Módulo IV: BLUE TELECOMM INALÁMBRICO
Objetivo
Los participantes reconocerán los procedimientos para dar atención a las fallas del servicio BT Inalámbrico.
Índice
1. Mapas BTI
2. Red azul
3. Red morada
Mapas Blue Telecomm
Los mapas blue telecomm permiten validar la cobertura y/o serviciabilidad del servicio en la dirección registrada.
Para validar la cobertura y la serviciabilidad es necesario ingresar por el acceso directo a: https://btinalambrico.mx/login
RED: Se debe ingresar el tipo de red que tiene el suscriptor (MORADA o AZUL).
ESTADOS: Seleccionar el estado de la répública en donde se tiene instalado el servicio.
BUSCAR DOMICILIO: Se registra la dirección completa en donde se encuentra instalado el servicio.
COORDENADAS: Calcula la distancia en KM entre la ubicación ingresada y otra al registrar coordenadas diferentes.
Al calcular las coordenadas se generará la información de serviciabilidad, ya sea de 5MB o 10 MB.
REPORTAR UBICACIÓN: Permite realizar reportes de ubicación cuando un suscriptor reporte una falla.
ESTATUS SERVICIO RED: Permite validar en tiempo real el estatus de la red (Optima, degradada o sin servicio). NÚMERO DE SERIE: Permite comprobar la conexión del modem a Internet y valida si está activo o sin servicio.
Colores en los mapas deBTI
Amarillo/Anaranjado
Rojo
Sin Color
Morado Claro
Morado Oscuro
Azul
Existe cobertura en red azul.
Zona saturada.
Existe cob ertura de 10MB en red morada.
Existe cobertura de 5MB en red morada.
No existe cobertura de ninguna red.
Hay cobertura limitada en red azul y cobertura por saturarse en red morada.
RED AZUL
A partir del 11 de enero 2020 ya no se comercializa, sin embargo hay suscriptores que tienen el servicio ya que contrataron antes de esta fecha.
Para identificar si el servicio es red azul, deberás validar en la
Vista: Resumen operativo y Applet: Equipos, que la SIM inicie con la numeración 8952070.
JASPER
Es la aplicación de AT&T en donde se puede revisar el estado del modem y de la SIM. Para poder ingresar debes ir a la siguiente liga desde cualquier navegador:
https://attmx.jasperwireless.com
Al introducir el usuario y contraseña que se te proporcione, ingresarás al menú principal en donde visualizarás las opciones que podemos consultar, sin embargo, para fines de monitoreo sólo utilizaremos la sección de “Dispositivos”.
Indica cual es el plan que tiene asignada la SIM.
Indica el consumo en MB que el usuario ha utilizado.
Muestra la fecha en que se activo el servicio.
Indica si el modem está conectado o no a la red.
Hace referencia a la SIM que estamos revisando.
Puede ser Activado, Desactivado o Inventario.
En el apartado de “Acciones” podemos realizar el diagnóstico del modem y de la SIM, dando clic en la flecha hacia abajo y seleccionando la opción “Ejecutar diagnósticos”.
Si los parámetros se encuentran en verde, significa que el servicio funciona correctamente y se encuentra activo, si alguno de los 4 se encuentra en ROJO, existe algún problema con el servicio y se debe revisar las recomendaciones.
1. Aprovisionamiento: La SIM permite el tráfico de datos.
2.Tarjeta SIM/Dispositivo: La SIM esta activa en la red.
3.Conexión de red: El modem esta prendido y recibiendo señal de manera correcta.
4.IP/Internet: El modem tiene asignada una dirección IP dentro de la red y puede navegar de manera correcta.
Otro diagnóstico que se puede realizar es dando clic directamente en el rubro de ICCID, el cual nos mostrará:
1. Tráfico de datos que ha consumido en su último periodo.
2.Última vez que entró en sesión el modem.
3. Última vez que se mostraron peticiones a la red.
Histórico de operaciones.
