Diagrama SIPOC

Diagrama SIPOC

Fernando Holguin Ogaz

Contenido

Función

Definición

Información

Consejos de elaboración

Cómo elaborarlo

Definición

Un diagrama SIPOC sirve para documentar los Proveedores (Suppliers), Entradas (Inputs), Procesos (Process), Salidas (Outputs) y Clientes (Customers) en una operación.

Info

Función

Se trata de un sistema de ayuda o autoayuda que permite establecer de mejor manera una serie de ideas, con el propósito de satisfacer las necesidades de un cliente.

Info

información adicional

El diagrama SIPOC fue inventado por el movimiento de la Gestión de la Calidad Total en los años 80 y ha sido incorporado por los profesionales de la gestión Lean y Seis Sigma. Suele aplicarse como parte de la fase de “medir” de un ejercicio de DMAIC.

Info

elaboración

Los diagramas SIPOC son muy sencillos de realizar, Dibuje la vista de alto nivel de su proceso, junto con los insumos recibidos y los productos producidos, enumerando también los clientes de estos productos y los proveedores de los insumos.

pASO 1

EJEMPLO

EJEMPLO

paso 1.- Clientes

Averigüe quién es el cliente y qué busca. Tenga en cuenta que un cliente puede ser cualquier persona para la que el proceso haya sido diseñado para obtener resultados, por lo que puede haber clientes internos y externos.

Info

pASO 2

paso 2.- salidas

Las salidas, o productos, son el resultado del proceso, y deben responder en gran medida a los requisitos del cliente; lo ideal es que sean la manifestación del valor, tal y como lo ve el cliente.

Info

pASO 3

paso 3.- proceso

Se trata de una lista de los pasos de alto nivel que componen el proceso. La captura de los pasos en el centro del diagrama SIPOC proporciona una visión general de dónde empieza y termina el proceso, y qué implica.

Info

pASO 4

paso 4.- entradas

Los proveedores aportan los insumos al proceso en forma de materiales -ya sean bienes físicos o información- que una empresa necesita para funcionar.

Info

pASO 5

paso 5.- proveedores

Son la fuente de entradas en el proceso. Teniendo en cuenta que el diagrama debe ser conciso, concéntrese sólo en aquellos proveedores que tengan un impacto directo en los resultados del proceso.

Info