Flujo de Compras en Mercado Libre

Guia de compras en la plataforma Mercado Libre

INICIAR

Objetivos

En esta breve Guia didactica, observaremos y analizaremos los pasos a seguir en una compra en la Platarforma Mercado Libre, de esta manera podremos anticiparnos ante la duda o consulta de un cliente si posee un problema o barrera para realizar la compra, y asi concretar la venta de manera satisfactoria.

Compra segura ??

La primer barrera como vendedores online para concretar una compra es la duda existencial del comprador (mas que nada en usuarios nuevos) ES SEGURO ? NO ME ESTAFARAN ? ME ROBAN LOS DATOS DE LA TARJETA ? LLEGARA A TIEMPO ? Estas y mucho mas dudas existen y existiran, y es nuestro objetivo el minimizar esas dudas a traves de las preguntas que realiza la persona, que la misma se sienta acompañada en el proceso de compra y no sienta que solo estamos "sacandonos" la pregunta de encima, si no todo lo contrario, lo acompañamos desde el principio de la compra hasta el final donde muchas veces por el mismo medio se realiza una devolucion satisfactoria.

RESULTADO

Eleccion del producto

En este primer paso tenemos que verificar que la persona antes de darle al boton comprar tenga toda la informacion clara con respecto al producto que eligio, ya sea Variantes (color - talle - etc)

Formas de envios

En este caso tenemos que ver varios factores al momento de calcular un envio o forma de entrega, Primero y principal que tipos de envios posee, tenemos tres categorias de envios en Mercado Libre :

• FULL : Sistema de envios que utiliza Mercado libre desde su deposito.

• MERCADO ENVIOS COLECTA : servicio que recolecta tus paquetes a domicilio diariamente.

• FLEX : Entregas en el dia o al dia siguiente con transporte propio.

INFO

Formas de entrega

• Correo y otros puntos : En este caso el cliente puede decidir recibir su producto tanto en un punto de entrega ( Pickit) o bien en una sucursal de correo.

VER EN EL MAPA

• Domicilio del vendedor : Al momento de realizar la compra el cliente puede decidir retirar el producto del comercio.

• Acuerdo con el vendedor : Si la publicación no tiene Mercado Envíos, puede acordar la entrega directamente con el vendedor (envio propio-retiro-o despacho a expreso) estos factores dependen entre el acuerdo del seller y el comprador por mensajeria privada del sitio una vez que realiza la compra.

Carrito de Compras

En caso que la persona este buscando realizar la compra de mas de un producto, o bien mas de una variante del mismo producto (mismo productos con diferente colores) debe utilizar el carrito de compras, el cual unifica el proceso de compra de múltiples productos o variantes ofreciendo una experiencia única de check out.

formas y metodo pago

Antes de finalizar la compra el usuario debera chequear o confirmar que metodos de pago utilizara para realizar la misma, tiene varias opciones de pago por Mercado Pago.

• Dinero en cuenta : El comprador puede realizar el pago del producto con su dinero en cuenta previamente agregado a desde la app o bien web de Mercado Pago, este tipo de pagos tambien se utilizan para abonar con dos metodos. Un ejemplo que podremos ver de forma constante es cuando la persona no tiene saldo suficiente en su tarjeta y desea abonar una parte en efectivo y finalizar financiando con tarjeta.
• Tarjetas : Puede abonar el producto con tarjeta de credito o debito, en caso que la persona quiera saber las cuotas que va a pagar con su tarjeta de credito es nuestro trabajo guiarlo e indicarle que realizando una compra simulada el sistema le puede dar detalle de las cuotas ya que depende de su tarjeta. Hay que dejar tranquila a la persona que dicha simulacion no es compromiso de compra.
• Efectivo en puntos de pago: en caso que la persona quiera abonar en efectivo puede realizarlo abonando en PAGO FACIL, RAPI PAGO o bien PROVINCIA NET. (el sistema le entrega un codigo donde puede pagar en esos puntos y luego se acredita el mismo.

cONFIRMACION DE COMPRA Y VERIFICACION DE DATOS

Finalizar compra

Al finalizar la compra el comprador puede comunicarse con el vendedor por mensajeria privada del sitio (Salvo para envios FULL) ya sea dejando datos sobre facturacion y/o el producto.

" Tu actitud hacia el trabajo, y las decisiones que tomas, son mas importantes que tus habilidades"

-Jack Ma (fundador de Alibaba)