Capacitación NNCC

MÓDULO DIDÁCTICO

NUEVAS CONEXIONES

Este módulo esta diseñado para aprender, de una forma diferente. Diviertete!!

ÍNDICE

Nuevas conexiones

Introducción

obras enel x

factibilidad

quiz

Introducción

Infraestructura y redes

Vídeo

Conozcamos un poco sobre infraestructura y redes de Enel Codensa.

TEMA 1

nuevas conexiones

alta de contratación

modificaciones contractuales

"La mente es como un paracaídas, sólo funciona si se abre"

Albert einstein

tema 1

nuevas conexiones

alta de contratación

Debemos tener en cuenta que el cliene no cuenta con una instalación, es totalmente nueva la instalación del servicio eléctrico.en el cual podemos encontrar los siguientes productos:

• Cuenta nueva.
• Independización.
• Provisional de obra.
• Servicio transitorio.
• Asesoria interna. ($54. 026)

tema 1

Nuevas conexiones

CUENTA NUEVA

Servicio de energía solicitado al operador de red, cuando en el predio no existe Servicio de energía.

Alcance

Cuando el cliente solo requiere la instalacion del medidor sin solicitar algun material adicional y cuenta con la documentacion y las adecuaciones. (No requiere Obra)

Documentación

Carta de solicitud del servicio Copia de cedula del propietario Carta de autorizacion en caso de no atender el propietario Copia de cedula de la persona autorizada Documento que acredite la propiedad Certificacion RETIE según la carga y Diseño electrico

tema 1

Nuevas conexiones

Independización

Alcance

Cuando el cliente solo requiere la instalacion del medidor sin solicitar algun material adicional y cuenta con la documentacion y las adecuaciones. (Sin obra)

Es cuando un cliente cuenta con un solo medidor para prestar el servicio de energía a todo el predio y ahora solicita que cada parte del predio cuenta con su medidor.

Documentación

Carta de solicitud del servicio Copia de cedula del propietario Carta de autorizacion en caso de no atender el propietario Copia de cedula de la persona autorizada Documento que acredite la propiedad Certificacion RETIE según la carga Diseño electrico

tema 1

Nuevas conexiones

Provisional de obra

Es cuando el cliente necesita el servicio de energía de forma provisional para poder realizar una construcción.

Alcance

Cuando el cliente solo requiere la instalacion del medidor sin solicitar algun material adicional y cuenta con la documentacion y las adecuaciones.

Documentación

Carta de solicitud del servicio Copia de cedula del propietario Carta de autorizacion en caso de no atender el propietario Copia de cedula de la persona autorizada Documento que acredite la propiedad Licencia de construccion Manual de riesgos

tema 1

Nuevas conexiones

Servicio transitorio

Es la prestación del suministro de energía por un período hasta de 3 meses con una carga inferior a 34 kw. Este servicio es utilizado por circos, ferias, grabaciones de televisión, entre otros.

Alcance

Cuando el cliente solo requiere la conexión al poste y ya tiene el material. Se daria prorroga siempre y cuando se de en el mismo punto, si lo requiere en un punto diferente se tendria que validar si solo quiere la legalizacion del servicio o requiere el material para la instalacion se daria por obra.

Documentación

Carta de solicitud del servicio Copia de cedula del solicitante Carta de autorizacion del titular de la factura para cargar cobros Copia de cedula del titular de la factura para cargar cobros Permiso del ente competente para uso del espacio publico

tema 1

Nuevas conexiones

Asesoria Interna

Si el cliente no se encuentra seguro de los materiales que requiere o el estado en el que se encuentra su instalación se puede sugerir la asesoria interna ya que es el diagnóstico de la adecuaciónes eléctricas.

tema 1

Nuevas conexiones

Conexión Antenas

Cuando el cliente requiere la conexión del medidor para medir el consumo de una antena de telecomunicaciones y se de solo con ese fin.

Documentación

Carta de solicitud del servicio Copia de cedula del solicitante Autorizacion del ente competente utilizacion del espacio publico Certificacion RETIE según la carga Documentos del tecnico particular Diseño electrico Permiso de la instalacion de la antena emitido por la secretaria de planeacion

quiz

EMPEZAR

Pregunta 1/3

Test

Cliente indica que desea un servicio transitorio, ya que indica que va a organizar una feria y esta tiene una duración de 5 meses. 2 meses en el barrio techo y 3 en el barrio canadá ¿Por cuanto tiempo se da un servicio transitorio?

