PETER DRUCKER
"Najważniejszą rzeczą w komunikacji jest usłyszenie tego, co nie jest wypowiedziane"
KOMUNIKACJA NIEWERBALNA
Aleksandra BuryTP, rok Istudia magisterskie niestacjonarne
DEFINICJA KOMUNIKACJI NIEWERBALNEJ
Wszystkie zachowania, cechy i obiekty, inne niż słowa, które komunikują wiadomość i mają wspólne społecznie znaczenie.
Ta definicja obejmuje każdy aspekt wyglądu fizycznego, gestów, ruchów ciała, wyrazów twarzy, tonu głosu, dotyku. W tym też, sposobu wykorzystywania czasu, przedmiotów i miejsca komunikowania się.
Wszyscy używamy sygnałów niewerbalnych do uzupełnienia tego, co mówimy werbalnie. Tak regulujemy nasze relacje z innymi.
Jak dużo w wiadomości jest komunikowane niewerbalnie?
TYPY PRZEKAZÓW NIEWERBALNYCH
Komunikacja niewerbalna jest ważną częścią kompetencji komunikacyjnej. Korzysta ona z różnych typów niewerbalnych wiadomości, takich jak:
- WYGLĄD FIZYCZNY
- MOWA CIAŁA
- GESTY
- WYRAZY TWARZY
- KONTAKT WZROKOWY
WYGLĄD FIZYCZNY I PIERWSZE WRAŻENIE
Wszystko, co zauważa się w danej osobie, włącznie z jej atrakcyjnością, rasą, płcią, wzrostem, wagą, budową ciała, ubraniem, zapachem.
Na podstawie tych niewerbalnych przekazów tworzone jest pierwsze wrażenie o danej osobie, począwszy od poziomu wykształcenia, statusu społecznego, poziomu zamożności, wiarygodności, poziomu moralnego jednostki. Zaś zły wygląd fizyczny wpływa nie tylko na odbiór osoby przez innych, ale także na jej poczucie własnej wartości- obniżenie własnej samooceny, nasilenie braku pewności siebie w sytuacjach społecznych, a w rezultacie na wrażenie, które w pierwszej chwili wywiera na innych.
MOWA CIAŁA
Oprócz wyglądu ciało człowieka wysyła istotne sygnały niewerbalne.
Ruchy ciała i jego postawa mogą komunikować w każdej sytuacji trzy rzeczy:
Jak ludzie postrzegają relacje władzy Jak sami czują się w danej sytuacji Co odczuwają w stosunku do tematu dyskusji
Bądź świadomy niewerbalnych wiadomości, które twoje ruchy ciała i postawa wysyłają na temat twojej samooceny.
sugestie jak korzystać z ruchów ciała i postawy, aby komunikować się kompetentnie:
Bądź świadomy tego, w jaki sposób stoisz, chodzisz i zajmujesz miejsce, gdy wnioskujesz o relacjach władzy.
Bądź świadom sposoby, w jaki inny ludzie wykorzystują subtelne sygnały, zarówno świadomie i nieświadomie.
Kiedy jest to właściwe, modyfikuj swój język ciała, by upewnić się, że wysyłasz tę wiadomość, którą zamierzasz wysłać.
Subtitle
Mogą wzmocnić wiadomość werbalną
GESTY
Duże i małe ruchy dłońmi i rękami, które komunikują silniejsze zaangażowanie i poczucie bezpośredniości ze strony mówcy, drobne gesty komunikują mniejsze zaangażowanie i bezpośredniość.
Mogą zaszkodzić wiadomości werbalnej lub zakłócić jej odbiór
Sugestie jak korzystać z gestów w sposób kompetentny i pozytywny:
Kiedy mówisz, gestykuluj swobodnie i naturalnie oboma rękoma. Nie składaj rąk nerwowo razem ani nie wkładaj ich do kieszeni.
Jeżeli mówisz na temat ważny i obszerny, używaj gestów bardziej przestrzennych. Jeżeli jesteś zaangażowany w spokojną dyskusję, unikaj szerokich gestów.
Nie pozwól, by gesty innej osoby odwróciły twoją uwagę od wiadomości.
WYRAZY TWARZY
Zawierają uczucia i emocjonalne znaczenie wiadomości. Wyraz twarzy nazywany także okazywaniem emocji komunikuje sześć podstawowych i uniwersalnych emocji: radość, smutek, złość, wstręt, strach, zdziwienie.
