Prawa Konsumenckie

~KACPER MIZERA~

prawa konsumenckie

ZAPRASZAM DO OGLĄDANIA

KLIKNIJ, aby rozpoczac prezentacje!

Wybór scen

1. prawa konsumenckie

2. prawa konsumenta w polsce

17

3. jakie sa prawa konsumenta do informacji?

4. kupowanie przez internet

PrAWA KONSUMENCKIE

Kliknij, aby przejsc dalej!

PRAWA KONSUMENCKIE

Prawa konsumenckie a co to takiego?

Prawa konsumenta – zbiór praw przysługujących konsumentom, zawartych w różnych aktach normatywnych, mających na celu ochronę konsumenta w gospodarce rynkowej.

Kliknij, aby zobaczyć prawa konsumenta występują w Polsce

+ info

PRAWA KONSUMENTA W POLSCE

Kliknij, aby kontynuować

jakie prawa konsumenta wystepują w polsce?

prawa konsumenta w polsce

Ponieważ tych praw jest dużo, postanowiłem wybrać najważniejsze z nich. A oto one:

• Ochrona zdrowia, prywatności i bezpieczeństwa

• Odpowiedzialność za produkt niebezpieczny

• Bezpieczny produkt

• Ochrona prywatności

Kliknij, aby dowiedzieć się o prawach podczas kupowania w internecie

Ochrona zdrowia, prywatności i bezpieczeństwa

PRawa konsumenta w polsce

Życie, zdrowie, bezpieczeństwo i prywatność konsumenta są na tyle istotnymi wartościami, że przepisy ich dotyczące znalazły się w Konstytucji RP. W art. 76 czytamy, że władze publiczne chronią konsumentów, użytkowników i najemców przed działaniami zagrażającymi ich zdrowiu, prywatności i bezpieczeństwu oraz przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi. Ta ochrona oznacza, że towary i usługi oferowane konsumentom nie mogą stanowić zagrożenia dla ich życia ani zdrowia. Dlatego musi istnieć pewien katalog zawierający wymogi dotyczące bezpieczeństwa towarów oraz mechanizmy, które pozwalają zapobiec wprowadzeniu na rynek produktu niebezpiecznego, a także – jeśli taki produkt znalazł się w obrocie – pozwalające na jego szybkie wycofanie oraz ostrzeżenie konsumentów.

Odpowiedzialność za produkt niebezpieczny

PRAWA KONSUMEnta w polsce

Najczęściej ponosi ją producent, który wytworzył niebezpieczny towar. Kodeks cywilny wprowadza domniemanie, że produkt niebezpieczny, który spowodował szkodę, został wytworzony i wprowadzony do obrotu w zakresie działalności gospodarczej producenta. Co ciekawe, w rozumieniu Kodeksu Cywilnego są to też zwierzęta i energia elektryczna. Producent odpowiada za szkodę na mieniu tylko wówczas, gdy rzecz zniszczona lub uszkodzona należy do rzeczy zwykle przeznaczanych do osobistego użytku. Wyłączone zostały z żądania odszkodowania w tym trybie szkody, których wartość nie przekracza równowartości 500 euro. A jaki produkt jest niebezpieczny? Taki, który nie zapewnia bezpieczeństwa, jakiego można oczekiwać, uwzględniając normalne zużycie produktu.

Warto zastanowić się, jakie są prawa konsumenta w przypadku, gdy doznał on szkody spowodowanej przez produkt niebezpieczny. Kwestie te reguluje Kodeks cywilny. Konsument może żądać odszkodowania zgodnie z przepisem, że kto z winy swojej wyrządził drugiemu szkodę, jest zobowiązany do jej naprawienia. Jest to ogólna zasada odpowiedzialności cywilnej, mająca zastosowanie nie tylko w sprawach konsumenckich. Drugą możliwością jest skorzystanie z przepisów dotyczących odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. Odpowiedzialność za produkt niebezpieczny to odpowiedzialność na zasadzie ryzyka.

Bezpieczny produkt

Prawa konsumenta w polsce

Za bezpieczny uznaje się taki produkt, który nie stwarza żadnego zagrożenia lub stwarza zagrożenie znikome. Oceniając, czy produkt jest bezpieczny, należy wziąć pod uwagę:

• cechy produktu (skład, opakowanie, instrukcję montażu i uruchomienia oraz instrukcję instalacji i konserwacji),
• oddziaływanie na inne produkty,
• wygląd produktu,
• kategorie konsumentów narażonych na niebezpieczeństwo.

