Anomalía multi-paquetes
La anomalía multi-paquetes...
La entrega multi-paquetes...
Ciertos productos, notablemente los artículos voluminosos pueden ser entregados en varios paquetes. 2 tipos de interpretaciones :
- Varios paquetes referenciados con un solo código de expedición. Cuando se consulta el seguimiento en la web del transportista, hay varios paquetes flasheados pero cada código redirige al mismo enlace y la misma información.
Ejemplo: Mondial Relay - Varios paquetes refenreciados con varios códigos de expedición. Un código de expedición pertenece a cada paquete. Ejemplo: Correos
Pre-requisito: Debe ser paquetes pertenecientes a un mismo artículo o a artículos complemetarios entre ellos.Ejemplo: el cliente ha comprado una cama y dos mesillas de noche para hacer el conjunto.
¿Qué debo hacer?
Un incidente o anomalía multi-colis viene cuando el transportista no recibe más que una parte de los paquetes anunciados por Showroomprivé (dañado o pérdida). A partir de esto, el transportista suspende la entrega y espera nuestras instrucciones para autorizar o no la entrega.
Atención: hay que leer atentamente la ficha del pedido y los artículos que lo componen. Puede ser un artículo entregado en varios paquetes o varios artículos en varios paquetes.
Anomalía multi-colis
Transferir el caso al N2 utilizando el motivo Anomalie multi-colis
Habrá que analizar si es posible una entrega parcial y si el cliente está de acuerdo con esta propuesta.En caso contrario, será necesario solicitar la devolución de los paquetes al transportista y se reembolsará al cliente.
Atención a los Paquetes estacionados (Colis stagnant) desde hace más de 15 días en el momento del contacto del cliente es necesario:1. Verificar el codigo de seguimiento asociado. 2. Crear un litigio Pb livraison y solicitar el reembolso directamente sin transferir a N2 3. Declarar el litigio en el software/ página web del transportista con el siguiente comentario: " Colis stagnant depuis + de 15 jours, nous remboursons le client. Merci de procéder au retour en cas de colis retrouvé " (paquete estacionado desde hace más de 15 días, reembolsamos al cliente. Gracias por retornar el paquete en caso lo localizen)
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Anomalía multi-paquetes : ejemplo en una ficha pedido en Intranet
Los códigos de seguimiento son diferentes pero en enlace de cada uno de ellos redirije a la misma información. Por lo tanto, hay que mirar el número de paquetes. En este ejemplo de Relai Colis (un transportista francés), hay 5 paquetes. Es necesario analizar el enrutamiento por número.
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Anomalías multi-colis
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Created on April 6, 2021
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Anomalía multi-paquetes
La anomalía multi-paquetes...
La entrega multi-paquetes...
Ciertos productos, notablemente los artículos voluminosos pueden ser entregados en varios paquetes. 2 tipos de interpretaciones : - Varios paquetes referenciados con un solo código de expedición. Cuando se consulta el seguimiento en la web del transportista, hay varios paquetes flasheados pero cada código redirige al mismo enlace y la misma información. Ejemplo: Mondial Relay - Varios paquetes refenreciados con varios códigos de expedición. Un código de expedición pertenece a cada paquete. Ejemplo: Correos
Pre-requisito: Debe ser paquetes pertenecientes a un mismo artículo o a artículos complemetarios entre ellos.Ejemplo: el cliente ha comprado una cama y dos mesillas de noche para hacer el conjunto.
¿Qué debo hacer?
Un incidente o anomalía multi-colis viene cuando el transportista no recibe más que una parte de los paquetes anunciados por Showroomprivé (dañado o pérdida). A partir de esto, el transportista suspende la entrega y espera nuestras instrucciones para autorizar o no la entrega.
Atención: hay que leer atentamente la ficha del pedido y los artículos que lo componen. Puede ser un artículo entregado en varios paquetes o varios artículos en varios paquetes.
Anomalía multi-colis
Transferir el caso al N2 utilizando el motivo Anomalie multi-colis
Habrá que analizar si es posible una entrega parcial y si el cliente está de acuerdo con esta propuesta.En caso contrario, será necesario solicitar la devolución de los paquetes al transportista y se reembolsará al cliente.
Atención a los Paquetes estacionados (Colis stagnant) desde hace más de 15 días en el momento del contacto del cliente es necesario:1. Verificar el codigo de seguimiento asociado. 2. Crear un litigio Pb livraison y solicitar el reembolso directamente sin transferir a N2 3. Declarar el litigio en el software/ página web del transportista con el siguiente comentario: " Colis stagnant depuis + de 15 jours, nous remboursons le client. Merci de procéder au retour en cas de colis retrouvé " (paquete estacionado desde hace más de 15 días, reembolsamos al cliente. Gracias por retornar el paquete en caso lo localizen)
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Anomalía multi-paquetes : ejemplo en una ficha pedido en Intranet
Los códigos de seguimiento son diferentes pero en enlace de cada uno de ellos redirije a la misma información. Por lo tanto, hay que mirar el número de paquetes. En este ejemplo de Relai Colis (un transportista francés), hay 5 paquetes. Es necesario analizar el enrutamiento por número.
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