MÓDULO 1
Interpretación y Análisis de la norma ISO/IEC 17020:2012
EMPEZAR
01
Conceptos generales de sistemas de gestión de la calidad
ANTECEDENTES HISTÓRICOS
existen cuatro etapas en cuanto a la evolución de la gestión de
calidad, que son:
1. La inspección de la calidad
2. El control estadístico de la calidad
3. El aseguramiento de la calidad
4. La administración de la calidad total
La calidad en la producción siempre ha estado presente en la historia humana, sin
embargo su definición y concepto básico ha variado según las condiciones existentes en
el contexto en que se desarrollan los acontecimientos. Esto por cuanto el concepto ha ido
evolucionando de manera paralela a los avances técnicos y tecnológicos que la
humanidad ha ido alcanzando.
+ info
"Nava Carbellido"
NO CONFORMIDAD
Nos situaremos en los años veinte para comenzar el recorrido histórico por este
término. En esos años, la calidad se medía al finalizar la producción, analizando la
validez de los bienes o servicios realizados. En esa misma época, surge el término
“no conformidad”, con el que se hacía referencia a aquellos productos que, una
vez finalizados, no resultaban válidos para el fin para el que se habían creado
Segunda Guerra Mundial
Posteriormente, las necesidades derivadas de una enorme producción en masa requerida por la segunda guerra mundial originaron la creación del control estadístico de calidad. Por ello, surge la necesidad de emplear herramientas como el muestreo o las gráficas de control. Sin embargo, los resultados estadísticos obtenidos y las recomendaciones derivadas de los mismos no se manejaban en las estructuras de toma de decisiones y, por lo tanto, no revertían en la cadena de producción.
Termino Segunda Guerra Mundial
Una vez que en 1945 se terminó la guerra, muchos países volvieron al método de trabajo predominante durante la época de la Revolución Industrial, el cual era producir y producir hasta satisfacer la demanda de muchos productos que habían dejado de hacerse debido al desvío de materias primas hacia la producción militar. Sin embargo, en Japón se gestó un cambio en esta mentalidad debido a los aportes de W. Edwards Deming, Joseph Juran y otras personas; enviadas a ayudar en la reconstrucción del país oriental después de su derrota en la guerra.
Termino Segunda Guerra Mundial
En los inicios de la década de 1950, ellos introdujeron técnicas y nociones sobre calidad distintas a las que estaban siendo utilizadas en el resto del mundo junto con lecciones estructuradas sobre los problemas y enfoques de cómo resolverlos. Esta es la etapa del aseguramiento de la calidad. Ellos, junto con la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros), empezaron a diseminar la idea de hacer las cosas bien desde la primera vez, para así disminuir costos, satisfacer al cliente y lograr un nivel de competitividad acorde a las exigencias del mercado, con lo cual diferenciaron esta etapa de la evolución de la gestión de calidad
Esquema histórico de evolución del concepto Calidad
Exponentes de la Calidad
Henry Ford
F Taylor
+ info
+ info
introducía el concepto de requisitos mínimos y tolerancias permitidas
Dentro de sus aportes está la diferenciación que hace entre quienes ejecutan los procesos y quienes controlan los procesos.
Exponentes de la Calidad
W. Edwards Deming
W. A. Shewhart
+ info
+ info
dio a conocer a nivel mundial.Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), o PHVA por sus siglas en español (Planear, Hacer, Verificar, Actuar)
demuestra que existen variaciones en los procesos que imposibilitan que se haga siempre igual, por lo que propone buscar límites aceptables para la producción
Exponentes de la Calidad
Kaoru Ishikawa
Juran
+ info
+ info
creó el Diagrama Causa-Efecto (Diagrama Ishikawa)
creó la Trilogía de Juran: planeación de la calidad, control de la calidad y mejoramiento de la calidad; como herramienta de producción.
JAPÓN
Ciclo PDCA
Deming era un discípulo de Shewhart, quien había creado un ciclo de mejora conocido ahora como Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), o PHVA por sus siglas en español (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) o Ciclo Deming, debido a que fue él quien lo dio a conocer a nivel mundial.
+ info
Diagrama Ishikawa
Ishikawa fue el formulador de los círculos de calidad en 1962, como método para la resolución de problemas, y creó el Diagrama Causa-Efecto (Diagrama Ishikawa) para determinar las fuentes raíz de los problemas.
+ info
LOS PILARES DEL CAMBIO
La implantación de un sistema de calidad por parte de una empresa tiene una serie de ventajas, como la satisfacción del cliente y de los trabajadores, la optimización de los resultados y reducción de costes, el incremento de la agilidad en los procesos y la eliminación de los defectos. La satisfacción de los clientes conlleva importantes consecuencias tales como el incremento del consumo, la recomendación de los servicios de la empresa a clientes potenciales, la posibilidad de realizar proyectos comunes con beneficios mutuos y, sobre todo, la seguridad empresarial que todo ello representa
Principios básicos de calidad
Un principio de gestión de la calidad es una regla universal y fundamental para liderar y operar una organización, con la intención de ayudar a los usuarios a lograr el éxito organizacional. La aplicación sistemática de los ocho principios proporciona la "calidad total":
+ info
Fin del Módulo
recuerda realizar la evaluación,exito!