Ochrona prywatności

prawa konsumenta w polsce

Bardzo istotne są również kwestie związane z ochroną danych osobowych. Podmiot, który przetwarza dane osobowe konsumenta, musi mieć do tego podstawę prawną. Musimy pamiętać, że od 25 maja 2018 r., zamiast ustawy o ochronie danych osobowych, stosowane będą przepisy nowego unijnego rozporządzenia dotyczącego ochrony danych osobowych. Dane osobowe konsumenta mogą być przetwarzane w przypadkach, gdy:

Ochrona przed naruszeniem prywatności jest zagwarantowana konstytucyjnie. W ochronie przed zagrożeniami prawa do prywatności konsumenta szczególnie istotna jest ochrona przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi. Należy wymienić także wolność od niepokojenia w domu, pracy, czyli w miejscach, których konsument nie uważa za odpowiednie do kontaktów handlowych. Dochodzi do tego często, kiedy zawiera się transakcję poza lokalem przedsiębiorstwa, np. w domu konsumenta, dlatego w takiej sytuacji należy być szczególnie ostrożnym.

• wyraził on na to zgodę;
• jest to niezbędne dla zrealizowania uprawnienia lub spełnienia obowiązku wynikającego z przepisu prawa;
• jest to konieczne do realizacji umowy zawartej z konsumentem lub podjęcia działań przed zawarciem umowy;
• Przetwarzanie danych nie może naruszać praw i wolności osoby, której dotyczą.

JAKIE SA PRAWA KONSUMENTA DO INFORMACJI?

Kliknij, aby kontynuować

Jakie są prawa konsumenta do informacji?

prawa konsumetna do informacji w polsce

Nieudzielenie przez przedsiębiorcę rzetelnej, prawdziwej i pełnej informacji może zostać uznane za praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów, po przeprowadzeniu w tym zakresie postępowania przed prezesem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Warto wskazać, że każdy może złożyć zawiadomienie o podejrzeniu stosowania praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów. Można wyróżnić kilka ważnych kwestii związanych z prawem do informacji.

• Ochrona przed nadużyciami reklamy

• Informacje wprowadzające w błąd

Kliknij, aby przejsc do kupowania przez internet

• Informacje dotyczące żywności

+ info

Ochrona przed nadużyciami reklamy

PRAWA KONSUMETNA DO INFORMACJI W POLSCE

Nadużycia związane z reklamą traktowane są jako czyny nieuczciwej konkurencji. Niedozwolona jest reklama, która:

• jest sprzeczna z przepisami prawa, dobrymi obyczajami lub uchybiająca godności człowieka,
• wprowadza klienta w błąd i może przez to wpłynąć na jego decyzję co do nabycia towaru lub usługi,
• odwołuje się do uczuć klienta w taki sposób, że wywołuje lęk, wykorzystuje przesądy lub łatwowierność dzieci,
• zachęca do nabywania towarów lub usług, a sprawia wrażenie wypowiedzi, będącej neutralną informacją, nie reklamą,
• stanowi istotną ingerencję w sferę prywatności, w szczególności przez uciążliwe dla klientów nagabywanie.

Informacje wprowadzające w błąd

PRAWA KONSUMETNA DO INFORMACJI W POLSCE

Wprowadzanie w błąd oznacza takie działanie, które w jakikolwiek sposób powoduje lub może powodować podjęcie przez przeciętnego konsumenta decyzji dotyczącej umowy, której inaczej by nie podjął. W szczególności chodzi o takie działania jak:

• rozpowszechnianie nieprawdziwych informacji,
• rozpowszechnianie informacji w sposób mogący wprowadzić w błąd, związanych w zakresie produktów lub ich opakowań, znaków towarowych, nazw handlowych,
• nieprzestrzeganie kodeksu dobrych praktyk, do którego przedsiębiorca dobrowolnie przystąpił.

