OCIOSO 8 HORAS DE JORNADA

• U=A/S=5.33/12.5=0.4264(100)=42.64%
• 100%-42.64%=57.36%
• 57.36% (8 horas)=4.6 horas

RESPUESTA EN PROSA

Concluimos que el cliente espera en la fila antes de ser atendido 3 minutos (unos esperan más o menos), en promedio hay 0.31 clientes en la fila o 1 en el sistema. El proceso completo tarda 8.4 minutos, la caja se encuentra ocupada el 42.64% del tiempo, es decir, que hay 4.6 horas de tiempo ocioso y el 22.7% del tiempo estarán más de 1 persona en el sistema.

CONCLUSIONES

Con la investigación llevada a cabo anteriormente de la Comercial Salinas que trabaja con el sistema de una cola de espera y en la cual realizamos 3 tomas de tiempo en horarios matutino, vespertino y nocturno promediamos la tasa de llegada siendo un 5.33 clientes por hora y el promedio de servicio dándonos un valor de 12.5 clientes por hora, con la determinación de estos datos se logró conocer las características del sistema que tiene la Comercial Salinas la cual cuenta con un eficiente servicio de atención a sus clientes.