M1 interpretación 17020
Pablo Vasquez
Created on March 24, 2021
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MÓDULO 1
Interpretación y Análisis de la norma ISO/IEC 17020:2012
EMPEZAR
01
Conceptos generales de sistemas de gestión de la calidad
ANTECEDENTES HISTÓRICOS
existen cuatro etapas en cuanto a la evolución de la gestión de calidad, que son: 1. La inspección de la calidad 2. El control estadístico de la calidad 3. El aseguramiento de la calidad 4. La administración de la calidad total
La calidad en la producción siempre ha estado presente en la historia humana, sin embargo su definición y concepto básico ha variado según las condiciones existentes en el contexto en que se desarrollan los acontecimientos. Esto por cuanto el concepto ha ido evolucionando de manera paralela a los avances técnicos y tecnológicos que la humanidad ha ido alcanzando.
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"Nava Carbellido"
NO CONFORMIDAD
Nos situaremos en los años veinte para comenzar el recorrido histórico por este término. En esos años, la calidad se medía al finalizar la producción, analizando la validez de los bienes o servicios realizados. En esa misma época, surge el término “no conformidad”, con el que se hacía referencia a aquellos productos que, una vez finalizados, no resultaban válidos para el fin para el que se habían creado
Segunda Guerra Mundial
Posteriormente, las necesidades derivadas de una enorme producción en masa requerida por la segunda guerra mundial originaron la creación del control estadístico de calidad. Por ello, surge la necesidad de emplear herramientas como el muestreo o las gráficas de control. Sin embargo, los resultados estadísticos obtenidos y las recomendaciones derivadas de los mismos no se manejaban en las estructuras de toma de decisiones y, por lo tanto, no revertían en la cadena de producción.
Termino Segunda Guerra Mundial
Una vez que en 1945 se terminó la guerra, muchos países volvieron al método de trabajo predominante durante la época de la Revolución Industrial, el cual era producir y producir hasta satisfacer la demanda de muchos productos que habían dejado de hacerse debido al desvío de materias primas hacia la producción militar. Sin embargo, en Japón se gestó un cambio en esta mentalidad debido a los aportes de W. Edwards Deming, Joseph Juran y otras personas; enviadas a ayudar en la reconstrucción del país oriental después de su derrota en la guerra.
Termino Segunda Guerra Mundial
En los inicios de la década de 1950, ellos introdujeron técnicas y nociones sobre calidad distintas a las que estaban siendo utilizadas en el resto del mundo junto con lecciones estructuradas sobre los problemas y enfoques de cómo resolverlos. Esta es la etapa del aseguramiento de la calidad. Ellos, junto con la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros), empezaron a diseminar la idea de hacer las cosas bien desde la primera vez, para así disminuir costos, satisfacer al cliente y lograr un nivel de competitividad acorde a las exigencias del mercado, con lo cual diferenciaron esta etapa de la evolución de la gestión de calidad
Esquema histórico de evolución del concepto Calidad
Exponentes de la Calidad
Henry Ford
F Taylor
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introducía el concepto de requisitos mínimos y tolerancias permitidas
Dentro de sus aportes está la diferenciación que hace entre quienes ejecutan los procesos y quienes controlan los procesos.
Exponentes de la Calidad
W. Edwards Deming
W. A. Shewhart
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dio a conocer a nivel mundial.Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), o PHVA por sus siglas en español (Planear, Hacer, Verificar, Actuar)
demuestra que existen variaciones en los procesos que imposibilitan que se haga siempre igual, por lo que propone buscar límites aceptables para la producción
Exponentes de la Calidad
Kaoru Ishikawa
Juran
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creó el Diagrama Causa-Efecto (Diagrama Ishikawa)
creó la Trilogía de Juran: planeación de la calidad, control de la calidad y mejoramiento de la calidad; como herramienta de producción.
JAPÓN
Ciclo PDCA
Deming era un discípulo de Shewhart, quien había creado un ciclo de mejora conocido ahora como Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), o PHVA por sus siglas en español (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) o Ciclo Deming, debido a que fue él quien lo dio a conocer a nivel mundial.
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Diagrama Ishikawa
Ishikawa fue el formulador de los círculos de calidad en 1962, como método para la resolución de problemas, y creó el Diagrama Causa-Efecto (Diagrama Ishikawa) para determinar las fuentes raíz de los problemas.
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LOS PILARES DEL CAMBIO
La implantación de un sistema de calidad por parte de una empresa tiene una serie de ventajas, como la satisfacción del cliente y de los trabajadores, la optimización de los resultados y reducción de costes, el incremento de la agilidad en los procesos y la eliminación de los defectos. La satisfacción de los clientes conlleva importantes consecuencias tales como el incremento del consumo, la recomendación de los servicios de la empresa a clientes potenciales, la posibilidad de realizar proyectos comunes con beneficios mutuos y, sobre todo, la seguridad empresarial que todo ello representa
Principios básicos de calidad
Un principio de gestión de la calidad es una regla universal y fundamental para liderar y operar una organización, con la intención de ayudar a los usuarios a lograr el éxito organizacional. La aplicación sistemática de los ocho principios proporciona la "calidad total":
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Fin del Módulo
recuerda realizar la evaluación,exito!