ZARA PRESENTATION

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Janvier 2021

E-Marketing

Lina BlanchardLina Benamar Jade Deboos

https://www.zara.com/es/es/logon?forward

Technique de vente sur le site

Présentation ZARA

Fidélisation relation clients

La cible et le segment

Zone d'influence

Valeurs de la marque

Chiffres clés

Sommaire

Visibilité du site

PrésentationZARA

La marque ZARA est une marque internationale qui a été fondée en 1976 par Amancio Ortega Gaona et son épouse Rosalía Mera. À l'origine ZARA était spécialisée dans la confection de pyjamas et de robes de chambre. Nous retrouvons maintenant chez Zara une large sélection de vêtement et accessoire pour femme pour hommes ou encore pour enfant. Le siège social de l'entreprise se situe à Corogne en Espagne. ZARA est dans l'un des plus importants groupes de distribution au monde : Inditex.

Cible et segmentZARA

La principale cible de la marque ZARA est les consommateurs ayant entre 18 et 40 ans et qui accordent une importance à la mode.

Il est difficile de déterminer le positionnement de la marque, en effet, son positionnement est assez large puisqu'il propose des produits pour hommes, pour femme et pour les enfants, leurs stratégie est le multi-segment, en effet, ZARA segmente par âge, par sexe (même si depuis peu il propose une gamme unisexe) et par style

Il ii

Zoned'influence

La Carogne empêche ZARA d'une extension masive outre atlantique, à cause de la centralisation de la direction et de la production autours de la Carogne

La zone de vente de ZARA est centrée majoritairement en Europe.

Les pays possédant au moins 1 magasin ZARA (85 pays) :

Valeurs de ZARA

Notoriété

Produit de qualité

Système d'information puissant

Esprit paternaliste très fort

ChiffresClés

• Depuis décembre 1988 ZARA est enregistrée en tant que SARL

• En 2008, ZARA à été accusée en Espagne en de se « servir » dans les créations de certains blogueurs ou de certains dessinateurs

• En septembre 2017 la vente sur internet à été lancée par la marque

• En 2020 ZARA réalisé un chiffre d'affaires de 1 330 548 881

• En 2020, Zara a été acusée par plusieurs associations de contribuer à l'exploitation et la torture des esclaves Ouïghours2 dans des camps de rééducations au Xinjiang en Chine

Chiffrs clés

Visibilité du site

Zara ne s’appuie pas sur une stratégie de référencement puisqu’en en effet lors de la consultation du code source de la page, nous pouvons constater que les mots clés ne figurent pas dans les premières lignes ni plus loin dans la page. Contrairement a d’autre sites marchands, Zara ne compte pas sur le référencement pour augmenter les consultations de son site internet.

Mais d’après les analyses de google concernant le site on peut voir que certains mots tapés dans la barre de recherche conduisent au site Zara. Comme « satin-tissage », « PrettyLittleThing – Mode », « Manche – Vêtement » ou encore « Cyrillus » et « jeans mom ». Ces mots ne comportant pas le nom de la marque nous dirige vers plusieurs sites notamment Zara.

Si nous nous penchons sur la fréquentation du site de Zara ses 12 derniers mois nous pouvons voir que des piques de consultation sont présents.Le pique le plus élevé se situe entre la période du 29 novembre 2020 et du 5 décembre 2020. Ce qui nous fait penser que plusieurs facteurs peuvent impacter la consumation du site en dehors de la stratégie de référencement que Zara a décidé de ne pas adopter. Nous allons donc nous intéresser à la stratégie de communication qu’arbore Zara.

La marque fait sa communication principalement sur les réseaux sociaux. Il existe des réseaux sociaux sur lesquelles la marque est plus présente que d’autre notamment instagram avec un compte comprenant plus de 42,8 millions de followers et postant des looks présents afin de pousser les utilisateurs du réseau principalement accès sur la beauté à acheter les produits. Mais ce n’est pas le seul réseau social utilisé puisque la marque est présente sur Twitter, Facebook, Pinterest et Youtube. Mais il faut savoir que Zara à également opter pour une stratégie de non-communication en effet, hormis la communication à travers les réseaux sociaux, elle communique uniquement lors de l’arrivée des soldes ou de grands événements. Cependant, les clients fidèles et la grande notoriété de la marque lui procure un indéniable avantage puisque les influenceurs lui font de la publicité pour sans que la marque ne les sollicite et gratuitement.

