Tipología de la imagen

“La imagen pública es una mirada en dos direcciones, es la percepción compartida que provoca una respuesta colectiva unificada”.

-Gordoa (2003).

Tipología de la imagen

EMPEZAR

Qué es la imágen?

Para construir una imágen pública se requiere la conjunción de muchos elementos, todos ellos igual de importantes, que bien coordinados y producidos evitarán la existencia de contradicciones que impidan la coherencia del mensaje del cliente, cualidad estrictamente necesaria para convecer al grupo objetivo de que es el mejor en algo y que por lo tanto se merece credibilidad y confianza.

Tipos de imagenes mentales

1. Las de retención en nuestra mente de lo percibido y su capacidad de reproducirlo más o menos exacta: Memoria visual.
2. Las que crean imágenes, se refiere a la capacidad de la mente de reproducir de la memoria, iterrelacionar ideas y crear, es decir, la capacidad de producir imagenes: Memoria imaginaria.

La imágen pública

El valor de la imagen pública indica un juicio de valor cultural, esto quiere decir que como personas estamos sujetos a juicios emitidos por las demás personas, y el punto más importante es que la imagen pública es una forma de comunicación, de la cual, las empresas no han aprovechado al máximo.

Es la percepción compartida de una persona o institución por parte de sus grupos objetivos; se forma una respuesta colectiva unificada, en pocas palabras, formamos la misma opinión de una institución o persona.

Está establecido que existen dos grandes grupos de imágenes:

Imágen Personal

Imágen grupal o Institucional

Imágen Personal

Es la construcción de una expresión externa capaz de reflejar los valores y pensamientos que pretende transmitir, y que acompañan la personalidad de uno y la manera de actuar. Es un estilo que se adapta según el ambiente al que uno acude, porque las reglas sociales dadas en el contexto laboral no son iguales a las esperadas en el seno familiar, entre amigos, o cuando se participa de un evento cultural.

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Dinámica

1. Describete en un parrafo de 3 renglones en tu libreta

2. Despues describete en 3 palabras

3. Ahora describete con 1 sola palabra en el chat grupa

4. Por ultimo, pensemos en cómo nos vestiríamos para presentarnos ante una persona que no nos conoce para que sepa que somos como nos hemos descrito con esa palabra que hemos encontrado y plasmémoslo en un dibujo.

Reflexión

Eso es lo que sería nuestra imagen personal, nuestra marca, lo que presentamos al mundo sin tener que abrir la boca. Es la primera impresión. Luego ya habrá ocasión para decir todo lo que tengamos o queramos decir, pero de momento no podremos demostrar a nadie solamente van a saber de nosotros lo que vean, y eso que vean debería ser esa palabra que escogimos al final, lo que exprese lo que nosotros creemos que somos.

¿Demuestras ser quien realmente eres?

Imágen institucional

La imagen institucional es la percepción que tiene un grupo objetivo sobre una persona moral mediante la cual éste le otorga una identidad. Es el todo aquello por el cual está conformado el grupo o empresa y que le da un valor único y reconocible para el publico. Y es el valor y sentimientos que provoca a su audiencia objetivo.

Características

• Se trata de una creencia del cliente.
• Depende de los afectos y necesidades del cliente.
• Cambia con el tiempo, como toda percepción.
• Define una actitud hacia la marca por parte del público.
• Es la síntesis de los mensajes que proceden de los productos y servicios.

Importancia

La imagen corporativa es importante para que la marca ocupe un espacio en la mente del público, es decir, que esta empresa o producto exista en la mente del consumidor. La imagen corporativa facilita la diferencia de una organización con otra creando valor para los públicos. Además, como último punto de importancia, nos menciona que poseer una imagen corporativa definida, ayudará a que las personas tengan una referencia de la marca, ya que su decisión de compra se ve afectada, en mayor parte, por la información, imagen o situación del entorno

Para que sirve?