PROBLEMY I NIEPOROZUMIENIA W KOMUNIKACJI WYRAZAMI TWARZY
Mogą pojawić się, gdy dochodzi do zjawiska połączenia emocji, czyli wtedy, kiedy twarz wyraża równocześnie kilka emocji, komplikuje rozpoznanie okazywanej emocji.
Często także występuje reakcja na mikroekspresję, czyli ekspresję, która pojawia się na twarzy tak szybko, że jest niezauważalna.
Jak komunikować się kompetentnie wykorzystując prawidłowo wyrazy twarzy:
Bądź wrażliwy na różnice związane z ekspresją twarzy wynikające z różnić indywidualnych, płciowych lub kulturowych.
Unikaj śmiertelnie poważnego wyrazu twarzy, który może się zdarzyć, kiedy znajdujesz się w sytuacji mało cię interesującej.
Bądź świadomy tego, co komunikuje twoja twarz, szczególnie podczas gorącej dyskusji.
KONTAKT WZROKOWY
Nazywany okulezją, jest narzędziem, które sprzyja poczuciu zaangażowania i korzystnie wpływa na to czy jesteś postrzegany jako wiarygodny, dynamiczny, lubiany, przekonujący. Najczęściej wykorzystywany, by osiągnąć cele:
Aby komunikować zainteresowanie i bliskość
Aby wyrażać dominację, władzę i kontrolę
Zwracaj uwagę na nienapisane zasady dotyczące kontaktu wzrokowego i dostosuj swoje zachowanie, tak by komunikować się kompetentnie.
JAK KOMPETENTNIE WYKORZYSTYWAĆ KONTAKT WZROKOWY:
Kontakt wzrokowy może być błędnie rozumiany, bądź więc wrażliwy na reakcje drugiej osoby, by uniknąć nieporozumień.
Wykorzystuj kontakt wzrokowy, by komunikować zainteresowanie i uwagę, ale pamiętaj, że niektórzy ludzie czują się dobrze, gdy nawiązany jest bezpośredni kontakt wzrokowy, podczas gdy inni nie.
DOTYK
Inaczej nazwany haptyką, wymaga fizycznego kontaktu między ludźmi i komunikuje wsparcie, władzę oraz poziom intymności w związku.
SUGESTIE JAK PRAWIDŁOWO KORZYSTAĆ Z DOTYKU W KOMUNIKACJI:
Upewnij się, jakie zachowania dotykowe są stosowne w danej sytuacji i związku.
Zwracaj uwagę na to, jak inni reagują na dotyk. Ludzie mają różne preferencje. Jeżeli ktoś reaguje negatywnie, to okaż zrozumienia dla jego uczuć i przeproś.
Miej świadomość, że twój zamiar dotknięcia kogoś może być źle zrozumiany nie tylko przez osobę, której dotykasz, ale także przez inne, obserwujące cię osoby.
Szanuj normy kulturowe i zasady obowiązujące przy dotykaniu w określonych sytuacjach.
GŁOS
Wokalika, nazywana parajęzykiem albo wokalizacją zawiera wszystkie niewerbalne cechy dotyczące wykorzystania głosu w komunikacji, czyli szybkość z jaką osoba mówi, wysokość głosu, intensywność- głośność. Umiejętność wykorzystywania tych cech sprawia, że osoba uznawana jest za przekonującą, kompetentną i dynamiczną.
Cicha pauza może podkreślić istote wypowiedzianej informacji. Dodatkowo, efektywne wykorzystanie ciszy pomaga uniknąć pauz wypełnionych- czyli braku płynności i przerywników (np. mmm, yyy), pojawiąjących się w sytuacjach stresujących lub trudnych.
Jak kompetentnie wykorzystywać głos:
Dołącz więcej cichych pauz w strategicznych punktach rozmowy i kontroluj pauzy wypełnione, które odciągają uwagę słuchaczy od wiadomości.
Staraj się przewidywać różnice kulturowe w parajęzyku i odpowiednio zmieniaj sposób wykorzystywania głosu.
Wykorzystuj różnorodne formy głosu, by wzmacniać znaczenie, dodawać emocji do tego co mówisz, w celu utrzymywania uwagi słuchaczy.