4 meses

3 meses

6 meses

Pregunta 2/3

Test

Si un cliente solicita una cuenta nueva para un predio, indica que necesita el medidor, que ya cuenta con las instalaciones internas solo le falta el medidor y la acometida ¿Qué se debe generar?

Nueva conexión, ya que es cuenta nueva

Se debe genera obrar

Modificación contractual

Pregunta 3/3

Test

Cliente indica que desea realizar una independización en el predio, ya que cuenta con varios apartamentos dentro del mismo predio, pero no sabe cuanta carga requiere y le pide a usted que le sugiera cual es la carga correcta y cual sería el precio.

genero caso para que se haga la independización

Le sugiero trifasica y precio no le informo

Le sugiero una asesoría interna

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TEMA 1

nuevas conexiones

alta de contratación

modificaciones contractuales

tema 1

Nuevas conexiones

Cambio de condiciones contractuales

Dentro de esta sección encontramos los productos que realizan una modificación técnica en el suministro existente, es decir el cliente ya cuenta con un medidor instalado y desea realizar algun cambio sobre el mismo, los productos que podemos encontrar son los siguientes:

• Aumento y disminución de carga
• Reinstalación del servicio
• Eliminación de servicio directo
• Incorporación de cuentas
• Retiro de sellos
• Traslado de medidor
• Provisional a cuenta fija

tema 1

Nuevas conexiones

Aumento y disminucion de carga

Copia de cedula de la persona autorizada Documento que acredite la propiedad Certificacion RETIE según la carga Diseño electrico

Incremento o disminución de la carga registrada y autorizada por el Operador de Red.

Alcance

El alcance del producto se da cuando el cliente requiere que ENEL CODENSA realice solo el cambio del medidor por aumento de carga y ya cuente con adecuaciones y documentos que aplique según la carga.

Documentación

Carta de solicitud del servicio Copia de cedula del propietario Carta de autorizacion en caso de no atender el propietario

tema 1

Nuevas conexiones

Reinstalación del servicio

Copia de cedula de la persona autorizada Documento que acredite la propiedad Certificacion RETIE según la carga Diseño electrico

Es cuanto el cliente ha solicitado una cancelación de la cuenta y desea reactivar nuevamente el servicio de energía.

Alcance

Si el cliente requiere reinstalar modificando la carga la cual tenia contratada antes se tendria que pedir documentos RETIE y diseño electrico.

Documentación

Carta de solicitud del servicio Copia de cedula del propietario Carta de autorizacion en caso de no atender el propietario

tema 1

Nuevas conexiones

Eliminación de servicio directo

Si el servicio de energía se factura con consumos promedios por aforo, puede solicitar la instalación de un medidor para que se facture con el consumo real.

Documentación

Carta de solicitud del servicio Copia de cedula del propietario Carta de autorizacion en caso de no atender el propietario Copia de cedula de la persona autorizada Documento que acredite la propiedad Certificacion RETIE según la carga Diseño electrico

tema 1

Nuevas conexiones

Incorporación de cuentas

Con este servicio se puede unir dos o más cuentas de energía del predio en una única cuenta, manteniendo el control de la energía consumida en una sola factura. tener en cuenta la carga final ya que puede presentarse una factibilidad.

Documentación

Carta de solicitud del servicio Copia de cedula del propietario Carta de autorizacion en caso de no atender el propietario Copia de cedula de la persona autorizada Documento que acredite la propiedad Certificacion RETIE según la carga Diseño electrico

tema 1

Nuevas conexiones

Documentación

Retiro de sellos

Carta de solicitud del servicio Copia de cedula del propietario Carta de autorizacion en caso de no atender el propietario Copia de cedula de la persona autorizada

Esta solicitud se realzia para el retiro de los sellos de seguridad del medidor de energía. Esta actividad no tiene costo cuando la obra eléctrica es realizada por Enel-Codensa.