CONEXIONES: En esta opción se puede verificar el consumo del usuario por periodo.
HISTORIAL DE CONEXIÓN: Nos muestra con detalle los últimos consumos que ha realizado.
HISTÓRICO DE OPERACIÓN: Se muestran los datos de cuándo se activó el servicio, cuándo fue la última vez que se reinició su SIM, que IMEI tiene asignada, su perfil de comunicación y cuando se bajó la velocidad en su servicio en caso de que haya rebasado su límite de GB del periodo.
CHECK LIST RED AZUL
Ante cualquier falla que el suscriptor reporte, primero debes identificar el modelo de modem que tiene:
Las fallas que puede presentar un suscriptor con red azul son:
1. Modem no enciende.
2. No hay navegación de internet. 3. Indicador de red en rojo y sin intensidad de señal.
4. Indicador de red en rojo y con intensidad de señal.
5.Navegación lenta.
6.Falla con el proveedor.
Modem no enciende
Valida que exista energía eléctrica en el contacto donde se encuentra conectado el dispositivo.
Se solucionó la falla y confirma navegación.
No se solucionó la falla
Modem no tiene navegación
Solicita al suscriptor que apague y prenda el modem.
No se solucionó la falla
Se solucionó la falla y confirma navegación.
Valida que el estatus de la cuenta sea activa.
Genera la clasificación de resuelto
¿El estatus de la cuenta es activa?.
Solicita al suscriptor los últimos 6 dígitos del IMEI del equipo físico y valida el número con el registrado en Siebel.
No
Si
Aplica procedimiento de Saldos y pagos.
¿Los dígitos del IMEI coinciden?.
Valida el estatus de los leds para determinar la falla.
No
Si
Genera la siguiente clasificación.
RED EN
ROJO Y SIN INTENSIDAD DE SEÑAL
Verifica que la tarjeta SIM este bien colocada
No está bien colocada
Si está bien colocada
Solicita al suscriptor que la coloque correctamente y clasifica.
Valida en Jasper que el estatus de la tarjeta SIM sea Activo y En Sesión.
¿El estatus de la SIM es activa?.
Identifica el estatus:
* Desactivado por falta de pago: Procedimiento Saldos y pagos.
* Desactivado por bloqueo de IMEI, genera la siguiente clasificación.
Realiza el diagnóstico del Control Center Jasper.
No
Si
¿Se restablece el servicio después de realizar el diagnóstico en Jasper?.
Valida con el suscriptor si es un servicio nuevo o ya existente.
Genera la siguiente clasificación.
No
Si
¿Se trata de un servicio nuevo?.
Genera la siguiente clasificación.
Solicita al suscriptor que mueva el modem a un lugar cerca de la ventana o en donde tenga mejor recepción y debe apagar y prender el modem.
No
Si
¿Al moverse el modem se restablece el servicio?.
Realiza el Reset de fábrica por 20 segundos.
(Excepto en modem B612).
Genera la siguiente clasificación.
No
Si
¿Se restablece el servicio después del Reset de fábrica?.
Valida la cobertura en Mapas BTI
Genera la siguiente clasificación.
No
Si
¿Existe cobertura en la dirección donde se encuentra el servicio?.
Realiza el procedimiento de Mala Venta.
Genera la siguiente clasificación.
No
Si
RED EN
ROJO Y SIN INTENSIDAD DE SEÑAL
Puede presentarse por posible problema con la antena de la zona.
Debes generar la siguiente clasificación
NAVEGACIÓN LENTA
Verifica el horario de la llamada ¿Es en horario pico de 19 a 23hrs?
Valida en Control Center Jasper que el servicio no se encuentra en la bolsa de 512Kbps.
Genera la siguiente clasificación
No
Si
¿El servicio se encuentra en bolsa de 512Kbps?.
Valida los estatus de los Leds y la cobertura de la zona.
Genera la siguiente clasificación
No
Si
¿El servicio se encuentra en bolsa de 512Kbps?.
Realiza el procedimiento de Mala Venta.