CZAS
W kontekście niewerbalnym określany jest jako chronomika, czyli intencjonalne i nieintencjonalne wykorzystanie czasu w komunikacji.
To jak ludzie układają i wykorzystują czas w społęczeństwie, daje informację o roli czasu w społęczeństwie, o tym jak ludzie cenią czas i siebie nawzajem.
Kiedy komunikujesz się z kimś pochodzącym z kultury, w której czas ceni się i wykorzystuje w inny sposób, to szanuj zachowania i preferencje tej osoby.
Jak kompetentnie wykorzystywać czas w komunikacji:
Jeżeli osoba o wyższym statusie, na przykład kierownik, kontroluje albo wykorzystuje twój czas, to staraj się zrozumieć, że może to wynikać z jakiejś niepisanej reguły społecznej.
Upewnij się, że wykorzystujesz czas adekwatnie do swoich zamiarów. Jeżeli jakiś przyjaciel ceni punktualność, to wiadomość, którą wysyłasz, przychodząc na spotkanie spóźniony lub nie odpowiadając na telefony i e-maile, jest negatywna.
PRZESTRZEŃ
Jednym z ważnych aspektów przestrzeni jest środowisko fizyczne, rzeczywiste miejsce, w którym zachodzi komunikacja. Środowisko to wpływa na to, jak ludzie się czują oraz z kim i jak się komunikują.
ARANŻACJA PRZESTRZENNA
PROKSEMIKA
FENG SHUI
ARTEFAKTY
Jak kompetentnie wykorzystywać przestrzeń w komunikacji:
Staraj się uświadamiać sobie napisane reguły korzystania z przestrzeni osobistej i szanuj preferencje osobiste i kulturowe innych ludzi.
Bądź wrażliwy na to, jak środowisko, aranżacja przestrzeni oraz przedmioty wpływają na wzajemną komunikację.
Szanuj terytorium innych i staraj się zrozumieć kiedy ludzie, w sposób nieintencjonalny, naruszają twoje terytorium.
Barge J.K., Morreale S.P., Spitzberg B.H. (2013), "Komunikacja między ludźmi", Warszawa. ROZDZIAŁ 5
KOMUNIKACJA NIEWERBALNA
olabury
Created on April 3, 2021
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Modern Presentation
View
Terrazzo Presentation
View
Colorful Presentation
View
Modular Structure Presentation
View
Chromatic Presentation
View
City Presentation
View
News Presentation
Explore all templates
Transcript
PETER DRUCKER
"Najważniejszą rzeczą w komunikacji jest usłyszenie tego, co nie jest wypowiedziane"
KOMUNIKACJA NIEWERBALNA
Aleksandra BuryTP, rok Istudia magisterskie niestacjonarne
DEFINICJA KOMUNIKACJI NIEWERBALNEJ
Wszystkie zachowania, cechy i obiekty, inne niż słowa, które komunikują wiadomość i mają wspólne społecznie znaczenie.
Ta definicja obejmuje każdy aspekt wyglądu fizycznego, gestów, ruchów ciała, wyrazów twarzy, tonu głosu, dotyku. W tym też, sposobu wykorzystywania czasu, przedmiotów i miejsca komunikowania się.
Wszyscy używamy sygnałów niewerbalnych do uzupełnienia tego, co mówimy werbalnie. Tak regulujemy nasze relacje z innymi.
Jak dużo w wiadomości jest komunikowane niewerbalnie?
TYPY PRZEKAZÓW NIEWERBALNYCH
Komunikacja niewerbalna jest ważną częścią kompetencji komunikacyjnej. Korzysta ona z różnych typów niewerbalnych wiadomości, takich jak:
WYGLĄD FIZYCZNY I PIERWSZE WRAŻENIE
Wszystko, co zauważa się w danej osobie, włącznie z jej atrakcyjnością, rasą, płcią, wzrostem, wagą, budową ciała, ubraniem, zapachem.
Na podstawie tych niewerbalnych przekazów tworzone jest pierwsze wrażenie o danej osobie, począwszy od poziomu wykształcenia, statusu społecznego, poziomu zamożności, wiarygodności, poziomu moralnego jednostki. Zaś zły wygląd fizyczny wpływa nie tylko na odbiór osoby przez innych, ale także na jej poczucie własnej wartości- obniżenie własnej samooceny, nasilenie braku pewności siebie w sytuacjach społecznych, a w rezultacie na wrażenie, które w pierwszej chwili wywiera na innych.