Alcance

EsLa finalidad del servicio es retirar los sellos de la conexión del medidor con el fin de que el cliente pueda manipular el medidor para realizar la adecuacion electrica con un particular bien sea para independizar, aumentar la carga o simplemente para normalizar las adecuaciones.

tema 1

Nuevas conexiones

Traslado e medidor

Se brinda el servicio cuando el cliente venga de un retiro de sellos y requiera solo la conexión del servicio, reposicion de sellos, traslado de un medidor existente a una adecuacion totalmente nueva, se da el servicio cuando viene de una orden por ENEL X cuando se realiza una obra.

Documentación

Carta de solicitud del servicio Copia de cedula del propietario Carta de autorizacion en caso de no atender el propietario Copia de cedula de la persona autorizada Documento que acredite la propiedad

quiz

EMPEZAR

Pregunta 1/3

Test

Se contacta el señor Carlos indicando que desea cambiar la carga de uno de los medidores, ya que le dijeron que tenia 3 kw y desea tener 9 kw, ya que necesita tener esa capacidad. ¿Qué producto le podemos ofrecer?

incorporación de cuenta

Aumento de carga

Disminución de carga

Pregunta 2/3

Test

Se comunica cliente indicando que desea realizar un retiro de sellos, para que Enel Codensa realice una incorporación de cuentas, el Asesor escala la solicitud indicando que el cliente desea un retiro de sellos. ¿La gestión es correcta?

SI

NO

Pregunta 3/3

Test

Si un cliente se comunica solicitando información sobre cuanto tiempo le dan para realizar adecuaciones despues de realizar el retiro de sellos. ¿Qué le informamos?

7 días

1 mes

15 días

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TEMA 2

obras

tema 2

Introducción

obras

Una instalación eléctrica es el conjunto de circuitos eléctricos que tiene como objetivo dotar de energía eléctrica a edificios, instalaciones, lugares públicos, infraestructuras, etc. Incluye los equipos necesarios para asegurar su correcto funcionamiento y la conexión con los aparatos eléctricos correspondientes. Enel codensa puede realizar las obras complementarias como adecuaciones eléctricas internas y externas cumpliendo con los requerimientos exigidos por la ley para garantizar conexiones seguras y con altos estándares de calidad.

tema 2

cobros

En el video podemos ver cobros sobre la ingraestructura del cliente

tema 2

obras

Cobros comerciales y tarifarios

Los cobros por instalaciones realizadas por NNCC se realizan a través de 2 tipos de convenios.

CREDITO CONEXIÓN NUEVOS SUMINISTROS Los cobros que se generan por la actividad de ser operador de red. Sujeto al pliego tarifario estipulado por la CREG. Puesta en marcha Instalación del servicio Instalación de Sellos CREDITO MASIVO OBRAS ELECTRICAS Los cobros que se generan por la actividad comercial de la empresa por los que no se refleja en el pliego tarifario. Obras internas Obras externas

tema 2

obras

Cobros asociados a la conexión según el tipo de requerimiento

Puesta en marcha (conexión). Puesta en marcha (desconexión). Calculo del consumo transitorio

Modificación de conexiones existentes. Retiro y conexión de sellos.

Puesta en marcha Instalación del servicio Instalación de Sellos Valor del medidor (depende el tipo de medida que se instale sea monofásico, bifásico, trifásico).

MMTT (Modificaciones técnicas)

Servicios transitorios.

Cuentas nuevas, provisionales de obra e independizaciones.

tema 2

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Elementos externos

Elementos internos

+ info

+ info

tema 2

Infraestructura, elementos externos e internos

+ info

+ info

+ info

+ info

+ info

tema 2

Productos

Obras

Oferta provisional de obra

Oferta cuenta nueva

Oferta asesoría interna

Oferta independización

Servicio transitorio

tema 2

Productos

Obras

Oferta Lego/ grupo de medida

Obra emergencias

Oferta traslado de medidor

Oferta cambio de visor

Oferta aumento de carga

tema 2

Productos

Obras

Oferta obra externa

tema 3

Preguntas filtro y beneficios

Obras

quiz

EMPEZAR

Pregunta 1/3

Quiz Obras

Se contacta un cliente solicitando un medidor monofasico, una acometida, la caja y el polo a tierra ¿qué producto le ofrezco?

OfertaCuenta Nueva

Obra Externa

ObraEmergencia

Pregunta 2/3

Quiz Obras

¿Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor enean massa?