• Genera afinidad con la marca
• Promueve la identificación de productos y servicios
• Aumenta el valor de la marca
• Fortalece la marca en los afectos del cliente
• Ayuda a crear alianzas
• Atraerá al talento que buscas
• Brinda credibilidad

Imágen Institucional

Tanto la imagen personal como institucional no se crean por sí solas, sino que se necesitan para existir de la conjunción de otras imágenes que les dan cuerpo y que son llamadas imágenes subordinadas. Las imágenes subordinadas son aquellas imágenes de referencia cruzada, es decir en la que interfiere otro actor "persona o cosa" que retroalimenta la percepción. Una expresión muy coloquial de una imagen subordinada podría ser en el deporte del Billar la Carambola, que precisa pegarle con una bola, a las dos restantes en un total de tres. Existen dos tipos de imágenes subordinadas, la buena y la mala.

Pueden haber muchas imágenes subordinadas en una imagen personal, sin embargo será la suma y la resta de todas ellas la que proporcionan un balance final de la imagen personal pública del individuo, si en ese Balance prevalecen mayormente las imágenes subordinadas buenas entonces la percepción del individuo será buena, o viceversa. La imagen personal e institucional pueden ser: Física Profesional Verbal y Visual Audiovisual Ambiental

Se define como la percepción que se tiene de una persona, por parte de sus grupos objetivo, como consecuencia de su apariencia y de su lenguaje corporal. Con la indumentaria, cada persona forma su propia expresión y emplea variaciones personales de tono y significado.

imágen fisica

Otros aspectos:

• Capacitación en el uso de vestuario como código de comunicación no verbal.
• Análisis y compra de vestuario.

Capacitación en imagen no verbal y presencia física:

• Estética y maquillaje
• Cosmetología dental
• Cirugía plástica

Estudios y análisis de la Imagen Física

1. Colorimetría: Medida del color
2. Antropometría: Medidas del cuerpo
3. Antropomorfología: Formas del cuerpo
4. Carametría: Medidas de la cara
5. Caramorfología: Formas de la cara

Se define como la percepción que se tiene de una persona por parte de sus grupos objetivo, como consecuencia de los estímulos emanados del desempeño de su actividad profesional. La imagen profesional es un factor decisivo para confiar y creer en alguien para contratarlo o promoverlo. La imagen de todo ejecutivo es tan valiosa como el valor de la imagen de las empresas .

imágen profesional

Factores clave

• Identidad y estilo profesional propio
• Lenguaje corporal
• Medios de comunicación: e-mail, teléfono celular y tarjetas de presentación.
• Vestimenta laboral

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Se define como la percepción que se tiene de una persona o institución como consecuencia del uso de la palabra oral o escrita. La imagen verbal es una de las imágenes subordinadas a la imagen personal o institucional que más pesos tienen en la conformación de la percepción debido a que los estímulos que la conforman son palabras en su forma escrita o verbal.

imágen Verbal

Tener una buena imagen verbal es requisito indispensable para triunfar en el juego de la vida.

El enfoque integral de la Imagen Verbal incluye:

1-Palabra oral: Uso de herramientas físicas y lenguaje corporal. 2-Palabra escrita: Uso de signos gráficos. A su vez, se manifiesta en los siguientes aspectos:

• Ortografía
• Redacción
• Caligrafía

3-Lenguaje corporal: El cuerpo también se expresa y habla a través de movimientos y gestos. El cuerpo puede reforzar, delatar o contradecir las palabras y de tal modo se pueden distinguir distintos tipos de códigos corporales. Las acciones del lenguaje corporal son: Presencia física Ademanes Gestos Contacto visual Conducta táctil

Se define como la percepción que se tiene de una persona o institución por parte de sus grupos objetivos, como consecuencia del uso de estímulos dirigidos al sentido de la vista o del oído, ya sea simultáneamente, o por separado, para incidir en la opinión pública.

imágen audiovisual

El concepto audiovisual significa la integración es interrelación plena entre lo auditivo y lo visual para producir una nueva realidad o lenguaje. La percepción es simultanea. Se crean así nuevas realidades sensoriales mediante mecanismos como la armonía, complementariedad, refuerzo y contraste, donde cada imagen va acompañada de un sonido.

El enfoque integral de la imagen audiovisual incluye:

Publicidad -Propaganda -Producción de audio video -Manejo, atención y uso de medios de comunicación

Se define como la percepción que se tiene de una persona o institución por parte de sus grupos objetivos, como consecuencia del uso de estímulos emanados de sus escenarios. El enfoque integral de la imagen ambiental incluye:

• Color
• Iluminación
• Música
• Aroma
• Espacio
• Temperatura
• Mobiliario
• Elementos de decoración

imágen Ambiental

Son sensaciones que se originan al entra a una oficina, casa o negocio y que influyen en los estados de animo, consumo y decisión para hacer negocios. Con la ambientación se obtienen espacios con personalidad y que cumplen objetivos específicos: vender, comer, reír, etc.