Genera la siguiente clasificación
No
Si
FALLA CON PROVEEDOR
Se considera este escenario cuando existen 20 casos en la misma zona, identificada por operación o infraestructura BTI.
Genera la siguiente clasificación
RED MORADA
En el servicio Blue Telecomm red morada se puede hacer compra de datos adicionales en caso de que el suscriptor haya consumido su bolsa de datos principal.
Para identificar si el servicio es red morada, deberás validar en la Vista: Resumen operativo y Applet: Equipos, que la SIM inicie con la numeración 8952140.
BLOQUEO POR MOVILIDAD
Cuando un suscriptor se comunique reportando que no cuenta con Internet, puede ser debido al Bloqueo por movilidad.
En la Categoría: Información y consumo y Applet: Información Blue Telecomm de Siebel, debes validar que el estatus sea Suspendido por Movilidad.
Debes validar con el cliente si movió el modem fuera del domicilio registrado en Siebel.
C) No movió el modem:
Aplicar procedimiento de Movilidad.
a) Movió el modem:
Solicita que lo regrese al domicilio y que intente navegar en un periodo máximo de dos horas y generas clasificación informativa.
B) Si lo movió y quiere cambio de domicilio:
Aplicar el proceso de cambio de domicilio.
CHECK LIST RED MORADA
Ante cualquier falla que el suscriptor reporte, primero debes identificar el modelo de modem que tiene:
Las fallas que puede presentar un suscriptor con red morada son:
1. Modem no enciende.
2. No hay navegación de internet. 3. Indicador de red en rojo y sin intensidad de señal.
4. Indicador de red en rojo y con intensidad de señal.
5.Navegación lenta.
6.Falla con el proveedor.
Modem no enciende
Valida que exista energía eléctrica en el contacto donde se encuentra conectado el dispositivo.
Se solucionó la falla y confirma navegación.
No se solucionó la falla
MODEM
NO TIENE NAVEGACIÓN
¿Se encuentra activa la cuenta?
Realiza el procedimiento de saldos y pagos.
Valida el estatus de la bolsa de datos en la Vista: Información y consumo/ Información Blue Telecomm.
No
Si
NOTA:
Si la recarga de video no empata con la de Datos, debes reportarlo con tu supervisor.
¿Presenta alguna falla la bolsa de datos?.
Valida en la Vista: Información y consumo el estatus de Bloqueo por Movilidad.
Genera la siguiente clasificación
No
Si
¿Tiene Bloqueo por movilidad?.
No
Si
Solicita al suscriptor los últimos 6 dígitos del IMEI del equipo físico y valida el número con el registrado en Siebel.
Realiza el Procedimiento de Bloqueo por Movilidad
¿Los dígitos del IMEI coinciden?.
Genera la siguiente clasificación.
Valida el estatus de los leds para determinar la falla.
No
Si
RED EN
ROJO Y SIN INTENSIDAD DE SEÑAL
Verifica que la tarjeta SIM este bien colocada
No está bien colocada
Si está bien colocada
Solicita al suscriptor que la coloque correctamente y clasifica.
Valida con el suscriptor si se trata de un servicio nuevo o ya existente.
¿Se trata de un servicio nuevo?.
Verifica que la tarjeta SIM este bien colocada
Solicita al suscriptor que mueva el modem a un lugar cerca de la ventana o en donde tenga mejor recepción y debe apagar y prender el modem y/o realizar un reset de fábrica durante 20 segundos.
Realiza un Reset de fábrica durante 20 segundos y genera la clasificación correspondiente.
Al moverse el modem, apagarse o realizar el reset, ¿se restablece el servicio?.
Revisa la cobertura en mapas BTI.
Clasifica dependiendo del escenario.
No
Si
¿Existe cobertura en la dirección donde se encuentra el servicio?.
Clasifica dependiendo del escenario.
Considera si está en el filo de cobertura o no tiene cobertura y genera la siguiente clasificación
No
Si
RED EN
ROJO Y CON INTENSIDAD DE SEÑAL
Puede presentarse por posible problema con la antena de la zona.
