PREPARACIÓN Y PROCESO DE LLAMADA

PREPARACIÓN Y PROCESO DE LLAMADA

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SALUDO Y PRESENTACIÓN

PERFILAMIENTO

PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

PROPUESTA ECONÓMICA

CIERRE DE VENTA

MANEJO DE OBJECIONES

CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO

DESPEDIDA

Antes de realizar la marcación, es importante: - "Revisar" el lead - Datos del cliente nombre, número para marcar, mail. - Programa de interés - Preparar inf necesaria antes de la llamada (plan de estudio, plp, archivos apoyo, etc)

Qué es y para qué sirve? "Una vez que ya se brindo una asesoria, cubriendo las necesidades del cliente, empezaremos a brindar los precios. Hazlo de manera estratégica. De ser posible, haz que tu cliente anote la información. " Ejemplo: "Le comento que nuestros precios de lista son los siguientes: En este momento tenemos una beca/%de descuento (menciona un motivo creíble de beca) por lo cual su inversión quedará de la siguiente manera:" "Ésta beca/% de descuento, la tengo vigente solamente duante hoy y mañana (2 días máximo) ¿Qué tal le parece?" "En este punto, evita mencionar escalonados o complementos, la idea es que eso nos sirva como acelerador de venta, herramienta de manejo de objeciones o ambas "

Qué es y para qué sirve? El saludo inicial es una formalidad con el cliente para que identifique con quién habla y de dónde le estamos llamando, así como un "rompe hielo" inicial Ejemplo: "“Hola, buen día; ¿tengo el gusto con (nombre del cliente)? ¡Mucho gusto!, mi nombre es (tu nombre), promotor/asesor (a) educativo (a) de Universidad Tecnológica Latinoamericana en Línea.¿Cómo está hoy?" “Me da gusto charlar con usted hoy, le comento que esta llamada es para apoyarle con su proceso de inscripción a uno de nuestros programas académicos”