Respuesta Incorrecta

Respuesta Correcta

Respuesta Incorrecta

Pregunta 3/3

Quiz Obras

Se comunica el señor Alberto indicando que desea realizar la obra de su casa con Enel Codensa tanto la interna como la externa y se encuentra en Bogotá, sin embargo manifiesta que no tiene el dinero y quiere saber si se puede financiar, a cuanto tiempo y si el medidor tiene garantía

Sí, hasta 36 meses y 6 meses de garantía

Sí, hasta 36 meses y 3 años de garantía

Sí, hasta 48 meses y 3 años de garantía

resultados

Obras

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CORRECTAs

CORRECTAs

Debes esforsarte un poco más

si tienes dudas pregunta

Buen trabajo sigue así

TEMA 3

FACTIBILIDADES

tema 3

Factibilidades

INTRODUCCIÓN

El alcance de la factibilidad es para identificar si es viable instalar el servicio en las condiciones actuales del predio o se tiene que intervenir las redes de ENEL-CODENSA, se debe tener en cuenta las algunas condiciones con el fin de identificar cuando el cliente requiere una factibilidad. La vigencia de las condiciones de una factibilidad sond e un año, si supera el año se debe realzar revalidación.

tema 3

Factibilidades

Condiciones

para aplicar para factibilidad

Punto de Conexión a más de 30 metros en bogotá, Sabana y Cundinamarca.

Carga superior a 34 kw en Bogotá y Sabana.

Carga superior a 20 kw en Cundinamarca.

Mas de 8 cuentas en el predio.

Provisional de obra en Bogotá si supera los 14 Kw, en Cundinamarca y Sabana si supera los 8 Kw.

Puntos de conexión para instalación de semáforos, cámaras de vigilancia u antenas de telecomunicaciones.

tema 3

actibilidades

Al momento de realizar el escalamiento es importante tener en cuenta los datos que encontramos en la plantilla, con el fin de garantizar la visita y evitar la devolución del caso.

tema 3

Factibilidad

Direccionamiento

* Una vez codensa realice la expansión de red se puede programar la conexión del medidor. * Una vez el cliente realice la adecuación de red por su cuenta y se encuentren aprobados los documentos tecnicos y comerciales se puede programar la conexión del medidor previa validación del radicado.

tema 3

Factibilidades

IPPC

Dando clic sobre la imagen vamos a poder ver un ejemplo de una factibilidad por IPPC.

Documentación para ingresar ippc a módulo

• Carta de solicitud firmada por propietarios con copia de cedula • Si es necesaria carta de autorización con copia de cedula de la persona autorizada • Certificado de libertad no mayor a 90 días, • Autodeclaración o certificación RETIE (Con copia de cedula y matricula del técnico o Ingeniero).

tema 3

Factibilidades

Rercomendaciones

tema 3

Búsqueda E@genda

Introducción

Búsqueda E@genda

Datos para realizar búsqueda

Partes de la consulta

Motivos de agenda

quiz

EMPEZAR

Pregunta 1/5

Test

Si se comunica un cliente indicando que desea realizar una independización y requiere nueve medidores finales cada uno con una carga de 3 Kw. que producto debo agendar.

Factibilidad

Independización

Obra Independización

Pregunta 2/5

Test

Se contacta cliente solicitando obra interna, ya que desea que Enel realice todo el proceso se encuentra en chocachí ¿Que producto debo agendar?

Asesoría Interna

No agendo

Obra Interna

Pregunta 3/5

Test

Se contacta cliente informando que requiere una expansión de red y que ya realizo la factibilidad. Al verificar se identifica que tienen IPPC. ¿Qué proceso se debe seguir?

Se indican documentos, para ingresar a módulo

Se indica que debe esperar a que realicen la expansión

Se realiza agendamiento para que se isntale medidor

Pregunta 4/5

Test

¿Cuál de los siguientes elementos pertenece a la infraestructura externa del cliente?

Caja de tacos

Polo a tierra

Toma corriente

Pregunta 5/5

Test

Se deben realizar preguntas filtro con el fin de identificar si se puede presentar una factibilidad, si el cliente requiere obra ya sea externa o interna, además de poder definir el prodcuto final.

Falso

Verdadero

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