Debes generar la siguiente clasificación
NAVEGACIÓN LENTA
Verifica el horario de la llamada ¿Es en horario pico de 19 a 23hrs?
Valida si ya consumió su bolsa de datos.
Genera la siguiente clasificación
No
Si
¿Ya consumió su bolsa de datos?.
Genera la siguiente clasificación.
Genera la siguiente clasificación.
No
Si
FALLA CON PROVEEDOR
Es un escenario identificado por operación o infraestructura BTI.
Debes generar la siguiente clasificación
RECUERDA…
En los comentarios de las clasificaciones que generen solicitud de servicio debes incluir los teléfonos y horario en que se puede localizar al suscriptor.
Ante cada escenario utilizar los argumentos sugeridos para responder al suscriptor.
KEYWORDS
BLUE TELECOMM INALÁMBRICO
CHECK LIST BTI
BOLETÍN INALÁMBRICO
JASPER
MOVILIDAD
R E F U E R Z O
Es momento de recordar lo revisado en este módulo ¿Estás listo?
¿Permiten validar la cobertura y/o serviciabilidad del servicio Blue Telecomm?.
a) Parámetros de Jasper.
b) Mapas BTI.
c)Diagnósticos de cobertura.
R E F U E R Z O
Es momento de recordar lo revisado en este módulo ¿Estás listo?
¿Cuál es la aplicación que permite revisar el estado del modem y SIM de la red azul?.
a) Jasper.
b) Mapas BTI.
c) Check list.
R E F U E R Z O
Es momento de recordar lo revisado en este módulo ¿Estás listo?
¿En qué modem no se puede realizar el Reset de fábrica?.
a) B612.
b) M4.
c) B310.
HAS CONCLUIDO SATISFACTORIAMENTE EL MÓDULO IV DE TU CURSO
ES MOMENTO DE RESPONDER LA EVALUACIÓN Y ENCUESTA CORRESPONDIENTE
Modulo IV
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Created on March 19, 2021
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Módulo IV: BLUE TELECOMM INALÁMBRICO
Objetivo
Los participantes reconocerán los procedimientos para dar atención a las fallas del servicio BT Inalámbrico.
Índice
1. Mapas BTI
2. Red azul
3. Red morada
Mapas Blue Telecomm
Los mapas blue telecomm permiten validar la cobertura y/o serviciabilidad del servicio en la dirección registrada. Para validar la cobertura y la serviciabilidad es necesario ingresar por el acceso directo a: https://btinalambrico.mx/login
RED: Se debe ingresar el tipo de red que tiene el suscriptor (MORADA o AZUL). ESTADOS: Seleccionar el estado de la répública en donde se tiene instalado el servicio. BUSCAR DOMICILIO: Se registra la dirección completa en donde se encuentra instalado el servicio. COORDENADAS: Calcula la distancia en KM entre la ubicación ingresada y otra al registrar coordenadas diferentes.
Al calcular las coordenadas se generará la información de serviciabilidad, ya sea de 5MB o 10 MB. REPORTAR UBICACIÓN: Permite realizar reportes de ubicación cuando un suscriptor reporte una falla. ESTATUS SERVICIO RED: Permite validar en tiempo real el estatus de la red (Optima, degradada o sin servicio). NÚMERO DE SERIE: Permite comprobar la conexión del modem a Internet y valida si está activo o sin servicio.
Colores en los mapas deBTI
Amarillo/Anaranjado
Rojo
Sin Color
Morado Claro
Morado Oscuro
Azul
Existe cobertura en red azul.
Zona saturada.
Existe cob ertura de 10MB en red morada.
Existe cobertura de 5MB en red morada.
No existe cobertura de ninguna red.
Hay cobertura limitada en red azul y cobertura por saturarse en red morada.
