Epreuve E33 BP MCV Nov 2023

FORMATION E33 BCP METIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE

Formatrices : - Frédérique CARRIERE - Catherine GRELLIER

SOMMAIRE

1- Rappel de l'épreuve E33 2- Démarche pédagogique à adopter pour préparer le candidat à l’épreuve 3-Préparation des élèves à la sous-épreuve E33 4- Exemples concrets (option A et B) 5- Constitution du dossier individuel du candidat

1- Rappel de l'épreuve E33

Fidélisation de la clientèle et/ou Développement de la Relation Client

Coef. 3

Référentiel

1- Rappel de l'épreuve E33

1- Rappel de l'épreuve E33

2 - Démarche méthodologique pour préparer les élèves à la sous-épreuve E33

2- Démarche méthodologique pour préparer les élèves à la sous-épreuve E33

Qui ?

3- Préparation des élèves à la sous-épreuve E33

Quoi ?

Où ?

Pourquoi ?

Comment ?

Quand ?

Quoi ?

Sous-épreuve E33 Fidélisation de la clientèle et Développement de la Relation Client

Les élèves MCV A et MCV B

Groupe de compétences 3

GAP - RAP

Qui ?

Les élèves MCV A et MCV B

L'équipe d'enseignement professionnel

En entreprise : - PFMP - Immersion

Où ?

Intervenants extérieurs

En classe : - Scénarios - Projets - Chef d'oeuvre

Quand ?

Dès l'année de 1ère

En classe de Terminale

Comment ?

Exploiter la PFMP 2

Dès les 1ers scénarios

Aborder progressivement les compétences du bloc 3tout au long de l'année de 1ère

Comment ?

PFMP 3

Entre les PFMP 3 & 4

Préparation des élèves PFMP 4

Retour PFMP 4

Entre la PFMP 4 & 5

Pourquoi ?

PFMP 5 Situation 1

PFMP 6 Situation 2

4- Exemples concrets

Situation Sélim est en PFMP 5 dans la boutique Ima'Jeans située à Châteauroux.

Présentation des 2 actions

Suite aux discussions et entretiens qu'il a eu avec son responsable, l'ensemble du personnel, au vu de l'évolution des tendances du marché et après avoir analysé l'environnement et la clientèle du point de vente, il propose les 2 actions suivantes :

Action 1Favoriser la vente au rebond et un enregistrement dans le fichier client lors d'un retrait Click & Collect

Action 2 Organisation d'un défilé dans la boutique, pour la nouvelle collection

Sélection de l'action

Après discussion entre le tuteur et l'enseignant, l'action sélectionnée est la numéro 1

Le professeur :1) récupère la partie numérique de Sélim et complète le tableau "Suivi E33" 2) complète la feuille de route et la grille d'évaluation.

Entre la PFMP 5 et la PFMP 6

Sélim, avec l'aide de son professeur et de son tuteur au besoin, réfléchit à la mise en place opérationnelle de son action.

PFMP 6Mise en oeuvre opérationnelle de l'action de FDRC

Dès le début de sa PFMP 6, Sélim met en place son action. Sélim va faire vivre cette action durant sa présence en PFMP 6 mais aussi en expliquer les clés à l'ensemble du personnel afin que l'intérêt de cette action perdure après son départ.

EVALUATION EN PFMP 6

Pour préparer son évaluation, Sélim :- collecte des informations, - présente la grille d'entretien/argumentation, - photographie les différents éléments mis en place - prépare le support numérique qu'il a sélectionné afin de pouvoir présenter les résultats qu'il a obtenu.

EVALUATION EN PFMP 6

Le tuteur et l'enseignant remplissent la grille d'évaluation (2 temps) et récupèrent le travail numérique de Sélim

4- Exemples concrets

SituationMathilde est en PFMP 5 dans la franchise Dafy moto située à Châteauroux au service commercial. Elle y vend des motos, des accessoires et des services liés.

Présentation des 2 actions

Suite aux discussions et entretiens qu’elle a eu avec son responsable, l’ensemble du personnel, au vu de l’évolution des tendances du marché et après avoir analysé l’environnement et la clientèle du point de vente, elle propose les deux actions suivantes :

Action 1 : Personnaliser la fidélisation à l'aide d'un outil numérique

Action 2 : Créer un événement de fidélisation sur les réseaux sociaux.

Sélection de l'action

Après discussion entre le tuteur et l'enseignant, l'action sélectionnée est la numéro 2.

Le professeur :1) récupère la partie numérique de Mathilde et complète le tableau "Suivi E33" 2) complète la feuille de route et la grille d'évaluation.

Entre la PFMP 5 et la PFMP 6

Mathilde avec l’aide de son professeur et de son tuteur au besoin, réfléchit à la mise en place opérationnelle de son action.

LA PFMP 6

Dès le début de sa PFMP 6, Mathilde met en place son action (communication réseaux sociaux et SMS personnalisés).Mathilde va faire vivre cette action durant sa présence en PFMP mais aussi en expliquer les clés à l’ensemble du personnel afin que l’intérêt de ces actions perdure après son départ.

EVALUATION EN PFMP 6

Pour son évaluation Mathilde :- explique son action, - présente des photos de la sortie moto, - porte à la connaissance du jury les différentes communications avec « la communauté des filles », - analyse les résultats (vente de produits associés, nouvelles clientes et tout autre indicateur pertinent) - à l'aide du support numérique qu’elle a sélectionné.

EVALUATION EN PFMP 6

Le tuteur et l'enseignant, après avoir écouté et questionné Mathilde, remplissent la grille d'évaluation et récupère le travail numérique.

5- Préparer les visites en PFMP

- Le matériel- La récupération du travail numérique de l'élève

Matériel

- PC portable ou tablette - Tablette ou smartphone pour prise de photos ou scan des QR code - Connexion internet

Récupération des travaux numériques du candidat

- Partage par les candidats de leurs ressources via Nextcloud - Récupération des liens avec mise à jour du tableau de "Suivi E33"