Informacje dotyczące żywności

PRAWA KONSUMETNA DO INFORMACJI W POLSCE

W przypadku wprowadzenia do obrotu produktów żywnościowych zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego nr 1169/2011, opakowania powinny zawierać takie informacje jak: Aktualnych informacji na temat praw konsumenta można szukać na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta. Osoby zainteresowane uzyskaniem indywidualnej pomocy mają do dyspozycji Infolinię Konsumencką, Konsumenckie Centrum E-porad oraz mogą zgłosić się do miejscowych oddziałów Federacji Konsumentów i miejskich lub powiatowych rzeczników konsumenta.

kupowanie przez internet

Kliknij, aby kontynuować

kupowanie przez internet

Kupowanie przez internet

W momencie zakupu przez internet zawierana jest umowa na odległość. Jest to o tyle istotne, że w tego rodzaju sytuacji przewidziano dla konsumenta dodatkowe uprawnienia. Prawa konsumenta przy zakupach online obejmują:

Przeglądanie oferty przez internet jest wygodniejsze i szybsze. Z drugiej strony przy zakupach online pozbawieni jesteśmy możliwości obejrzenia towaru na żywo, sprawdzenia jego właściwości, a w przypadku obuwia czy ubrań także dokonania przymiarki. Zdjęcia i opisy mają wprawdzie za zadanie jak najwierniej odwzorować produkt, ale nie zawsze im się to udaje.

• Prawo do informacji

• Prawo do odstąpienia od umowy

• Prawo do reklamacji.

+ info

Prawo do informacji

kupowanie przez internet

Jako konsumenci mamy przede wszystkim prawo do informacji związanych z zakupem oraz z osobą sprzedawcy. Zazwyczaj sprzedający dopełniają obowiązku informacyjnego poprzez zamieszczanie na stronie odpowiednich regulaminów i polityki prywatności. Dokonując zakupów internetowych, zawsze powinniśmy jednak mieć możliwość dowiedzenia się, jaki jest przedmiot umowy i jakie cechy ma nabywany przez nas towar. Sprzedający powinien także poinformować o cenie towaru, sposobie i czasie dostawy oraz procedurach związanych z odstąpieniem od umowy i reklamacją. Konsument musi mieć ponadto świadomość, że zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty. Zazwyczaj więc przy potwierdzeniu zamówienia pojawia się sformułowanie „zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.

Prawo do odstąpienia od umowy

kupowanie przez internet

• Rzeczy wyprodukowane na zamówienie konsumenta;
• Jeśli usługa ta została wykonana za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo do odstąpienia od umowy;
• Rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu;
• rzeczy dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych;
• rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• Umowy, w których cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli.

W tym miejscu warto jeszcze wspomnieć, że choć co do zasady mamy możliwość towar zwrócić i otrzymać pieniądze, to Ustawa o prawach konsumenta wyłącza z tego uprawnienia pewne kategorie. Chodzi tu o:

kupowanie przez internet

Prawo do reklamacji

Prawa konsumenta przy zakupach online obejmują także możliwość złożenia reklamacji. Do wyboru mamy wówczas dwa rozwiązania. Po pierwsze, będzie przysługiwać nam rękojmia przy sprzedaży. Można się na nią powołać w przypadku wad fizycznych lub prawnych towaru. Drugą możliwością jest gwarancja, jeśli została udzielona. Uprawnienie z tytułu rękojmi wygaśnie po 2 latach od momentu wydania towaru, natomiast uprawnienia z tytułu gwarancji przysługują na czas w niej przewidziany.

Kupowanie na żywo, a w internecie

KLIknij, aby kontynuować

kupowanie na żywo, a w internecie - pozytywy i negatywy

Kupowanie na żywo, a w internecie

Coraz więcej osób kupuje online. Zakupy w Internecie są z pewnością wygodne i szybkie, ale warto mieć świadomość tego, jakie kłopoty mogą sprawiać. Korzystanie z Internetu przynosi liczne korzyści. Zakupy online są niewątpliwie jedną z nich. W czym więc internetowy shopping jest lepszy od tradycyjnego?