RED AZUL
A partir del 11 de enero 2020 ya no se comercializa, sin embargo hay suscriptores que tienen el servicio ya que contrataron antes de esta fecha. Para identificar si el servicio es red azul, deberás validar en la Vista: Resumen operativo y Applet: Equipos, que la SIM inicie con la numeración 8952070.
JASPER
Es la aplicación de AT&T en donde se puede revisar el estado del modem y de la SIM. Para poder ingresar debes ir a la siguiente liga desde cualquier navegador: https://attmx.jasperwireless.com Al introducir el usuario y contraseña que se te proporcione, ingresarás al menú principal en donde visualizarás las opciones que podemos consultar, sin embargo, para fines de monitoreo sólo utilizaremos la sección de “Dispositivos”.
Indica cual es el plan que tiene asignada la SIM.
Indica el consumo en MB que el usuario ha utilizado.
Muestra la fecha en que se activo el servicio.
Indica si el modem está conectado o no a la red.
Hace referencia a la SIM que estamos revisando.
Puede ser Activado, Desactivado o Inventario.
En el apartado de “Acciones” podemos realizar el diagnóstico del modem y de la SIM, dando clic en la flecha hacia abajo y seleccionando la opción “Ejecutar diagnósticos”.
Si los parámetros se encuentran en verde, significa que el servicio funciona correctamente y se encuentra activo, si alguno de los 4 se encuentra en ROJO, existe algún problema con el servicio y se debe revisar las recomendaciones.
1. Aprovisionamiento: La SIM permite el tráfico de datos. 2.Tarjeta SIM/Dispositivo: La SIM esta activa en la red. 3.Conexión de red: El modem esta prendido y recibiendo señal de manera correcta. 4.IP/Internet: El modem tiene asignada una dirección IP dentro de la red y puede navegar de manera correcta.
Otro diagnóstico que se puede realizar es dando clic directamente en el rubro de ICCID, el cual nos mostrará: 1. Tráfico de datos que ha consumido en su último periodo. 2.Última vez que entró en sesión el modem. 3. Última vez que se mostraron peticiones a la red. Histórico de operaciones.
CONEXIONES: En esta opción se puede verificar el consumo del usuario por periodo. HISTORIAL DE CONEXIÓN: Nos muestra con detalle los últimos consumos que ha realizado. HISTÓRICO DE OPERACIÓN: Se muestran los datos de cuándo se activó el servicio, cuándo fue la última vez que se reinició su SIM, que IMEI tiene asignada, su perfil de comunicación y cuando se bajó la velocidad en su servicio en caso de que haya rebasado su límite de GB del periodo.
CHECK LIST RED AZUL
Ante cualquier falla que el suscriptor reporte, primero debes identificar el modelo de modem que tiene:
Las fallas que puede presentar un suscriptor con red azul son:
1. Modem no enciende. 2. No hay navegación de internet. 3. Indicador de red en rojo y sin intensidad de señal. 4. Indicador de red en rojo y con intensidad de señal. 5.Navegación lenta. 6.Falla con el proveedor.
Modem no enciende
Valida que exista energía eléctrica en el contacto donde se encuentra conectado el dispositivo.
Se solucionó la falla y confirma navegación.
No se solucionó la falla
Modem no tiene navegación
Solicita al suscriptor que apague y prenda el modem.
No se solucionó la falla
Se solucionó la falla y confirma navegación.
Valida que el estatus de la cuenta sea activa.
Genera la clasificación de resuelto
¿El estatus de la cuenta es activa?.
Solicita al suscriptor los últimos 6 dígitos del IMEI del equipo físico y valida el número con el registrado en Siebel.
No
Si
Aplica procedimiento de Saldos y pagos.
¿Los dígitos del IMEI coinciden?.
Valida el estatus de los leds para determinar la falla.
No
Si
Genera la siguiente clasificación.
RED EN ROJO Y SIN INTENSIDAD DE SEÑAL
Verifica que la tarjeta SIM este bien colocada
No está bien colocada
Si está bien colocada
Solicita al suscriptor que la coloque correctamente y clasifica.
