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Accoglienza_turistica

carla.carpenedo

Created on April 6, 2021

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Transcript

Accoglienza turistica

preparazione stage in hotel

START

I reparti

Front office

piani

ristorazione

servizicomplementari

CONGRATULATIONS!

* Remember the result of the operation for later

14

ricevimento portineria cassa

cucina sala bar.....

camere

congressi spa piscine palestra guide....

Watch

PERSONALE

Comunicazione non verbale

Brigate

Comunicazione verbale

Brigate Front office

Portineria

Ricevimento

Cassa

Capo ricevimento Vice capo ricevimento Primo segretario Addetto al ricevimento Segretario di notte Responsabile Booking

Primo portiere Portiere secondo- terzo- turnante Portiere di notte Commissioniere Vetturiere Conduttore

Capo cassiere Cassiere/ maincourantier

450

VolumeVelocitàTono Paralinguaggio

630

915

Pause

Info

Espressione facciale Rapporti Spaziali- prossemica- PosturaArtefatti

CICLO CLIENTE

Fase anteCheck in Live in Check out Fase post

Fase ante

Richesta del prenotanteControllo disponibilità Risposta dell'albergatore Conferma

parole chiave

Check in

ART. 109 T.U.L.P.S Comunicazione altri reparti Escorting del cliente

parole chiave

Live in

Vigilanza della strutturaCustodia delle chiavi Esborsi del portiere Servizio messaggi Custodia degli oggetti dimenticati

Custodia valori Servizio informazioni Custodia bagagli Cambio valuta Gestione reclami

Check out

Preparazione del contoPresentazione del conto Incasso/ sospesi

Fase post

Fidelizzare il cliente!!!

Gestionale

Grazie!