MOWA CIAŁA
Oprócz wyglądu ciało człowieka wysyła istotne sygnały niewerbalne.
Ruchy ciała i jego postawa mogą komunikować w każdej sytuacji trzy rzeczy:
Jak ludzie postrzegają relacje władzy Jak sami czują się w danej sytuacji Co odczuwają w stosunku do tematu dyskusji
Bądź świadomy niewerbalnych wiadomości, które twoje ruchy ciała i postawa wysyłają na temat twojej samooceny.
sugestie jak korzystać z ruchów ciała i postawy, aby komunikować się kompetentnie:
Bądź świadomy tego, w jaki sposób stoisz, chodzisz i zajmujesz miejsce, gdy wnioskujesz o relacjach władzy.
Bądź świadom sposoby, w jaki inny ludzie wykorzystują subtelne sygnały, zarówno świadomie i nieświadomie.
Kiedy jest to właściwe, modyfikuj swój język ciała, by upewnić się, że wysyłasz tę wiadomość, którą zamierzasz wysłać.
Subtitle
Mogą wzmocnić wiadomość werbalną
GESTY
Duże i małe ruchy dłońmi i rękami, które komunikują silniejsze zaangażowanie i poczucie bezpośredniości ze strony mówcy, drobne gesty komunikują mniejsze zaangażowanie i bezpośredniość.
Mogą zaszkodzić wiadomości werbalnej lub zakłócić jej odbiór
Sugestie jak korzystać z gestów w sposób kompetentny i pozytywny:
Kiedy mówisz, gestykuluj swobodnie i naturalnie oboma rękoma. Nie składaj rąk nerwowo razem ani nie wkładaj ich do kieszeni.
Jeżeli mówisz na temat ważny i obszerny, używaj gestów bardziej przestrzennych. Jeżeli jesteś zaangażowany w spokojną dyskusję, unikaj szerokich gestów.
Nie pozwól, by gesty innej osoby odwróciły twoją uwagę od wiadomości.
WYRAZY TWARZY
Zawierają uczucia i emocjonalne znaczenie wiadomości. Wyraz twarzy nazywany także okazywaniem emocji komunikuje sześć podstawowych i uniwersalnych emocji: radość, smutek, złość, wstręt, strach, zdziwienie.
PROBLEMY I NIEPOROZUMIENIA W KOMUNIKACJI WYRAZAMI TWARZY
Mogą pojawić się, gdy dochodzi do zjawiska połączenia emocji, czyli wtedy, kiedy twarz wyraża równocześnie kilka emocji, komplikuje rozpoznanie okazywanej emocji.
Często także występuje reakcja na mikroekspresję, czyli ekspresję, która pojawia się na twarzy tak szybko, że jest niezauważalna.
Jak komunikować się kompetentnie wykorzystując prawidłowo wyrazy twarzy:
Bądź wrażliwy na różnice związane z ekspresją twarzy wynikające z różnić indywidualnych, płciowych lub kulturowych.
Unikaj śmiertelnie poważnego wyrazu twarzy, który może się zdarzyć, kiedy znajdujesz się w sytuacji mało cię interesującej.
Bądź świadomy tego, co komunikuje twoja twarz, szczególnie podczas gorącej dyskusji.
KONTAKT WZROKOWY
Nazywany okulezją, jest narzędziem, które sprzyja poczuciu zaangażowania i korzystnie wpływa na to czy jesteś postrzegany jako wiarygodny, dynamiczny, lubiany, przekonujący. Najczęściej wykorzystywany, by osiągnąć cele:
Aby komunikować zainteresowanie i bliskość
Aby wyrażać dominację, władzę i kontrolę
Zwracaj uwagę na nienapisane zasady dotyczące kontaktu wzrokowego i dostosuj swoje zachowanie, tak by komunikować się kompetentnie.
JAK KOMPETENTNIE WYKORZYSTYWAĆ KONTAKT WZROKOWY:
Kontakt wzrokowy może być błędnie rozumiany, bądź więc wrażliwy na reakcje drugiej osoby, by uniknąć nieporozumień.
Wykorzystuj kontakt wzrokowy, by komunikować zainteresowanie i uwagę, ale pamiętaj, że niektórzy ludzie czują się dobrze, gdy nawiązany jest bezpośredni kontakt wzrokowy, podczas gdy inni nie.
