KPIS

Modalités de pilotage de l’action

Présentation des outils de suivi et d’évaluation

LES KPI pour mesurer l'engagement sur le site

NOMBRE DE VISITES

PAGES VUES

C’est le nombre de personnes ayant visité le site. Pour analyser cette donnée, il est important de la comparer par rapport aux années ou au mois précédents. Cela permettra d’analyser l’évolution du trafic du site.

SOURCE DE TRAFIC

TAUX DE CONVERSION

Il est important de savoir quelles sont les pages du site internet les plus vues. Ainsi, il sera possible de déterminer quels sont les points forts.

Il est indispensable de savoir d’où viennent les personnes qui visitent le site Internet (Google, réseaux sociaux, sites référents…). Cela permettra de savoir précisément quelles sont les sources de trafic réellement prolifiques pour le site et celles qui doivent être améliorées.

Le taux de conversion correspond au nombre de conversions réalisées sur le site divisées par le nombre de visites. L’analyse du taux de conversion montre si le site génère des visites qualifiées. On pourra analyser le taux de conversion en fonction des objectifs : vente, inscription, soumission d’un formulaire, téléchargement d’un document, abonnement à une newsletter…

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Présentation des outils de suivi et d’évaluation

Les KPI pour évaluer la performance sur les réseaux sociaux

ABONNÉS

PORTÉE

Il s’agit du nombre d’utilisateurs qui suivent un compte. Afin d’identifier la performance de sa stratégie sur les réseaux sociaux, il est recommandé de comparer ce nombre d’abonnés avec celui des entreprises travaillant dans le même secteur.

IMPRESSIONS

La portée est un indicateur qui détermine la taille du public potentiel d’un message donné. Cela ne signifie pas que l’intégralité de ce public consultera une publication sur les médias sociaux, mais indique le nombre maximal de personnes que la publication peut atteindre. Cette donnée permettra notamment d’analyser correctement le nombre d’impressions que la publication a effectivement générées.

ENGAGEMENT

Les impressions mesurent le nombre de visualisations d’une publication d'une page, indépendamment du fait que l’utilisateur ait interagit ou non avec cette publication. Cela permet de mesurer la visibilité de chacune de vos publications. Il est possible que les utilisateurs visualisent la même publication plusieurs fois.

L’engagement sur les réseaux sociaux désigne la disposition des consommateurs à interagir avec une marque. Il s’agit des likes, des partages, des commentaires et des clics que vous obtenez sur vos posts. En mesurant l’engagement de ses abonnés, il sera possible de déterminer les publications les plus performantes.

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Les KPI pour suivre les campagnes emailing

TAUX D'OUVERTURE

Taux de clics

Le taux d’ouverture désigne la proportion d’emails qui ont été effectivement ouverts par les destinataires après l’envoi d’une campagne. Si les taux d’ouverture sont faibles, il est recommandé de vérifier la qualité des listes de contacts et d’analyser les éléments impactant sur l’ouverture des messages (expéditeur, objet et pré-header). Il est possible de tester différentes versions de ces éléments grâce à l’A/B Testing afin d’optimiser la performance de vos envois.

Taux de désabonnement

Le taux de clics est le pourcentage d’emails ouverts dont les destinataires ont cliqué sur les liens au moins une fois. Il permet de savoir si les contenus sont suffisamment intéressants pour inciter les lecteurs à consulter le site Internet. Si peu de lecteurs cliquent sur les emails, il faut déterminer si les call-to-action sont suffisamment mis en avant et si les contenus sont pertinents au vue de la cible et de l’objet de l'email.

Taux de délivrabilité

Le taux de désabonnement est révélateur de la proportion de destinataires qui ont cliqué sur le lien de désinscription au sein des emails afin de ne plus recevoir de communication. Un fort taux de désabonnement signifie qu'il faut réévaluer la façon dont vous collectez ses contacts et retravailler la forme et/ou le contenu de ses emails. Pour cela, il est possible d'envoyer un questionnaire de satisfaction à vos contacts afin de comprendre ce qu'il faut changer.

La délivrabilité est le principe selon lequel vos messages parviennent bien dans la boîte de réception principale de vos destinataires et non dans leur dossier spams . En effet, les Fournisseurs d’Accès à Internet tels que Gmail ou Yahoo disposent de filtres qui bloquent les spams et les emails malveillants.

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Les KPI pour suivre les campagnes TV

Nombre de téléspectateurs

Parts de marché

Audience utile

Dans le monde des entreprises, la part de marché d'un service ou d'un produit désigne le rapport entre les ventes de ce produit ou de ce service réalisées par une société et les ventes totales de ce même produit ou de ce même service réalisées sur le marché par l'ensemble des groupes présents.

Nombre ou pourcentage de personnes regardant en moyenne par seconde, minute, quart d’heure (selon l’unité de temps utilisée) la TV, une chaîne ou le programme étudié.