Valida en Jasper que el estatus de la tarjeta SIM sea Activo y En Sesión.
¿El estatus de la SIM es activa?.
Identifica el estatus: * Desactivado por falta de pago: Procedimiento Saldos y pagos. * Desactivado por bloqueo de IMEI, genera la siguiente clasificación.
Realiza el diagnóstico del Control Center Jasper.
No
Si
¿Se restablece el servicio después de realizar el diagnóstico en Jasper?.
Valida con el suscriptor si es un servicio nuevo o ya existente.
Genera la siguiente clasificación.
No
Si
¿Se trata de un servicio nuevo?.
Genera la siguiente clasificación.
Solicita al suscriptor que mueva el modem a un lugar cerca de la ventana o en donde tenga mejor recepción y debe apagar y prender el modem.
No
Si
¿Al moverse el modem se restablece el servicio?.
Realiza el Reset de fábrica por 20 segundos. (Excepto en modem B612).
Genera la siguiente clasificación.
No
Si
¿Se restablece el servicio después del Reset de fábrica?.
Valida la cobertura en Mapas BTI
Genera la siguiente clasificación.
No
Si
¿Existe cobertura en la dirección donde se encuentra el servicio?.
Realiza el procedimiento de Mala Venta.
Genera la siguiente clasificación.
No
Si
RED EN ROJO Y SIN INTENSIDAD DE SEÑAL
Puede presentarse por posible problema con la antena de la zona.
Debes generar la siguiente clasificación
NAVEGACIÓN LENTA
Verifica el horario de la llamada ¿Es en horario pico de 19 a 23hrs?
Valida en Control Center Jasper que el servicio no se encuentra en la bolsa de 512Kbps.
Genera la siguiente clasificación
No
Si
¿El servicio se encuentra en bolsa de 512Kbps?.
Valida los estatus de los Leds y la cobertura de la zona.
Genera la siguiente clasificación
No
Si
¿El servicio se encuentra en bolsa de 512Kbps?.
Realiza el procedimiento de Mala Venta.
Genera la siguiente clasificación
No
Si
FALLA CON PROVEEDOR
Se considera este escenario cuando existen 20 casos en la misma zona, identificada por operación o infraestructura BTI.
Genera la siguiente clasificación
RED MORADA
En el servicio Blue Telecomm red morada se puede hacer compra de datos adicionales en caso de que el suscriptor haya consumido su bolsa de datos principal. Para identificar si el servicio es red morada, deberás validar en la Vista: Resumen operativo y Applet: Equipos, que la SIM inicie con la numeración 8952140.
BLOQUEO POR MOVILIDAD
Cuando un suscriptor se comunique reportando que no cuenta con Internet, puede ser debido al Bloqueo por movilidad.
En la Categoría: Información y consumo y Applet: Información Blue Telecomm de Siebel, debes validar que el estatus sea Suspendido por Movilidad.
Debes validar con el cliente si movió el modem fuera del domicilio registrado en Siebel.
C) No movió el modem: Aplicar procedimiento de Movilidad.
a) Movió el modem: Solicita que lo regrese al domicilio y que intente navegar en un periodo máximo de dos horas y generas clasificación informativa.
B) Si lo movió y quiere cambio de domicilio: Aplicar el proceso de cambio de domicilio.
CHECK LIST RED MORADA
Ante cualquier falla que el suscriptor reporte, primero debes identificar el modelo de modem que tiene:
Las fallas que puede presentar un suscriptor con red morada son:
1. Modem no enciende. 2. No hay navegación de internet. 3. Indicador de red en rojo y sin intensidad de señal. 4. Indicador de red en rojo y con intensidad de señal. 5.Navegación lenta. 6.Falla con el proveedor.
Modem no enciende
Valida que exista energía eléctrica en el contacto donde se encuentra conectado el dispositivo.
Se solucionó la falla y confirma navegación.
No se solucionó la falla
MODEM NO TIENE NAVEGACIÓN
¿Se encuentra activa la cuenta?