DOTYK
Inaczej nazwany haptyką, wymaga fizycznego kontaktu między ludźmi i komunikuje wsparcie, władzę oraz poziom intymności w związku.
SUGESTIE JAK PRAWIDŁOWO KORZYSTAĆ Z DOTYKU W KOMUNIKACJI:
Upewnij się, jakie zachowania dotykowe są stosowne w danej sytuacji i związku.
Zwracaj uwagę na to, jak inni reagują na dotyk. Ludzie mają różne preferencje. Jeżeli ktoś reaguje negatywnie, to okaż zrozumienia dla jego uczuć i przeproś.
Miej świadomość, że twój zamiar dotknięcia kogoś może być źle zrozumiany nie tylko przez osobę, której dotykasz, ale także przez inne, obserwujące cię osoby.
Szanuj normy kulturowe i zasady obowiązujące przy dotykaniu w określonych sytuacjach.
GŁOS
Wokalika, nazywana parajęzykiem albo wokalizacją zawiera wszystkie niewerbalne cechy dotyczące wykorzystania głosu w komunikacji, czyli szybkość z jaką osoba mówi, wysokość głosu, intensywność- głośność. Umiejętność wykorzystywania tych cech sprawia, że osoba uznawana jest za przekonującą, kompetentną i dynamiczną.
Cicha pauza może podkreślić istote wypowiedzianej informacji. Dodatkowo, efektywne wykorzystanie ciszy pomaga uniknąć pauz wypełnionych- czyli braku płynności i przerywników (np. mmm, yyy), pojawiąjących się w sytuacjach stresujących lub trudnych.
Jak kompetentnie wykorzystywać głos:
Dołącz więcej cichych pauz w strategicznych punktach rozmowy i kontroluj pauzy wypełnione, które odciągają uwagę słuchaczy od wiadomości.
Staraj się przewidywać różnice kulturowe w parajęzyku i odpowiednio zmieniaj sposób wykorzystywania głosu.
Wykorzystuj różnorodne formy głosu, by wzmacniać znaczenie, dodawać emocji do tego co mówisz, w celu utrzymywania uwagi słuchaczy.
CZAS
W kontekście niewerbalnym określany jest jako chronomika, czyli intencjonalne i nieintencjonalne wykorzystanie czasu w komunikacji.
To jak ludzie układają i wykorzystują czas w społęczeństwie, daje informację o roli czasu w społęczeństwie, o tym jak ludzie cenią czas i siebie nawzajem.
Kiedy komunikujesz się z kimś pochodzącym z kultury, w której czas ceni się i wykorzystuje w inny sposób, to szanuj zachowania i preferencje tej osoby.
Jak kompetentnie wykorzystywać czas w komunikacji:
Jeżeli osoba o wyższym statusie, na przykład kierownik, kontroluje albo wykorzystuje twój czas, to staraj się zrozumieć, że może to wynikać z jakiejś niepisanej reguły społecznej.
Upewnij się, że wykorzystujesz czas adekwatnie do swoich zamiarów. Jeżeli jakiś przyjaciel ceni punktualność, to wiadomość, którą wysyłasz, przychodząc na spotkanie spóźniony lub nie odpowiadając na telefony i e-maile, jest negatywna.
PRZESTRZEŃ
Jednym z ważnych aspektów przestrzeni jest środowisko fizyczne, rzeczywiste miejsce, w którym zachodzi komunikacja. Środowisko to wpływa na to, jak ludzie się czują oraz z kim i jak się komunikują.
ARANŻACJA PRZESTRZENNA
PROKSEMIKA
FENG SHUI
ARTEFAKTY
Jak kompetentnie wykorzystywać przestrzeń w komunikacji:
Staraj się uświadamiać sobie napisane reguły korzystania z przestrzeni osobistej i szanuj preferencje osobiste i kulturowe innych ludzi.
Bądź wrażliwy na to, jak środowisko, aranżacja przestrzeni oraz przedmioty wpływają na wzajemną komunikację.
Szanuj terytorium innych i staraj się zrozumieć kiedy ludzie, w sposób nieintencjonalny, naruszają twoje terytorium.
Barge J.K., Morreale S.P., Spitzberg B.H. (2013), "Komunikacja między ludźmi", Warszawa. ROZDZIAŁ 5