GRP

L’audience utile désigne la partie de l’audience d’une campagne publicitaire qui appartient à la cible visée.Si l’audience totale d’un support (une publicité, un post sponsorisé). L’audience utile est un critère significatif de l’efficacité et de la rentabilité des campagnes publicitaires.

Utilisé pour les médias offline comme la télé, la radio et l'affichage, le Gross Rating Point (GRP) est un indicateur qui mesure la performance publicitaire obtenue en surveillant de manière quantitatif et qualitative les statistiques d'audience des programmes télé, les statistiques d'écoute des radios ou la couverture d'une campagne d'affichage.

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Les KPI pour suivre les campagnes RADIO

L’audience Mediamétrie

AUDIENCE CUMULÉE

Il permet de connaître le nombre de personnes touchées de manière très précise.

GRP

Nombre ou pourcentage d’individus différents ayant écouté la radio ou une station au moins un instant au cours d’une période déterminée. Chaque personne n’est comptée qu’une seule fois même si elle vient plusieurs fois. L’audience cumulée représente donc le nombre d’auditeurs total sur une journée ou une tranche horaire

COUVERTURE

Utilisé pour les médias offline comme la télé, la radio et l'affichage, le Gross Rating Point (GRP) est un indicateur qui mesure la performance publicitaire obtenue en surveillant de manière quantitatif et qualitative les statistiques d'audience des programmes télé, les statistiques d'écoute des radios ou la couverture d'une campagne d'affichage.

C'est le pourcentage de personnes que le plan radio touche sur une cible donnée

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Les KPI pour suivre les campagnes d'affichage

GRP

Mémorisation du message

Utilisé pour les médias offline comme la télé, la radio et l'affichage, le Gross Rating Point (GRP) est un indicateur qui mesure la performance publicitaire obtenue en surveillant de manière quantitatif et qualitative les statistiques d'audience des programmes télé, les statistiques d'écoute des radios ou la couverture d'une campagne d'affichage.

Attribution

SCORE D'INCITATION

Il permet donc de transcrire le pourcentage d’individus qui après avoir été exposé la première fois au message ont mémorisé la marque et au moins un élément du message.

Il permet de transcrire le pourcentage d’individus qui après avoir été exposé la première fois au message ont mémorisé la marque et au moins un élément du message.

C'est la capacité d’une publicité à « pousser » l’individu exposé au message à entreprendre l’action recherchée.

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Présentation des outils de suivi et d’évaluation

Les KPI pour suivre les campagnes de presse

Nombre de lecteurs / AUDIENCE

taux de diffusion/nombre d’impressions

TAUX DE CIRCULATION

C'est l'ensemble des personnes qui lisent un magazine ou un quotidien. Pour la presse écrite, étymologiquement parler plutôt de « lectorat ».

taux de reprise en main

Correspond à la moyenne du nombre de fois où un titre de presse est lu ou utilisé par un lecteur. La notion de reprise en main est particulièrement importante en mediaplanning pour des magazines de type programme TV ou une même annonce peut être vue plusieurs fois.

C'est le nombre moyen de lecteurs d’un magazine par exemplaire diffusé. C'est le rapport entre l’audience et la diffusion(audience/diffusion).

Rrapport, exprimé en pour mille habitants, entre le nombre d’exemplaires vendus d’une publication, d’une catégorie de publication, ou de toute catégorie de biens économiques dans une zone donnée et la population de cette zone

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Les KPI pour mesurer l'activité du parc

NOMBRE DE VISITEURS

Taux de clics

Il permet de mesurer le nombre de visiteurs entrés dans le parc ainsi que la notoriété du parc Ce KPI permet aussi de connaître le nombre de personnes touchées par une évènement particulier, notamment avec l'ouverture de la serre tropicale.

PANIER MOYEN BOUTIQUE

taux de fidélisation

Le nombre de tickets vendus permettra d'analyser la fréquentation du parc. En fcontion des résultats, cela permettra d'ajuster son offre (promotions, ventes flash, évènements) et d'ajuster son besoin sur le parc en fonction de l'afflux de visiteurs et des pics d'activité.

Le panier moyen est l’un des critères qui permet de comprendre l’évolution du chiffre d’affaires d’un point de vente. Il correspond au montant moyen d’un consommateur dépense dans un commerce lorsqu’il effectue un achat. Cet indicateur permettra de savoir sur quels produits agir et comment.

Le taux de fidélité s’agit en effet de faire une évaluation du nombre des clients qui sont retenus au cours d’une période. Un taux de fidélisation élevée assure des ventes plus régulières qui ne partiront pas vers la concurrence.Pour que le client soit fidèle, il faut rester proactif et investir dans des techniques efficaces pour pouvoir être sollicité.