Realiza el procedimiento de saldos y pagos.
Valida el estatus de la bolsa de datos en la Vista: Información y consumo/ Información Blue Telecomm.
No
Si
NOTA: Si la recarga de video no empata con la de Datos, debes reportarlo con tu supervisor.
¿Presenta alguna falla la bolsa de datos?.
Valida en la Vista: Información y consumo el estatus de Bloqueo por Movilidad.
Genera la siguiente clasificación
No
Si
¿Tiene Bloqueo por movilidad?.
No
Si
Solicita al suscriptor los últimos 6 dígitos del IMEI del equipo físico y valida el número con el registrado en Siebel.
Realiza el Procedimiento de Bloqueo por Movilidad
¿Los dígitos del IMEI coinciden?.
Genera la siguiente clasificación.
Valida el estatus de los leds para determinar la falla.
No
Si
RED EN ROJO Y SIN INTENSIDAD DE SEÑAL
Verifica que la tarjeta SIM este bien colocada
No está bien colocada
Si está bien colocada
Solicita al suscriptor que la coloque correctamente y clasifica.
Valida con el suscriptor si se trata de un servicio nuevo o ya existente.
¿Se trata de un servicio nuevo?.
Verifica que la tarjeta SIM este bien colocada
Solicita al suscriptor que mueva el modem a un lugar cerca de la ventana o en donde tenga mejor recepción y debe apagar y prender el modem y/o realizar un reset de fábrica durante 20 segundos.
Realiza un Reset de fábrica durante 20 segundos y genera la clasificación correspondiente.
Al moverse el modem, apagarse o realizar el reset, ¿se restablece el servicio?.
Revisa la cobertura en mapas BTI.
Clasifica dependiendo del escenario.
No
Si
¿Existe cobertura en la dirección donde se encuentra el servicio?.
Clasifica dependiendo del escenario.
Considera si está en el filo de cobertura o no tiene cobertura y genera la siguiente clasificación
No
Si
RED EN ROJO Y CON INTENSIDAD DE SEÑAL
Puede presentarse por posible problema con la antena de la zona.
Debes generar la siguiente clasificación
NAVEGACIÓN LENTA
Verifica el horario de la llamada ¿Es en horario pico de 19 a 23hrs?
Valida si ya consumió su bolsa de datos.
Genera la siguiente clasificación
No
Si
¿Ya consumió su bolsa de datos?.
Genera la siguiente clasificación.
Genera la siguiente clasificación.
No
Si
FALLA CON PROVEEDOR
Es un escenario identificado por operación o infraestructura BTI.
Debes generar la siguiente clasificación
RECUERDA…
En los comentarios de las clasificaciones que generen solicitud de servicio debes incluir los teléfonos y horario en que se puede localizar al suscriptor. Ante cada escenario utilizar los argumentos sugeridos para responder al suscriptor.
KEYWORDS
BLUE TELECOMM INALÁMBRICO CHECK LIST BTI BOLETÍN INALÁMBRICO JASPER MOVILIDAD
R E F U E R Z O
Es momento de recordar lo revisado en este módulo ¿Estás listo?
¿Permiten validar la cobertura y/o serviciabilidad del servicio Blue Telecomm?.
a) Parámetros de Jasper. b) Mapas BTI. c)Diagnósticos de cobertura.
R E F U E R Z O
Es momento de recordar lo revisado en este módulo ¿Estás listo?
¿Cuál es la aplicación que permite revisar el estado del modem y SIM de la red azul?.
a) Jasper. b) Mapas BTI. c) Check list.
R E F U E R Z O
Es momento de recordar lo revisado en este módulo ¿Estás listo?
¿En qué modem no se puede realizar el Reset de fábrica?.
a) B612. b) M4. c) B310.
HAS CONCLUIDO SATISFACTORIAMENTE EL MÓDULO IV DE TU CURSO
ES MOMENTO DE RESPONDER LA EVALUACIÓN Y ENCUESTA CORRESPONDIENTE