Siempre somos estimulados por los espacios, desencadenamos conductas sin notarlo. La imagen ambiental es creada por nuestros sentidos a partir de los estímulos generados por los elementos que lo componen.

Imagen ambiental en los negocios y empresas

La percepción del ambiente es un proceso psicológico maravilloso y único. Por medio de la percepción, aunque ésta se dé de manera inconsciente, los diversos estímulos ambientales con que se topa el individuo por todas partes, se organizan para formar un cuadro coherente e integrado a su mundo. Se trata de un proceso activo, complejo y dinámico que exigirá la coherencia en los estímulos para que se produzca la sensación de integración que finalmente arrojará la aceptación del entorno.

La percepción ambiental implica el proceso de conocer el ambiente físico inmediato a través de los sentidos. El conocimiento ambiental comprende el almacenamiento, la organización y la reconstrucción de imágenes de las características ambientales que no están a la vista en el momento. Las actitudes con respecto al ambiente serán los sentimientos favorables o desfavorables que las personas tengan hacia las características del ambiente físico. Es entonces un hecho que los colores, la música, la iluminación, la temperatura, el aroma, el mobiliario, los elementos de decoración, sus formas, texturas y patrones, por sólo mencionar algunos factores de rápida identificación, afectarán la percepción que se tenga de una persona o de una institución.

Lo verdaderamente importante para un trabajo en imagen pública es reconocer en la música un medio de comunicación, una poderosa arma que puede esgrimirse como productora de emociones en la audiencia, sabiendo que ella actúa sobre los niveles del ello, del yo y del súper yo. El olfato es tan sensible que casi cualquier olor produce una respuesta cerebral y registra una reacción física o de comportamiento clínicamente demostrable. Se sabe con certeza es que los olores provocan en el cerebro una reacción que induce a la liberación de hormonas y neuroquímicos que alteran la fisiología del cuerpo, y, en consecuencia, el comportamiento humano.

Dinámica

Cuentanos de algún establecimiento o negocio que recuerdes particularmente por su olor, por su musica de fondo o por el cómo esta estructurado, tanto positiva como negativamente. ¿Crees que es importante estos aspectos para dar una buena imagen? ¿Volverías a ese lugar por esos aspectos en particular?

Víctor Gordoa (2018) propone una metodología denominada Intima, la cual consta de cuatro pasos para poder analizar y construir la imagen pública en una empresa: Investigación: Identificar la percepción del público respecto a la empresa, a lo cual se llama investigación externa y se debe analizar cuál es el concepto que los colaboradores tienen de la organización donde trabajan. Diseñar: Comenzar a diseñar y crear la imagen partiendo de la esencia de la organización. Evaluación: Aquí es donde a través de la retroalimentación del público meta, se podrán realizar ajustes para mejorar la imagen pública. Auditoría: Para saber cuál es la percepción de las personas de una empresa. Dado lo anterior y bien empleada la imagen pública, puede generar a la empresa la posibilidad de incrementar sus ventas y utilidades.

La imagen pública es más que verse bien, es una potente herramienta de comunicación, la cual necesita de un emisor, un proceso, un receptor y una retroalimentación. Para realizar un diseño efectivo de la imagen pública es necesario tomar en cuenta las seis vertientes, el no tomar en cuenta una de ellas puede significar el desaprovechar y descuidar una importante área de oportunidad para la persona o para la empresa.

GRACIAS

Bibliografía

Víctor Gordoa Gil, El Poder de la Imagen Pública, Grijalbo, México, 1999. Knapp, Mark L. (2009). «Capítulo 1». La comunicación no verbal. El cuerpo y el entorno (en español castellano). Paidós Mexicana, S.A. p. 17 Víctor Gordoa Gil, Imagen vendedora, Grijalbo, México, 2007. Pierre Guiraud, El lenguaje del cuerpo, Fondo de la cultura económica, México, 1993.