Beaucoup de personnes jouissant d’une forte notoriété sur les réseaux sociaux postent des clichés en identifiant Zara ce qui permet à la marque de gagner en visibilité. De plus les Youtubeuses présente les articles Zara dans leurs vidéos sans partenariats car, Zara ne fait aucuns partenariats avec ces dernières.

Ici, nous pouvons voir, le réseaux social Tiktok sur lequel le hashtag Zara figure en tendance avec plus de 2,4 milliards de vues. Dernièrement, le réseaux social 21buttons renvoie directement sur le site internet de Zara si l’utilisateur décide d’ajouter la référence du produit. Il suffit donc d’appuyer sur le point de couleurs figurant sur l’image puis choisir un des deux item proposé et l’accès au site est immédiat. La plateforme étant accessible a tous offre un tremplin qui ne coûte rien à l’entreprise. C’est sur cette stratégie de non-communication qui passe principalement par les réseaux sociaux que se base Zara.

Technique de vente site

Le site Zara est simple et pas trop chargé, les couleurs utilisés sont du noir et blanc. La majeure partie du site est déduit à des photos de vêtement on peut également y voir les liens liés aux réseaux sociaux de la marque. Le site est peut-être assez simple où on ne voit pas des couleur vivante et dynamique mais cela correspond à la stratégie de communication global de ZARA. Pas de campagne publicitaire, pas de communication tape à l’œil. L’objectif de ZARA est de mettre en avant l’image de ses produits. C’est une stratégie qui fonctionne et qui semble pratique pour ses consommateurs. ZARA a pour mission de lier la relation entre l’entreprise et ses consommateurs, d’être encore plus proche même à distance.

De plus ZARA opte pour des techniques de ventes de e-commerce, comme celle des ventes croisées l’une des techniques les plus répandu. Elles consistent a proposer des produits complémentaire sur le site ZARA. Exemple : Vous choisissez une veste, le site va sélectionner le tee-shirt ou/et le pantalon qui va avec, certains accessoires apparaitrons également. Cette méthode est souvent utilisée pour faire découvrir de nouveau produit. Cette stratégie est efficace pour faire accroitre le panier moyen. Le retargeting est l’une des stratégies également utilisé, en effet la grande majorité des visiteurs du site n’achètent à leur première visite... C’est pour cela que cette stratégie est intéressante car l’objectif est de tracer ces visiteurs pour ensuite leur proposer des publicités ciblées sur d’autre site internet. Le faite d’annoncer qu’un article est bientôt en rupture est également un stratégie puisque il peut faire déclencher un achat impulsif. L’onglet ZARA SERIE est une manière de pousser le consommateur à l’achat, puisque les vêtements les plus tendance sont porter est assembler pour créer le look parfait. Ce qui pousse les fans de Cristina Cordula à acter leur panier

fidélisation relation client

Sur le site internet, il est possible de chater avec un employé compétent qui saura répondre aux interrogations du consommateurs. Il est possible de converser avec lui du lundi au samedi de 8h30 à 19h30 mais également le samedi de de 10h à 16h. Il est également possible d’appeler un opérateur travaillant chez Zara en cas de problème. De plus, un espace dédié au personnes sourde est créer afin de pouvoir gérer au mieux leurs problèmes.Pour ce qui est de la fidélisation client, sur le site, il est possible de se créer un compte avec des avantages et se connecter à chaque commande ou visite sur le site. L’entreprise à créer une option liste qui permet aux consommateurs de créer une liste d’articles qu’ils peuvent partager avec d’autre client possédant un compte Zara, cela pousse donc le consommateur à se créer un compte et à revenir, de plus cela créer une communauté et un sentiment d’appartenance chez le client qui lui donnera envie de revenir pour consulter sa liste ou celle de ses amis. Mis à part le site internet, une application mobile et tablette à été créée qui fonctionne exactement de la même façon que le site pour ne pas perdre les clients habituer au site. Le click and collect du site internet permet également de fidéliser les clients car il a pour but de faciliter l’achat en le rendant plus rapide et plus pratique. IL permet aux clients de faire leur shopping en ligne et de venir le chercher en magasin le client peut retirer sa commande seulement deux heures plus tard et sans frais de port. De plus sur le site, tout est faciliter ( affichage du magasin le plus proche…) afin d’inciter l’acheteur à utiliser se site et pas celui de la concurrence.

Conclusion

En conclusion Zara ne se base pas sur une stratégie de référencement et ne fait pas de grosse campagne de communication mais se base sur la fidélisation client notamment grâce à son site internet pour inciter à l’achat. Ce moyen est efficace puisque des personnalité publique font de la pub à la marque sans requête de la part de Zara ni contrepartie.