• Pozytywy kupowania online

• Negatywy kupowania online

+ info

Pozytywy kupowania online

kupowanie na żywo, a w internecie

• Wszystko to, czego potrzebujesz

• Zaoszczędzone czas i pieniądze

• Brak konieczności wychodzenia z domu

Wszystko to, czego potrzebujesz

kupowanie na żywo, a w internecie

W Internecie ma się dostęp do produktów z całego świata. Firmy kurierskie pozwalają na szybką i korzystną cenowo dostawę. Poszukiwanie produktów trudno dostępnych stacjonarnie, a także zamawianie ich do sklepu i oczekiwanie na ich nadejście jest ogromnie czasochłonne. W Internecie możesz znaleźć i kupić dokładnie takie produkty, jakich potrzebujesz.

Zaoszczędzone czas i pieniądze

kupowanie na żywo, a w internecie

Zamawianie produktów przez Internet niewątpliwie pozwala na zaoszczędzenie dużej ilości czasu – wyszukanie konkretnego przedmiotu zajmuje jedynie chwilę, podobnie, jak zapłacenie za niego. Wiele osób decyduje się na zakupy w takiej formie również z powodu atrakcyjniejszych cen. Na niektórych stronach można korzystnie kupić np. kosmetyki czy ubrania, dostępne w okazyjnych cenach.

Brak konieczności wychodzenia z domu

Kupowanie na żywo, a w internecie

Dla niektórych ważnym argumentem jest, że kupując online, nie trzeba opuszczać mieszkania. Jest to istotne dla osób czasowo unieruchomionych lub nieśmiałych. Kontakt ze sprzedawcami i obsługą może czasami generować niepotrzebne sytuacje stresowe. Opcja dostarczania produktów do domu jest niezwykle wygodna także gdy zamówiło się, np. na allegro, duży przedmiot – unika się kłopotów z jego transportowaniem.

Negatywy kupowania online

Kupowanie na żywo, a w internecie

• Konieczność oczekiwania na odbiór

• Kupowanie w ciemno

• Internetowi oszuści i naciągacze

Konieczność oczekiwania na odbiór

Kupowanie na żywo, a w internecie

Zamówiony towar nie trafi natychmiast do twoich rąk. Na dostawę trzeba poczekać, nawet do kilku dni. Jeśli zależy ci na czasie, zdecyduj się na usługi kurierskie, takie jak np. allegro kurier inpost.

kupowanie na żywo, a w internecie

Kupowanie w ciemno

Jednym z głównych argumentów przeciw jest fakt, że nie można zobaczyć i dotknąć kupowanych produktów. W związku z tym, mogą się one nieco różnić od załączonej fotografii lub opisu. Jest to szczególnie kłopotliwe w sytuacji kupowania odzieży i obuwia, których rozmiar trudno dobrać bez wcześniejszej przymiarki. Co więcej, nie wszystkie sklepy internetowe oferują możliwość zwrotu czy wymiany – w razie niezadowolenia z produktu, bezpowrotnie traci się pieniądze.

Internetowi oszuści i naciągacze

Kupowanie na żywo, a w internecie

Chyba największym zagrożeniem jest ryzyko natrafienia na nieuczciwych sprzedawców. Niektóre osoby prywatnie sprzedające produkty na takich serwisach jak allegro.pl czy olx.pl mogą w wyrafinowany sposób oszukiwać swoich klientów. Głośną sprawą była np. sprzedaż zdjęć telefonów w cenie widniejących na nich smartphone’ów. Osoba odpowiedzialna nie poniosła żadnych konsekwencji, bowiem opis produktu zaznaczał, że transakcja dotyczy zdjęcia. Przez to udało się nabrać wielu nieuważnych klientów.

gdzie należy szukać pomocy, gdy zostaliśmy oszukani?

kliknij, aby kontynuować

Gdzie należy szukać pomocy, gdy zostaliśmy oszukani?

gdzie należy szukać pomocy, gdy zostaliśmy oszukani?

W momencie, kiedy sprzedający nas oszukał, nasuwa się pytanie: "Co mam teraz zrobić", "Gdzie mam szukać pomocy". W takiej sytuacji należy zachować spokój i udać się do:

• Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta
• Federacji Konsumentów,
• Rzecznika Praw Konsumenta (miejski lub powiatowy),
• Inspekcji Handlowej,
• Stowarzyszenia Konsumentów Polskich,
• Europejskiego Centrum Konsumenckie,
• Kodeksu Cywilny (kierowanie sprawy do sądu cywilnego, ubieganie się o odszkodowanie z tytułu poniesionych szkód)

koniec!

dziękuję za uwagę!